窗口优质服务礼仪竞赛试题.docx
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1、 窗口优质服务礼仪竞赛试题单项选择题:1、穿着套裙的四大禁忌不包括( C )A、穿黑色皮裙 B 、裙、鞋、袜不搭配C 、穿白色套裙 D 、三截腿2、女士穿着套裙时,做法不正确的是( B D )A、 不穿着黑色皮裙B 、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 、袜口不能没入裙内D 、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子3、对手部的具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( A C )A 、腋毛不外现B 、不干燥C 、不佩戴繁琐的首饰D 、以上都不对4、以下做法不正确的是 ( A )A、 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上。
2、B 、一女士把自己的名片递给一男士.该男士双手接过,认真默读一遍,然后道:“王经理,很高兴认识您!”C、 一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握。D 、一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒暄.5、以下做法错误的是 ( D )A、 一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出B、一男一女上楼,下楼,女后,男先C 、一男一女在公司门口迎候客人。一客人至.男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处,令客人先行D 、室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出6、以下不属于会议室常见的摆台是:( B ) A 、戏院式 B、正方形C、课桌式 D、 U型 7、当您的同事不
3、在,您代他接听电话时,应该( D )A、先问清对方是谁;B、先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理; C、先问对方有什么事;D、先告诉对方他找的人不在。8、从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:( D )A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部9、无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:( A ) A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带C、包与帽子 D、以上都不对10、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的:( B )A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则11、基本站姿:两脚跟相靠,脚尖展开度,身体重心主要支撑于脚
4、掌、脚弓之上。(B )A、3550度B、4555度C、45度D、5060度12、下列是关于递送物品时应该注意的事项,你认为正确的一项是(C )A、将尖头部分朝向自己,单手递上B、将尖头部分朝向他人,双手递上C、将尖头部分朝向自己,双手递上D、将尖头部分朝向他人,单手递上13、不属于优质的服务要求是(D)A、笑脸相迎和礼貌的问侯B、干净利索的工作作风C、整洁端庄的仪容仪表D、高贵华丽的用语14、为表示尊重和礼貌,远距离跟客户或同事、上级打招呼时应该(C)A、距离太远,对视时不用打招呼B、可以向对方招手C、公共场所不能大声喧哗,所以微微点头微笑致意以示礼貌和问候D、大声问好、高声叫喊或招呼,音量足
5、够听见即可多项选择题:1、自尊三要点包括:( a b c )A、尊重自我 B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位 D、尊重他人2、以下哪些是交谈的禁忌:( B C D )A、以迎合对方 B、忌纠正对方C、忌质疑对方 D、忌打断对方3、西服穿着的三大禁忌包括:( A B C )A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平 4、三A法则的内容是什么:(A B C )A、接受交往对象 B、欣赏交往对象C 、赞美交往对象 D、逢迎交往对象5、女士正确坐姿基本原则( A B C)A、背部挺直,膝盖并拢。B、双手交叉叠放,放在腿间,着裙装注意
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