督导工作流程.docx
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1、督导工作流程工作一:外出督导工作流程:一、督导工作流程:分:营销督导、新店开业督导、一般性督导、培训督导、维修督导.(一)、营销督导工作流程:A、督导前的准备工作:督导每次外出前需准备以下基本工具:1、销售和管理表格:(1)、 店铺检查表(附表三)、 (2)、 营销督导方案书(附表四暂缺)、(3)、 竞争品牌信息表(附表五暂缺)、(4)、 “季末促销方案及效果2、培训、日志:(5)、店员营销专业培训(6)、培训记录(7)、工作笔记本/日历/日程安排,(8)、日/周/季度工作计划工作重点、销售进度计划与实际达成资料等。 B、督导工作流程:1、到达店铺:(1)、先到店铺周边了解竞争品牌状况 填写竞
2、争品牌信息表相关内容(2)、回到店铺观察户外门头/灯箱/广告/橱窗/招贴画等 (必要时拍照留档)(3)、进入店铺并向店长、店员问候,说明拜访目的并做好沟通,主要跟老板或店长沟通,沟通前一定是对店铺优秀方面总结并给予赞美.并通过询问了解客户的困惑或需求,并立即结合你判断的问题与其进行沟通。并告知整改方法和步骤,并一一进行跟踪和前期实行,并给老板制定后期跟进的工作计划。2、进行店铺检查:填写店铺检查表;3、与店长、店员沟通,查询销售数据(或询问)或查阅报表,获得店铺近期进销存情况;4、填写销售分析表(附表六),分析业绩未达成的真正原因;5、按公司的每周报表分析(附表七暂缺)的格式,需要做前四周的每
3、周销售分析表;6、填写营销督导方案书;7、同时向店员了解周边竞争品牌相关信息,补充填写竞争品牌信息表;8、根据店铺检查表检查内容进行评估:(1)、首先对达标项目予以肯定并给于鼓励;(2)、再将不达标项目告知相关人员并给于建议;(3)、双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识。9、培训辅导:(1)、视情况采取分班培训或安排在晚上打烊时间,在店铺现场,根据营运督导方案书,进行现场培训辅导;也就是我们发现的欠缺弥补和公司推广的推行.(2)、采用辅导的教导技术:结合实际操练进行,懂得技术是练出来的.并鼓励员工进而改变。“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行培训,并分步进行训练。10、根据时间的
4、安排,如当时安排在该店日程为两天以上,则在次日在店铺里对昨日辅导的内容进行观察,是否完全按照我们的要求执行,如还未能完全掌握,则同样再根据“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲进行再次培训,并分步再次进行训练.11、确认店铺已掌握技术,则告别店铺,并通知下次预计拜访时间。12、与加盟商沟通拜访结果,并就存在问题的解决方案达成共识,加盟商在营销督导方案书签字确认留档。13、离开店铺.(二)、新店开业督导工作流程:A、督导前的准备工作:督导每次出差前需准备以下五个基本工具1、资料:新店店面布局图、相关部门联络名单、本次督导任务单等。B、新店督导工作流程:1、开业前七日按照新开店的图纸、公司存货确定
5、首批订货和适宜的“促销方案交客户确认。2、一般提前二天到达店铺现场,首先与客户进行沟通,对店铺所需的人数、店铺制度及促销方案等问题进行明确。沟通后做好开业现场工作倒计时。3、对现场施工情况进行及时检查、跟进,确保装潢质量。4、现场机器设备进行验收,如发现问题即进行现场调整。并对和面机、压面机、蒸炉等进行调试;5、提醒客户或店长购买日常用品、兑换零钞,做好开业准备。6、组织所有员工协同客户对公司所发货物进行清点,包括道具、辅料、宣传品、货品等的核对,如完全正确,可让客户现场确认;如反复清点后数目不符,可将情况即时反馈后厂,并进行及时调整。7、对员工进行现场设备的讲解,注意安全的防范;8、组织员工
6、现场实习,强化优质服务和销售技巧,便于开业当天能忙而不乱的开展工作。9、对开业当天各岗位责任人员的工作重点跟进,并鼓励大家熟练服务;鼓舞员工士气,争取完成当天指标.10、进行实地演练。11、督导回公司后,需两日内立即填写( )新开店状况分析表(附表八),并即发至营销经理、(三)、一般性督导(专项服务流程、专项店铺检查或其他专项督导)工作流程:A、督导前的准备工作:督导每次出差前需准备以下基本工具1、资料:本次督导任务单等.2、讲课资料:须携带电脑或资料优盘,并带店员培训PPT、店铺标准服务、店铺管理。3、销售和管理表格:公司要求填写表格的“店铺报表的电子文档、店铺检查表4、与督导部经理沟通店铺
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