家装公司工程部管理文件.doc

工程部管理手册

一、 工程部工作流程
二、 工程部工作人员行为规范
1、工程部经理岗位职责
2、工程部助理岗位职责
3、工程部监理员岗位职责
三、 工程部项目经理管理规范
1、工程部项目经理行为规范
2、工程部家装工地现场形象管理规范
3、工程部家装工地施工工艺规范
工程部经理职责
1、全面管理、执行本公司的宣传广告、业务开发、工程承接、施工管理工作；并接受相关部门的业务指导、检查.
2、 负责执行工程施工的各项管理办法。结合公司的年度经营目标,制定本部门的管理计划并具体落实、实施、汇报。
3、 配合公司的品牌和形象宣传广告，抓好窗口服务工作,树立公司良好形象.
4、 负责年度预算内业务费用的分解、控制和实施,以及广告效果的调研、汇报。
5、 本部门员工的管理和考核，以及业务报表的编制和本部门员工的培训考核及工作目标的制定、督查.
6、 收集和馈市场信息，作好市场调查与分析、研究和报告。
7、 组织并参与工程图纸、预算的会审,具体负责项目经理责任书以及工班长责任书的签定与分送、管理;按照合同规定进行工程款的催收、催缴。
8、热爱装饰行业,忠实本公司,遵纪守法，恪尽职守，爱岗敬业，永不懈怠。
9，严禁利用职务之便营私舞弊,对任何人吃、拿、卡、要及收受贿赂。
工程部助理岗位职责
1、 负责工地工程材料的统计工作，对每个工地的材料数量和金额进行统计，便于日后工长查询及材料结账.
2、 负责竣工工地的合同、流程表的收回和上交并检查,做好开竣工工地的日期和保修期记录.
3、 负责竣工工地的各项维修，调配工长和监理到维修工地现场，监督监理做好维修预算,主材维修和产成品部做好对接,维修工地及时回访现场监督.
4、 负责工程部人员的档案管理。
5、 负责工程部的日常行政工作,做好每周一中层领导联合巡检和每周三工长例会的准备工作。
6、 负责工程部的用品分配和保管。
7、 负责工人的登记和工人的胸卡制作。
8、 配合工程部经理做好各项规章制度的调整，配合工程部经理对监理和工长的考核。
工程部质检员岗位职责
一、质检员岗位职责
1。 在工作期间严格遵守公司各项规章制度;
2. 尊重领导，无条件服从上级领导的工作指令，忠诚公司事业，维护公司及客户利益,信誉为本、诚实服务；
3。 质检员必须遵守职业道德,公正科学地做好各项工作,严禁利用职务之便营私舞弊,对任何人吃、拿、卡、要及收受贿赂;
4。 质检员对每项自己负责的工程与客户交流不得低于四次，整体工程做到六次必到（材料验收、中期隐蔽工程验收、竣工验收等），并认真做好现场记录；
5。 质检员对自己所负责的工地应做到了如指掌,每天检查工地不得低于五个，必须亲自到现场检查，严禁弄虚作假,一经发现核实给予开除处理；
6。 遇施工技术问题,协助施工队解决技术难题，并及时上报工程部;
7. 由于质检员监管工地不到位引起的投诉或导致的其他严重情况，将给予严重警告、过失单直至扣除该项目全部提成，情节严重者予以开除；
8. 工作期间，应着装标准，举止得体，语言、行为规范，严禁以语言或其他形式损害公司利益、形象;
9。 严禁私自不到岗位或不按时间要求到岗工作；
10。 在涉及工作内容时,严禁隐瞒、欺骗公司；
11。 努力学习业务知识，不断提高自身业务技能，提高工作效率，改进工作弊端；
12 积极举报不良事物,维护公司利益；
13。 保持同事之间的良好工作关系.
二、质检员岗位要求
1. 具备较高的工作责任心和吃苦耐劳的敬业精神;
2。 具备一定的施工相关业务知识；
3。 具备较高的对客户服务意识，掌握一定的对客户服务技巧;
4。 具备基本的工作管理能力；
5。 按公司要求认真完成本职工作，秉公执法、廉明公正；
6. 遵守公司各项规章制度；
7。 负责协助施工队办理物业进驻手续，并监督施工队与客户办理客户家中所留物品清单及保管手续；
8. 负责组织施工队、设计师同客户进行现场设计交底,并认真作好记录,建立质检档案;
9。 负责在施工过程中及时办理,设计交底，材料验收,隐蔽工程验收签证，施工工艺流程记录，通知变更签证等手续，及时通知相关部门存档;
10. 负责监督工程质量和进度，并及时核对工程进度的完成情况;
11。 负责全面协调工作，重点做好客户同设计师、客户同施工队的关系衔接.处理施工中出现的各种问题；
12。 接到投诉后24小时内及时到现场解决，并向工程部经理汇报处理结果，通知客户部填写投诉报告单并存档；
13。认真填写工程巡查日报表,上报工程部经理。
工程部工地管理规范
工程部项目经理行为管理规范
1、 认真执行国家相关法规各项规章制度.
2、 严禁私自和客户协商工程项目，要维护公司形象，不许诋毁公司形象。
3、 做事要认真负责，对公司和客户要诚实守信，说到做到。
4、 对待客户要文明、礼貌、热情，严于律己,决不吃、拿、卡、要。
5、 不允许无故不接单。
6、 项目经理要熟练掌握相关专业知识，要诚心诚意的为客户服务,认真客观的回答客户的问题。
7、 切实管理好施工现场的文明施工，做到现场清洁有序。
8、 必须认真全面的填写《工程管理手册》，并针对每项工程做好相应的施工计划，做到规范施工确保工程按期交工。
9、 认真执行各工序的工艺标准,把质量问题隐患消灭在寻查自检中，杜绝隐患发生。
10、 严格认真对待施工现场各项检测、实验、验收工作。
11、 项目经理接到客户反映工地的问题时要及时解决，决不允许推脱,暂时不能解决的要及时上报公司工程部，不许隐瞒不报或报喜不报忧.
12、 管理好自己的施工队伍，学习落实公司的管理制度和施工工艺要求，提高施工队的整体水平。
工程部家装工地现场形象管理规范
1、 进户门保护：保护膜字体向上、向外,入户门外边粘贴公司门贴，入户门内贴“严禁吸烟”“断水、断电”.
2、 窗户保护和窗帖粘贴：不能开启的窗户用公司保护膜保护齐整，字体向外向上，对繁华路段或对小区里面窗户粘贴“元洲"窗帖,标识粘贴正确，无破损.
3、 施工水平线:在水平高1。4位置弹水平线，在原结构低位面板上弹地平线，水平线上线粘贴“施工水平线”标识,在需要添加面板上方粘贴“插座"、“开关"、“网线"，在施工水平线上方粘贴各种标识,相关材料放在下面。
4、 衣帽箱要摆在书房或客卧房内，衣帽箱要保持清洁，衣帽箱上不允许放置任何物品，衣帽箱以外不允许放有生活物品。
5、 材料要码放整齐，严禁不同材料混放，水泥沙子必须袋装码放，不允许散堆乱放，油漆类易燃品应按工程进度存货,现场存放量不允许超过3天的使用量.
6、 垃圾及渣土必须袋装码放到相应位置，现场环境要做到整洁有序，不允许有生活垃圾，施工结束应立即清扫、整理，当日施工垃圾必须在当日清运到物业指定位置,施工现场必须配备清扫工具。
7、 每进入新的小区首先要了解其物业的相关规章制度，遵守其规章制度,服从小区物业 的管理.
8、 工地内不准吸烟、赌博、打架、喝酒,严禁工人酒后施工作业。
9、 严格按施工进度计划施工，保证工期，施工期间工地不准许无故离人，不准无故停工。
10、 严格遵守作息时间,文明施工,尽量减少噪音，不得扰民.
11、 客户就有客人到访工地，要停下有噪音工具及产生量大灰尘的作业，有礼貌的同客户及客人打招呼.
12、 工人的服装必须穿着公司统一服装，服装穿着要干净整齐，不许穿拖鞋及裸身出现在工地。
13、 遵守承诺，按时守约，答应客户的必须做到，不能做到的就不许答应。
14、 认真履行施工交底,理解设计方案，做好施工计划。
15、 客户提供的成品要做好进场登记,核实有无损耗，客户订购成品需我方做基础施工的,要求客户向商家索取正式的图纸及文字材料,其图纸及文字材料必须有经办人的签字，项目经理必须保存好这些资料。
16、 严格按照公司统一的施工工艺方法和质量标准去施工，不允许私自更改设计方案，如需改动设计方案并因此产生增减项目的，必须有设计师、客户及工程监理的签字同意.
17、 认真做好成品保护，燃气表、可视对讲系统、控电箱等须保留的物品要使用公司统一的保护膜做保护,每项施工的成品、半成品要及时的做好相应的保护.
18、 不得使用客户的电器、灶具、洁具等物品及设施。
19、 为客户后期维修时，要对使用的工具及现场进行保护处理后，方可开始进行维修施工。
20、 工地内不许动用明火，需动用明火时必须做好安全防范工作,并且要有施工负责人在场方可施工。
21、 遵守各项施工安全工作守则,不得违规操作,燃气、报警及对讲系统没有其相关部门的书面委托许可严禁拆改。
22、 特种施工人员要持证上岗，严禁跨行业操作.
23、 施工现场必须按规定要求配备相应的灭火器，配备的灭火器不准许有过期及失效的.
24、 登高作业时梯子必须牢固耐用,高空做业要搭建高空施工平台，防护措施齐全方可施工。
25、 施工工人要做好相应的劳动保护,没有做好相应的保护不允许施工。
26、 现场要设置临时便器，方便工人使用,临时便器要保持干净,无特殊异味。
27、 施工人员准备离场时必须要关闭好门窗、水电，方可离开.