智慧旅游解决方案.doc
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1、智慧旅游解决方案一、概述智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术,通过互联网、移动互联网,借助便携的上网终端,主动感知旅游资源,旅游经济,旅游活动等方面的信息,达到及时发布、及时了解、及时安排和调整工作与计划,从而实现对各类旅游信息的智能感知和利用.智慧旅游将提升游客在食、住、行、游、购、娱各个旅游环节中附加值。二、主要建设内容:智慧旅游的“智慧”体现 在“智慧管理”、“智慧服务和“智慧景区”这三大方面.针对智慧旅游的建设主要包含以下几个方面(一)智慧管理1、信息发布管理主要包含:旅游信息发布、政策信息发布、招商引资信息发布、行业信息发布、商务信息发布、内部公告发布。景区应设有广告栏或多媒体服务
2、终端机发布旅游资讯,且布放合理,显示醒目。应能在自助导游终端发布旅游资讯.能以短信、彩信等形式向游客的手机中发送信息。旅游资讯发布内容应包含景区基本情况介绍,景区内实时动态感知信息(温湿度、光照、紫外线、空气质量、水温水质等),景区内智能参考信息(景区景点内游客流量,车流拥挤程度,停车场空余位置等),景区管理部门发布的旅游及时相关信息等内容.2、OA协同办公管理为旅游管理部门提供满足其业务需要的网上办公系统,改善工作条件,提高工作效率,规范工作流程。办公自动化包含流程管理,电子邮件,文档管理,公文流转,审批管理,工作日历,人员动态展示,财务结算管理,公告、新闻、通知,个人信息维护,会议管理,考
3、勤管理等。3、投诉管理及旅游监管管理为游客提供旅游监管平台,建立旅游监管平台数据库,数据库包含旅行社诚信信息及从业人员诚信信息等。旅游用户可以通过语音热线、短信息、WEB等方式进行旅游投诉和旅游诚信信息查询。4、统计分析管理通过业务数据统计分析系统,实现各景区人流量实时统计、分时段游客统计、淡旺季分析、旅游热点分析、游客流量预估、交通流量预估、游客编号分析、客流量预警等功能。5、移动政务管理通过移动办公平台,实现原有OA系统的常用业务流程(电子邮件、任务指派、投诉处理等),为普通手机用户提供邮件提醒、日程提醒、信息通知等增值服务.(二)智慧服务1、旅游信息服务建立旅游信息系统、旅游用户可以通过
4、语音热线、短信息、WEB等方式进行旅游信息查询。包含:旅行社诚信信息、旅游投诉、线路景点介绍、风情文化介绍、商旅价格信息等.2、旅游电子商务服务建立旅游电子商务平台,通过语音、WEB、移动等多种接入方式,融合支付、客户关系管理分析为基础,形成以旅游线路、酒店、租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务。3、电子门票服务游客可以通过短信、WEB等多种方式申请景区电子门票,平台通过短信等方式发生二维码电子门票.4、定位导航服务通过游客下载手机导览客户端,或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务。主要包含:与GPS结合的报警服务、周边设施搜索、自动为游客生成最佳旅游线路、根据用户所在的位置自动播
5、报相关景点信息等。5、自助导览服务主要包含语音播报导览、短信导览、二维码导览.语音播报导览:存储和管理预先录制的景点导览语音,结合呼叫中心平台,智能连接游客电话呼入,自动识别游客的按键输入选择,通过语音IVR互动导航,正确的播报景点导游语音.短信导览:通过手机短信输入服务代码,有短信平台回复层次化的景区景点内容文本.二维码导览:旅游景点指示牌设置二维码,通过手机扫描发送景点信息。6、个人移动终端APP服务游客下载相应的APP,通过智能手机APP服务实现:旅游信息查询,交通、餐饮住宿信息查询,景区自助导游,电子购票,定位导航,旅游投诉等。(三)智慧景区1、景区门票网上预订游客可以通过短信、WEB
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