罗惠依《商务礼仪与职业形象》通用大纲.doc
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1、商务礼仪训练、职业形象培训大纲培训讲师:罗惠依老师培训理念:要打造更好的团队文化、提升团队绩效,有赖于每位成员的“礼仪与沟通”能力!这种能力既有标准、又充满应变,它综合包括:“1 职业形象、2 礼仪规范、3 言谈沟通、4 仪态举止”;课程收益:通过礼仪“训练式培训,使管理者和员工对以上四方面,在礼仪“观念”上建立系统的认知、在“行为”上获得以下有益的改善:从“看、做、听、问、说”五个方面,实际提高塑造个人形象与礼仪技能,从而更好地赢得客户,增加业绩;掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节,对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队;对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。培训时间
2、:以下内容每个模块3小时 ,可根据企业的针对性需求,进行调研、内容定制、课时调整;手机:18610597228 微信/QQ: 605556860课程大纲:第一类:2 3 小时专题讲座:适合于各企事业单位:工会活动;年会;作为系列培训的包含内容;美容院、化妆品公司、服装品牌等的客户活动:专题内容:1 色彩品味与色彩搭配2 男女配饰与丝巾领带打法2 男女款式风格与丝巾领带打法3 女性化妆假发、丝巾打法4 优雅气质男女仪态礼仪训练5 优雅女性社交礼仪6 扬长避短的“体型调整着装”技法;7 服装造型艺术赏析、服装品味审美鉴赏8 服饰综合搭配技巧、88种服装风情赏析9 中西服装史赏析与审美应用第二类:企
3、业内训 13天课程大纲:第一课(3小时) 商务礼仪规范练习“做”- 良好的商务礼仪行为内容:接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、 通讯礼仪、办公室礼仪、一、商务礼仪概述 1 商务礼仪规范的作用2 商务礼仪的基本原则与要求二 接待与拜访礼仪1 介绍的礼仪谁充当介绍人?介绍他人的顺序、内容、不同场合的双方介绍练习 自我介绍注意点、练习 如何做有礼的被介绍者2 名片礼仪 印制名片的礼仪 递送名片的礼仪3 称谓礼仪三 位次排列礼仪 1尊位的概念和重要作用2主宾行走时的位置排列3楼梯、电梯、门口的顺序4不同会客室的座次排列5不同级别会议的主席台、听众席排列6不同汽车内的座次排列四 通讯礼仪1基本电话礼节2拨打
4、与接听电话的礼节3手机礼仪4使用其他通讯设备的注意事项五 办公室礼仪 1商务拜访礼仪2办公室同事间的礼仪规则 3办公室用餐礼仪与禁忌 4请示汇报、文书礼仪第二课(3小时) 商务礼仪规范练习“做”- 良好的商务礼仪行为内容:宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪、前台与秘书礼仪一 宴请礼仪 1宴会的形式 2宴会的程序 3宴会的桌次、座次排列4请柬的格式、特指专用语 5如何回复邀请 6宴会基本禁忌二 礼品礼仪 1礼品的选择、包装、仪式等讲究 2商务礼品禁忌 3涉外礼品禁忌 三 餐桌礼仪1 中餐礼仪中餐的座次原则禁忌及常见误区餐具的正确使用方法2 西餐礼仪西餐着装要求西餐席位的排列西餐点菜礼仪、上菜顺序入座讲
5、究、用餐姿势认识餐具与其使用方法西餐礼仪细节西餐宴会的禁忌3自助餐礼仪四 前台与秘书礼仪 1.迎客礼仪 2.登记礼仪 3。引见礼仪 4。接待奉茶 5。送客礼仪 6。前台常见工作礼仪(文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等) 7.前台接待礼仪中的常犯错误第三课(3小时) 沟通礼仪与技法“看、问、听、答-全方位沟通一 沟通的实质 1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞,“沟通”是双赢的过程; 2“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的;3沟通游戏:撕纸与沟通4游戏启示:有效沟通三步骤:二 有效沟通的要素、组合应用看看别人什么?看懂什么? 1察颜观色,洞察情绪2解读各种身体语言传递的含义3如何运用
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