礼宾管理方案.doc
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1、礼宾管理方案为了规范礼宾部管理,使礼宾部真正起到窗口的作用,特制定礼宾部管理方案。1。岗位 礼宾主管(1人)替班礼宾门岗礼宾指引岗礼宾停车场礼宾巡逻礼宾中夜班礼宾形象岗礼宾2. 岗位职责 礼宾主管岗位职责 1、组织礼宾员完成案场(样板房)客户迎送和停车场等秩序维护任务,树立御园礼宾队伍的良好形象; 2、负责礼宾员班次安排、岗位自查、日常考核、月底考勤、内部违纪查处等工作; 3、负责检查礼宾人员相关工作记录,并分类保管; 4、负责案场(样板房)消防工作,落实案场(样板房)消防责任制,定期进行消防器材和消防安全检查,发现问题及时解决和上报; 5、组织处理或汇报案场(样板房)的突发事件; 6、服从案
2、场经理(客户管家)的管理指挥,及时如实反映服务工作情况,意见及存在的问题; 7、负责组织礼宾的培训,组织召集业务学习,及时传达公司的各项指示精神; 8、做好礼宾人员政治思想工作,关心礼宾生活,帮助解决礼宾的实际困难,加强礼宾之间的团结,处理班内纠纷,提高礼宾的工作积极性; 9、负责完成每月、每季度、年度的班组工作总结; 10、负责配合相关部门案场及办公区域内设施设备的维护工作; 11、做好会议室的横幅悬挂及其他会议辅助工作;12、 遵守规章制度,认真完成上级交办的其它工作. 形象岗礼宾岗位职责 1、对进出客户敬礼行注目礼; 2、对待客户要热情,面带微笑; 3、坚持执行文明值勤、礼貌规范服务;
3、4、遵守规章制度,认真完成上级交办的其它工作。 门岗礼宾岗位职责 1、了解、熟知预约客户情况,做好预约客户的接待工作; 2、遇打车来的客户,要记录出租车车牌号,并提醒客户带好随身物品;主动为客户做好开车门,护顶的服务工作; 3、负责客户迎侯工作,并与销售人员做好对接工作;对未预约客户及时与销售秘书或人员沟通; 4、邮件发放登记,公共报刊栏报纸整理; 5、为客户指引洗手间及其他功能区的所在; 6、为客户提供叫车服务,对驶离展示中心的车辆敬礼行注目礼; 7、严格落实并执行公司的物品出入放行制度,对外出物品进行严格检查; 8、坚持执行文明值勤、礼貌规范服务; 9、对前来案场的来访车辆(人员)拦停询问
4、,确定来访客户是否为预约客户,并及时把来访客户情况通知案场全体人员; 10、对进入案场(样板房)的外来车辆进行登记,严禁闲杂人员进入案场11、遵守规章制度,认真完成上级交办的其它工作。 指引岗礼宾岗位职责1、负责案场的车辆管理工作,对车辆进出、行驶和停放进行管理,确保道路畅通、按规定停车;2、对进出车辆的指引工作;3、对进出客户敬礼行注目礼;4、坚持执行文明值勤、礼貌规范服务;5、遵守规章制度,认真完成上级交办的其它工作。 停车场礼宾岗位职责 1、负责案场的车辆管理工作,对车辆进出、行驶和停放进行管理,确保道路畅通、按规定停车; 2、主动为客户做好开车门,护顶的服务工作;下雨或下雪时主动为客户
5、打伞;并护送客户至展示中心门口; 3、做好车牌遮挡、车辆遮阳及车辆安全工作; 4、及时纠正案场周围出现的不文明现象; 5、坚持执行文明值勤、礼貌规范服务; 6、遵守规章制度,认真完成上级交办的其它工作。 巡逻岗礼宾岗位职责 1、负责案场的日常巡视并做好巡查记录; 2、协助礼宾员维护接待中心内部及周围的治安秩序; 3、负责查看监控录像; 4、负责案场背景音乐的开关; 5、配合停车场岗做好接待客户; 6、及时纠正案场周围出现的不文明现象; 7、及时向上级报告案场突发情况; 8、坚持执行文明值勤、礼貌规范服务; 9、遵守规章制度,认真完成上级交办的其它工作。 中夜班礼宾岗位职责1、负责案场和样板房展
6、示区的安全防范检查工作(各办公室、公共区域及样板房门窗是否关闭);2、节能工作检查(楼内夜间灯光是否按规定开启、各办公室、公共区域及样板房空调是否关闭、公共区域的饮水设备电源是否切断、室外水景和景观灯是否按规定关闭);3、对来访或施工的外部人员进行询问落实并记录;4、对在案场工作(插花、护理、清洁等)的外部人员做好陪同监督;5、严格落实并执行公司的放行制度,对携带外出的物品进行严格检查;6、填好值班记录,做好交接工作;7、遵守规章制度,遇到突发事件应按规定及时上报。3。站岗要求 形象岗礼宾1、服务标准(1)按照要求在案场门口值守,按规定整齐着装、姿态端正、精神饱满、应对得体,对客户提出的咨询给
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