管理学知识点整理.doc
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1、1. 管理者有哪些技能要求?他们与管理者所处层次有何关系?(P8-9) 技术技能:指对于某种特定专业领域的知识的熟悉和掌握,也就是我们常说的业务方面的技能; 人际技能:指管理者在与人沟通,激励、引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能。 概念技能:指对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力.关系:基层管理者对技术技能要求比较高,中层管理者对人际技能要求比较高,高层管理者对概念机能要求比较高.(P9图12及第三段)2. 不同层次的管理者需要承担的职责?(P7)高层管理者:主要负责组织的战略职能;中层管理者:主要负责日常管理工作,在组织中起承上启下的作用;基层管理者:负责管理作业人员及其工作。3
2、科学管理理论的主要内容有哪些?(P3436) 基本原则:确立每项工作的科学的工作方法;合理地选择工人,做到人适其事;教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作;管理当局与工人精诚合作,共担工作和责任。 特征:劳资双方的精神革命;用严密的科学调查和知识代替旧的依据经验、习惯和个人判断去处理各项工作的做法. 要点:管理的中心问题是提高劳动生产率; 必须挑选第一流的工人; 必须实现操作方法和工具的标准化; 实行有差别的计件工资制; 设置计划层,实行职能工长制; 对组织结构的管理控制实行例外原则; 为实现科学管理应开展一场“心理革命”; 以科学的管理方法代替传统的经验管理方式。3. 霍桑试验的结论
3、主要有哪些?(P43-44) 工人是“社会人”,而不是单纯追求金钱收入的“经纪人”; 企业中除了正式组织外,还存在着非正式组织,这种非正式组织是企业成员在共同工作的过程中,由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体; 新型的领导通过增加员工满足程度来提高人们的士气,从而达到提高效率的目的。时期的高低取决于人们在社会因素方面特别是人群关系方面的满足程度.4. 简述外部招聘的优缺点有哪些?(P184190)优点:(1)来源广泛,选择空间大; (2)外聘的管理者不受现有模式的约束,有利于组织创新和管理革新; 并让老员工们产生危机意识,从而实现激励的目的; (3)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系
4、。缺点(1)组织对应聘者缺乏深入的了解,难以准确的判断其管理才能; (2)招聘费用高; (3)易造成对内部员工的打击; (4)外聘者对组织缺乏深入的了解.5.简述内部招聘的优缺点?(P184190)优点:(1)被聘者对组织情况较为熟悉,了解与适应管理工作的过程大大缩短,上任后能很快进入角色。 (2)选任时间较为充裕,对备选对象可以进行长期考察,全面了解,做到用其所长,避其所短。 (3)利于鼓舞士气,提高工作热情,调动组织成员的积极性。 (4)手续简单,招聘费用低。 (5)有利于吸引外部人才。缺点:(1)“近亲繁殖,形成思维定式,不利于创新; (2)易于形成错综复杂的关系网,任人唯亲,拉帮结派,
5、给公平、合理、科学的管理带来困难。(3)备选对象范围狭窄,易受管理人员供给不足的制约;(4)影响组织内未被提升的员工的积极性、士气.6.简述目标管理的流程?(P69-73) (1)制定总目标;(2)明确层级目标;(3)执行目标;(4)评价效果;(5)实行奖罚;(6)制定新目标,并开始新的目标。7.什么是目标管理法?需要说明目标管理及其特征?(P69-73) 是组织的最高层管理者根据组织面临的形势和社会需求,制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标,然后层层落实,要求下属各部门管理人员以致每个员工根据总目标制定各自的目标和实现目标的保证措施形成目标体系,并把目标完成的情况,作为各部门或个人的
6、考核依据.特征:目标管理是参与式管理的一种形式; 强调自我管理、自我控制; 促使下放权力; 注重成果第一。8。简述计划工作的程序?(P6165)估量机会; 确定目标; 明确计划的前提条件(分析内外部条件); 拟定可供选择的方案; 评估各种备选方案; 选择方案(最适合自己的); 拟定派生(辅助)计划; 编制预算(数字化)9。简述直线制结构的优缺点?(P137140)优点:结构简单,权力集中,责任分明,命令统一,联系简捷;缺点:缺少职能结构,难以满足多种能力需求,适用于小型组织或生产技术较为简单的企业.10。事业部制组织结构有什么特点?对于公司总裁从分权到集权的做法,你如何评价?(P137149)
7、特点:分权程度最高;适用于大型企业;中决策,分散经营。评价:(过度集权的弊病)降低决策质量;降低组织的适应能力;降低组织成员的工作热情。11。试论述双因素理论?(P262)保健因素:对于组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等因素,如果得到满足就没有不满,得不到满足则会产生不满。(与工作本身有关 非有不可)激励因素:对于成就、赏识(认可)、艰巨的工作、晋升和工作中的成长、责任感等因素,如果得到满足则感到满意,得不到满足则没有满意感(但不是不满)。(与环境有关)12。论述公平理论?(P266)员工的工作动机不仅受其所得的绝对报酬的影响,即一个人不仅关心所
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