现场查勘标准操作流程.doc
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1、现场查勘标准操作流程1、公估师现场查勘的基本步骤与内容SOP:(1)商洽与说明.自我介绍。递送名片,简单介绍公司和查勘小组人员的基本情况。查看合同。包括保险单、投保单、保险条款、批单、发票等,以便准确掌握投保险种、保险责任(及除外责任)、保险金额、保险期间、保险地址以及是否按时足额缴纳保费等,同时确定被保险人的法律地位及其代表签字的有效性。公估要求。告知被保险人应尽义务,必须提供索赔报告、报损清单、相关单证及有关资料,并介绍查勘方法,讨论重点查勘范围,需要被保险人配合事项。公估依据。简介保险法规、保险合同及保险基本原则(最大诚信原则,保险补偿原则),“以事实为依据,以合同为准绳”。(2)制定查
2、勘方案。对现场情况进行细分,制定查勘方案,确定具体的查勘方法。对仍处于危险过程的财产,应制定抢救方案,立即实施,但需尽量确保施救整理费用低于被抢救物资的可能损失额.对于损失程度不明确的财产,进行详细清查。对于固定资产,可适当在确定损失的前后顺序上往后排。在清查过程中,对于火灾引起的存货损失,若多种方法仍不能确定损失数量的,可按体积、比重、容积率等数据进行测算,同报损数据进行比较后确定。(3)调查出险情况。向被保险人了解事故发生的详细经过,包括出险时间、出险地点、出险原因及损失情况等,特别是涉及的生产环节、作业流程以及发生在各环节的损失情况,都应了解清楚并做好记录。必要时,还应对有关在场人员(见
3、证人、肇事人等)进行调查,走访有关安全主管部门,听取他们对灾害事故的分析判断意见.同时,应尽可能地取得有关证明,但必须是当事人、目击人或有关管理人员签字的会议纪要、询问笔录等证明材料.对各种调查所得的材料,要反复加以分析研究(事故原因的真实性,是否存在故意、重大过失等保险拒赔因素),有时还可根据现场条件进行模拟实验。对技术性问题(如对产品本身潜在缺陷、自然磨损等损失),可请有关专业机构进行技术鉴定以取得证明,特别是涉及第三者追偿时更应如此。查明出险地点.查明出险地点(详细地址)对审核保险责任具有密切关系,要核实出险地点的受损财产是否属于保险财产。企财险按账面金额全部投保的,凡属投保单位账面上所
4、有的财产,原则上不论存放何地都应负责,但要查明是该单位的仓库、车间或是外加工单位;对按科目投保或估价投保的,如出险地点与投保单位的地址不符,应该查明受损财产是否投保以及地址不符的原因,然后再根据实际情况研究处理。查明出险时间。保单对责任起讫都有具体的时间规定,保险财产出险后,应首先查明是否在保险有效期之内。如投保时已经出险或期满后未办续保手续而出险的,应拒绝受理。对保险起期当日或数日后,期满日或数日前出险的应特别注意。查明出险原因.首先要了解出险的事实经过,分清直接原因与间接原因、自然原因与人为原因、远因与近因等。对出险原因比较复杂的案件,要深入实地调查,采取多听、多问、多看的方法,凡是与情节
5、有出入的更要反复求证,尽可能索取书面证明。(4)查阅财务资料。现场查勘时,保险查勘人员必须尽快查看被保险人的会计账册和有关单证,及时掌握投保时和出险时的各项账面数据。如不能及时查看和核对,可视情况会同被保险人暂时封存,以防更改账册,弄虚作假;对于电脑系统账册,应在损失发生的第一时间进行调阅,查明文件最后的确切日期,并打印(复印)成册签字确认;如果有关账册仍处于危险状态之中,要及时进行抢救、保护。对于固定资产,要查阅和索取资产负债表、固定资产总账及明细表(受损类别部分)、固定资产卡片等;对于流动资产,要查阅和索取资产负债表、存货盘点表、库存明细表及日进出账、仓库台账和价格凭证等。若为利润损失险,
6、还应查阅和索取损益表(利润表)、主营业务收支明细表(或产品销售统计表)、成本表、工资表以及生产日报、生产运行记录等。现场索取财务报表,一要及时(未取得关键数据,不得离开现场),二要与原件核对无误(签字盖章),防止拖延时间、弄虚作假,确保调查取证的公正性和取证结果的真实、完整、准确。(5)现场取证。观察现场概貌。应由整体到局部,由厂房、车间到事故现场,由远到近,由大到小等。合法手段取证。通过拍照、摄像、绘图、记录、丈量、称重、计数等手段,显示出险地点、现场概貌、财产损失、关键部件等情况。拍摄灾害事故现场照片,应包括全部库存财产、完全损毁财产、部分损失财产等三个部分,并分别做好数量记录.对于水灾,
7、尤其要注意车间、仓库以及机器设备等进水高度、退水时间等信息,并做好记录.注意:事故现场照片一定要有事故单位全称或地址、编号的门牌显示。(6)清点受损财产。首先,观察标的物概貌。包括规格、数量、尺寸、包装、放置地点等,了解灾害事故发生前后的情况,并判断影响程度及对周围环境的影响.其次,分门别类存放.对不同品种进行分门别类存放,必要时可按受损程度分档,并立即进行清理,以防损失进一步扩大.再次,清点核实受损财产.详记其品名、规格型号、数量以及损失程度等(包括第三者财产)。必要时,还应对被保险人的所有库存进行全部清点。最后,编写、整理、核实保险财产现场损失清点核实表,并需被保险人及查勘人双方签字确认。
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