安检操作流程及规范.doc

安检服务操作流程及规范
1。 安检服务入户前的准备及规范：
1.1 安检人员应着华港公司劳保工服,佩戴工作牌。上门服务时,应轻敲三下门，用户开门后，使用通用首语：“您好!我是华港燃气公司安检员XXX，这是我的工作牌，打扰您了.”向用户说明来意，征得用户同意后，穿戴好干净鞋套进入燃气设施房间.
1.2 如用户无法联系，且入户不在家时，应填写用户留言单贴于用户门上，告知用户另约时间.
2。 安检人员入户后安检查看内容：
2。1 观察户内管道及燃气设施安装是否符合规范要求。
2.2 进行入户“五查看”。查看是否有盗用燃气现象；是否有私拆、私改燃气管线现象;查看是否存在擅自改变燃气用途现象；查看燃气设施所在的房间是否改变使用性质；查看管线是否有被缠绕、悬挂重物现象，是否有做重物支架、电器设备的接地导体现象，所在房间是否存在易燃、易爆物品.
2。3 查看燃气管线和燃气表是否在封闭空间内，告知用户应保证良好通风。
2.4检查灶具开关及表后阀门，看其是否处于关闭状态.
2。5检查燃气表前总阀门接点有无天然气渗漏,告知用户离开居住地或长期不用时应关闭此阀门。
2。6 检查燃气表是否安装防拆卡，检查燃气表接缝处、插卡孔是否有天然气渗漏.安全宣传内容:告知用户燃气表使用常识,如何购气,如何查看剩余量和当前气价，如何通过显示屏确定电池电量不足.电量不足，燃气表会自动切断表内部阀门,供气中断后更换新电池按红色恢复按钮3-5秒即可正常。若表内预存量用完，表内阀门会强制关闭,此时充值后长按红色按钮直到液晶屏显示“succ”字符，表示充值成功后即可继续使用。
2。7检查燃气管线接点有无燃气渗漏.安全宣传内容:告知用户平时要经常用毛刷蘸肥皂水涂抹接点，特别是外力碰撞后及时检查,发现有气泡鼓出,表明有渗漏，关闭总阀门后,打开门窗通风，到室外拨打呼叫中心24小时服务电话2717177，由专业人员处理。
2。8检查表后分阀接点、旋钮位置是否有燃气泄露.安全宣传内容：告知用户燃气设备使用完毕后必须将表后分阀关闭。
2。9检查复合管接灶口是否有专用卡子，尤其注意检查灶具万向接头和采暖炉六变四接头处有无燃气泄漏。安全宣传内容：告知用户要经常检查复合管及波纹管接头处是否连接可靠,是否存在死弯和距离火源太近的情况.如发现管线接头连接不牢固或管线有破损应及时拨打2717177,由专业人员上门处理，若需要更换管线或管件，用户需承担相应安装、人工费和材料费。
2。10打开灶前阀门及灶具开关，观察灶具是否燃烧正常，若有红火、脱火现象,应及时予以调整；将灶具火焰调到最小，察看燃气表运转是否正常；检查热水器壁挂炉使用是否符合规定,严禁使用直排热水器.使用强排式热水器、烟道式热水器及壁挂炉必须安装烟道且烟道伸到窗外。安全宣传内容:灶具、热水器、壁挂炉国家规定使用年限为8年,超过年限强制报废；用气时不要离人；禁止私自拆装热水器和壁挂炉，一旦气水路接反导致进水会造成燃气事故;未超过使用年限燃气设备，如果严重锈蚀，或已经停止生产无适配零件将予以报废。热水器、采暖炉必须安装烟道且伸出窗外；使用燃气设备时必须开窗通风，保持室内空气流通，天然气燃烧需要充足氧气，燃烧每立方米天然气需要约13立方米空气，燃烧不完全产生一氧化碳,影响身体健康，严重的会产生缺氧、窒息,造成人身事故。
2。11 安检完毕后，填写《安检（置换）单》，《安检（置换)单》应填写完整，字迹清晰，并将安检结果告知用户,用户确认后签名，将《安检（置换)单》用户联留予用户，无代签、漏签现象。同时告知用户联系方式，有问题可直接联系或拨打2717177咨询。
2.12 如用户家存在安全隐患，能现场整改的立即整改，不能现场整改的应在《安检（置换）单》上注明，告知用户限期整改,并通知呼叫中心锁气，工作组应建立隐患台账，安检员定期上门复查销项。用户整改完毕后，安检员入户核实,重新开具《安检(置换）单》，并通知呼叫中心恢复用户正常用气。
2。13 工作结束后，向用户致谢、道别,出门时脱下鞋套，面向用户，使用结束语:“给您添麻烦了，再见。”将门轻轻关好，方可离去。
2.14 及时将各项单据交班组审核、存档。
3。仪表仪容要求：
3.1 着装整洁，不可敞胸露怀，衣冠不整。
3。2　仪表大方，不留长指甲，不涂有色的指甲油，不留怪异发型,不披头散发，佩戴头饰不夸张,项链不外露,不戴有色眼镜.
3。3 保持个人卫生整洁，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准露出鼻孔。上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
3.4 保持良好的精神状态,不要面带倦容.
3.5 在为用户服务时，要面带微笑，神色坦然，沉着稳重，不卑不亢。
4 行为举止要求：
4.1 举止端庄，动作文明。
4。2 在用户面前应禁止各种不文明的举动。如吃零食，修指甲，抓头瘙痒,伸懒腰及其他不文明行为；不随地吐痰,乱扔果皮、纸屑或其它杂物。
4。3 严禁与用户开玩笑、打闹，给用户取外号。
4。4 对体态奇特或着装奇异的用户切忌交头接耳或指手画脚；对用户的方言土语，不能模仿讥笑；对身体有缺陷或病态的用户，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。
4。5 行走应轻而稳，不可摇头晃脑，手插口袋,打响指，吹口哨；不与他人拉手，搂腰搭肩，奔跑跳跃。
4。6 与用户交谈时手势不宜过多，幅度不宜太大。
4。7 在递给用户东西时，应双手恭敬地奉上,绝不能漫不经心地一扔,或者以手指或笔尖直接指向客人。
4。8 不将工作或生活中的不快带到服务中来，更不可发泄在用户身上。
5、入户安检流程图
进行安全检查与燃气知识宣传
家中有人人人

有无安全隐患
安检员入户
用户看到留言单通知安检员上门

家中无人，张贴用户留言单
无有
检查完毕填写《安检（置换）单》
下达《事故隐患整改通知单》

各项单据交服务所存档销项
报呼叫中心

通知天然气服务大厅锁气

用户持《恢复购气通知单》到天然气服务大厅恢复购气
下达《恢复购气通知单》

督促核查用户隐患整改