岗位技能培训管理办法(初稿).docx

美兰美购城各个岗位培训课程安排
第一章 总则
第一条 目的
为了进一步强化员工岗位技能培训，提高员工各个岗位操作技能水平,以及提高工作质量和效率、减少工作失误以及工作轮换、横向调整和晋升做准备,人力资源开发培训部制定以下:
第二条 本办法适用于全体员工（不论基层管理或者高层管理）.
第三条 岗位技能培训的培训方面
（1）高层管理人员培训。
（2）中层管理人员培训.
（3)基层员工培训。
第四条 内部培训时外聘讲师筛选注意事项（因内训师无法承担培训任务时）
（1）网上查询：看网上是否有关于讲师的培训信息。
(2）现场体验：申请参加讲师老师的现场课.
(3）客户调研:向外聘讲师曾经服务过的企业进行咨询、调查和了解。
（4）索要资料：PPT、宣传材料、视频、课程大纲.
（5）技能匹配：讲师的培训技能与企业需求一致,建议中基层人员的培训要求讲师对企业所在行业有所了解。
（6）文化导向:讲师的文化导向和企业文化导向一致.
第五条 岗位技能培训的形式
岗位技能培训的形式包括集中培训、员工自学、岗位学习、外派学习等，培训内容及主要培训方法如下表所示:
培训形式
适合的内容
主要培训方法
集中培训
1、企业文化
2、岗前培训
3、产品知识
4、行业知识
5、企业商超连锁经营管理知识
6、岗位知识与技能
7、战略性培训
1、讲述法
2、演示法
3、案例研究
4、小组讨论
5、实地培训
6、经验介绍
7、模拟培训
员工自学
1、经营管理知识
2、岗位知识与技能
1、拟定个性化学习计划
2、公司提供教材或资料
3、考试与鼓励

岗位学习
1、岗位知识与技能
1、演示法
2、成功案例培训法
3、一帮一培训法
外派学习
1、战略性培训
2、经营管理培训
1、实地考察法
2、讲述法
3、其他
第二章 高层管理人员的培训
第六条 高层管理人员是指对公司战略决策有重要影响的人员，包括总经理、海口项目公司总经理、运营部副总经理以及部门总监人员。
第七条 培训目的
岗位技能培训使高层管理人员适应经营环境的变化，了解行业发展趋势以及进行决策的程序和方法，提高前瞻性、洞察能力、思维能力、创新精神、决策能力、指挥领导能力，以确保决策客观性、正确性。
第八条 高层管理人员培训内容
（1）环境与形势的分析
包括：国际经济和政治;我国宏观经济环境和趋势分析;政府的各项政策法规(投资、税收、劳动、人事、财政、金融等政策法规）；公司发展内外部挑战等.
（2)经营思想的探讨
包括：经营理念；管理模式；公司宗旨；组织文化等.
（3）发展战略研究
包括:竞争和企业战略；战略思维和计划;内部资源分析;外部机会与挑战分析等。
（4）对策研究
包括:运筹学；对策论；博弈论等。
（5）组织设计和用人
包括：管理系统设计；激励理论及实践；内部授权；劳资关系；人才开发；组织的人性化；管理的多元化;未来组织的发展趋势等.
（6)控制和影响
包括：管理控制系统；团队人才有效匹配；权力结构的建立和维持；管理信息系统等。
（7）现代企业管理技术
包括：战略管理；综合规划技术;预测决策技术；人力资源管理技术;财务管理技术；信息管理技术、高级经营管理实务、营运管理、市场营销管理、营运成本控制、战略布点等。
(8）个人能力和修养的提升
包括:企业家精神；个人权威和影响力;现代管理思想；领导科学与艺术等。
（9）社会责任探讨
包括:如何将社会责任转化为组织机会;公共关系；商法；劳动法；行业经营法规等.
第九条 高层管理人员培训方式
（1）工商管理硕士学位班：有计划地安排高层管理人员参加MBA学习，既可全脱岗，也可半脱岗或业余学习。
(2）脱岗培训班：参加高等院校为公司高层管理人员举办的培训班,如海南大学EMBA等.
（3)考察学习：有计划、有选择地组织高层管理人员国内考察学习。
（4)管理专题论坛、讲座、研讨会等。
（5）培训学时:每年度学时数不低于100学时，每月不低于5学时，授课与被授课。
第三章 中层管理人员的培训
第十条 中层管理人员是指部门经理,包括副职.
第十一条 培训目的
通过培训使中层管理人员更好地理解和执行公司高层管理团队的决策，具备多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量，完成部门管理同时为公司决策层培养接班人。
第十二条 中层管理人员培训内容
(1）管理基本知识与技能
包括:现代管理理念、组织行为学、人力资源开发与管理、市场学、领导科学与艺术,以及对美兰美购城项目的业态了解分析
(2）业务知识与技能
包括:负责的业务领域的知识与技能，如营运成本控制、营运损耗控制、顾客服务质量控制、部门日常管理与实践、非财务类的财务管理等。
（3）工作改进
包括：工作分配、工作方法的改进、工作流程的改进。
（4）其它培训.
第十三条 中层管理人员培训方式
(1）在职开发：鼓励中层管理人员承担更大的责任,增长才干,培养领导能力。
(2)互动式培训:结合公司自身的业务发展,外请行业专家讲课或到先进公司参观学习、交流经验.
（3）内部研讨:公司组织内部研讨活动，鼓励中层管理人员研讨公司的经营管理问题。
（4）轮岗任职：安排有培养前途的中层管理人员在公司的各管理岗位轮流任职。
(5)脱岗培训：选送有培养前途的中层管理人员到高等院校或专业企业管理培训机构进行管理
培训.
（6）培训学时：每年度学时数不低于80学时，每月不低于7学时.
第四章 基层员工的培训
第十四条 基层员工指各职能部门与业务部门中除中高层正、副职以外的员工，一般指主管、店面店长、普通员工。
第十五条 培训目的
提高员工的专业技术水平和业务能力,掌握本专业的新知识和新技术，培养自信心和团队合作精神.
第十六条 培训内容
针对员工岗位职责、专业技能、操作流程、业务流程等进行反复强化培训,以使员工在充分掌握理论知识的基础上,能自由地应用、发挥。根据员工的具体专业要求，培养具有较高能力和素质的专业人才。
（1)经营知识和技术培训
由于工作的调动，员工面临从未接触的专业领域，需要接受新的专业教育，以适应新的工作要求。
（2)专业知识、技能和技术的培训
通过参加研讨班、进修班或其他形式，学习在公司内难以获取的知识和新技术。研修结束后，承担向公司传播、介绍的任务。
(3)资格证书方面的培训
此类培训包括投资理财管理培训、会计师培训、人力资源师培训等。公司对员工依靠自身努力，取得国家或地方正式资格的行为予以奖励。
第十七条 培训方式
(一) 专题培训：根据不同的业务性质，选派员工参加各类专题培训班.
(二) 脱产进修：选派员工去高等院校、研修班脱产进修，以培养公司紧缺的专业技术人员。
(三) 培训学时：每年度学时数不低于60-80学时,每月不低于7学时。一线员工不低于30学分
第五章 附则
第十八条 本办法由行政人力资源中心拟定，报总经理审批后执行。
下附：《分部门、分层级培训课程列表》
第一部分：高层培训课程（总经理、副总、部门总监）
题目
作用
时间
对象
备注
领导力修炼
加强高层者的团队管理能力,使基层管理者逐步实现从优秀走向卓越。
18-24小时/年
高层管理者
副总以上

管理创新与领导艺术
更新管理理念,改善传统的管理模式，掌握创新思维的方法，帮助管理者更加理性、更加科学地去分析问题、做出决策,提升管理者领导力和领导艺术.
6—18小时/年
高层管理者

构建企业核心竞争力
构建企业竞争优势，创造可持续健康发展之路。
6—12小时/年
高层管理者

企业授权管理
掌握授权管理原理,了解授权管理的方法和技巧,提升企业综合管理水平。
6—12小时/年
高层管理者
副总以上

企业战略管理
了解企业发展规律、把握经济形式、优化企业资源、制定企业运营策略.
12-18小时/年
高层管理者
副总以上

组织行为学
了解企业组织行为、把握组织与个人发展关系,解决组织成长。
6-12小时/年
高层管理者
副总以上

新劳动法
了解企业发展规律、把握经济形式、优化企业资源、制定企业运营策略。
6—12小时/年
中高层管理者

第二部分：中、基层公共培训课题(各部门经理、主管、店长、基层员工）
题目
作用
时间
对象
备注
团队建设
团队角色认知、团队管理的基本技能。
12—18小时/年
部门经理、主管、店长

情绪管理
认识情绪，理解情绪的本质及其活动规律,才能够学会管理与运用情绪，发挥情绪的积极作用。同时增加企业管理人员的情绪认知、丰富工作方法与技能。
6-12小时/年
部门经理、主管、店长

有效激励
了解自己和下属人员的职业动力在哪里明，确认知保留优秀销售人员的关键要素,有效创造明星员工多通路的发展机制.
6—12小时/年
部门经理
主管、店长

非人力资源的人力资源管理
使管理人员了解人力资源管理的重要；使非人力资源管理人员知道在管理工作中有哪些属于人力资源管理的项目,并且是管理者责无旁贷的职责。
6—18小时/年
部门经理、主管、店长

非财务人员的财务管理
普及财务知识，建立沟通平台 ；帮助管理层贯彻成本控制等策略,提高各级主管制定与控制预算的能力，提高市场敏锐度与应变能力,提高员工经营与市场意识,熟悉各种财务知识与工具。
6—18小时/年
部门经理、主管、店长

中层执行力
了解中层执行力的基本概念、构建执行力流程的思维模式,掌握执行力的基本技能。
6-12小时/年
部门经理、主管、店长

高效沟通
掌握沟通基本原理及要素，提高沟通效率。
6—12小时/年
部门经理、主管、店长、基层员工

员工职业化管理
加强经理人和员工职业化素质，提升经理人和员工职业竞争力，帮助企业员工正确认识职业化,以及如何实现职业化塑造。
6—12小时/年
部门经理、主管、店长、基层员工

时间管理
建立结果导向的时间管理，对企业绩效最大化，优化时间管理,提高工作效率.
6-12小时/年
部门经理、主管、店长、基层员工

第三部分:全员培训
题目
作用
时间
对象
备注
企业文化建设
员工对企业价值的认同; 员工在企业找到归属感；员工在企业健康成长。
3-5小时/月
全体员工
可随时宣导
商务礼仪
提高企业服务水准、职业化、专业化。
8—16小时/周期
全体员工

公司制度与业务，工作流程
提高企业服务水准、职业化.
6—12小时/季度
全体员工

第四部分：部门培训
一、运营、市场、招商、客服类
类型
课题
作用
对象
备注
管理类
市场营销策划、团队建设、产品推广方案、销售目标管理、销售年度、月度计划制定.
主要培训学员市场营销及专业技术服务的实际操作能力，训练营销方法和技巧能力以及分析和解决营销问题的能力。培养员工认同企业文化、具有爱岗敬业的精神，具备管理、经济、法律、市场营销等方面的知识和能力，能在工作中灵活运用.
运营部人员、市场部人员、销售内勤.
可随时宣导
公共类
企业文化、职业道德、公司制度及部门职能介绍、抗压心态、敬业精神、拓展训练。
6小时/月
技能类
市场调查与预测、顾问式销售、会议营销、销售前的准备工作、真正的认识产品、如何提高开发客户的能力、大客户开发技巧、学习产品的证明技巧、如何做竞争对手比较、建立信赖的方法、塑造产品价值、谈判技能、成交技巧、客户异议处理、合同签约、客户服务、客户管理、渠道建设、如何让客户转介绍、电话行销、榜样员工经验分享。
6—12小时/月
二、人力资源、行政培训
类型
课题
作用
对象
备注
管理类
压力管理、职场人际关系、执行力、团队建设，行为心理学。
培养员工系统掌握人力资源专业知识、技能,熟悉各模块工作流程和工作程序，培养员工具有敬业勤业的高度责任心、良好的沟通表达能力和职业化素养，使之能从事招聘、培训、考核、薪酬等常规人力资源管理工作。
人力资源及行政管理人员
3小时/月
公共类
企业文化、职业道德、公司制度及部门职能介绍、心态管理、沟通技巧、职场礼仪。
3小时/月
技能类
人力资源规划、招聘标准拟定、岗位人员配置、培训开发、绩效管理、薪酬管理、工作分析。
6—9小时/月
三、财会管理培训
类型
课题
作用
对象
备注
公共类
企业文化、职业道德、公司制度及部门职能介绍。
培养员工系统掌握财务会计理论知识和专业技能,熟悉国家有关方针,政策和法规,能较熟练地处理财务会计业务,具有较强的计算机操作能力和会计软件的维护和应用能力。培养员工具有爱岗敬业、以公司为家的高度责任心,能从事公司出纳、会计、内部审计、会计核算、会计分析和会计事务管理等工作.
财务、财务管理人员
3小时/月
技能类
国家税收、会计法规、财务管理及分析、财务控制、财务预测与决策、审计学、会计制度设计等。
6—9小时/月