管理学原理--复习题二答案.doc

管理学原理 复习题二答案
一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。每小题2分,共20分）
1．C 2,B 3．A 4．C 5．D
6．D 7，C 8．B 9．B 10．A
二、判断改错（下列各题有对有错，对的划√；错的划X并改正。每小题2分，共20分)
1．（X）泰罗科学管理的中心问题就是提高劳动生产率。
2．（X）制定计划时除了考虑经济效益外，还要考虑非经济方面的因素。
3．（√）
4．（X)组织作为人的集合，不是简单的毫无关联的个人的加总，而是为了实现一定目的,有意识地协同劳动而产生的群体。
5．(√）
6．(X)奖励和惩罚不一定能起到激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作用.
7．(X)企业目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正.比较而言,企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标要保持一定的灵活性。
8．(√)
9．（X)全面质量管理强调的是全员参与和全过程的质量管理.
10．(X)现代冲突理论认为，管理者要管理好冲突,减少其不利影响，充分发挥其积极作用。
三、简答题（每小题6分,共30分)
1．简述组织与外部环境的关系。
组织与外部环境之间的关系表现为两个方面:一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。
（1)社会环境对组织的作用。
A．社会环境对组织具有决定作用.社会外部环境是组织存在的前提，具体的要素环境直接地决定组织的生存和发展。
B．社会环境对组织具有制约作用。社会外部环境对组织的生存和发展起着限制和约束作用。
C．社会环境对组织具有影响作用。也就是说，某一事物或行为对其他事物或行为的波及作用。
(2）组织对环境的适应.
组织对环境的适应有两种基本的形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。任何组织要想达到自己既定的目标,都必须采取积极的态度，主动地适应环境的变化。
2．什么是目标管理?它有哪些特点？
目标管理是一个全面的管理系统.它用系统的方法,使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标.
目标管理的特点：
（1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理.
（2）充分发挥每一个职工的最大能力,实行最佳的自我控制。
（3)强调成果,实行能力至上。
3．什么是管理幅度?其影响因素有哪些?
管理幅度：是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。
影响管理幅度的因素：
(1)主管人员及其下属的素质和能力。在主管人员与其下属的素质比较高、能力比较强的情况下，管理幅度就可以大些.
（2)工作的性质。凡是要求相互经常保持联系的工作，管理幅度就小一些。
(3）工作的类别.如果管理的工作相同或类似，其管理幅度就可以大一些；否则，就应小一些.
(4)管理者及其下属的倾向性。如果管理者倾向于对下属进行严格的管理和监督,而下属也需要的话,管理幅度就应小些;否则，管理幅度就可以大一些。
(5）组织沟通的状况。如果组织沟通渠道畅通，信息传递迅速、准确，管理幅度就可以大一些。
(6）组织环境和组织自身的变化速度.如果环境和组织自身都比较稳定,则管理幅度就可以大些；反之,管理幅度就应小些。
4．简述马斯洛的需要层次理论。
马斯洛把人类的需要分为五大层次：
第一层次的需要是生理上的需要。是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠。
第二层次的需要是安全的需要。是有关人类避免危险的需要。
第三层次是友爱和归属的需要。当生理及安全得到相当的满足,友爱和归属方面的需要便占据主要地位。
第四层次的需要是尊重的需要.人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的尊重.
第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。
马斯洛认为,一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足.
5．简述协调及其作用。
协调，就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。
协凋的作用：
(1）使个人目标与组织目标一致，促进组织目标的实现。
（2)解决冲突，促进协作.管理者必须通过协调，很好地处理和利用冲突，发挥冲突的积极的作用，并使部门之间、人与人之间能够相互协作与配合。
（3）提高组织效率.协凋使组织内的各项活动和谐地进行，极大地提高组织的效率。
四、论述题(10分)
设计和变革组织结构应坚持什么原则?
企业的组织结构是企业全体职工为实现企业目标,在管理工作中进行分工协作,在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。合理的设计组织结构应该坚持下列原则：
(1）目标任务原则。
企业组织设计的根本目的，就是为了实现企业的战略任务和经营目标。纽织结构的全部设计工作必须以此作为出发点和归宿点。为此,企业的管理组织结构及其每一部分的构成,都应当有特定任务和目标，并且这些任务和目标应当服从实现企业整体经营目标的要求。
(2)责权利相结合的原则。
责任、权力、利益三者之间是不可分割的，必须协调、平衡和统一。权力是责任的基础，有了权力才可能负起责任；责任是权力的约束，有了责任，权力拥有者在运用权力时就必须考虑可能产生的后果，不至于滥用权力；利益的大小决定了管理者是否愿意担负责任以及接受权力的程度，利益大责任小的事情谁都愿意去做，相反，利益小责任大的事情人们很难愿意去做，其积极性也会受到影响。
(3）分工协作及精于高效原则.
企业任务目标的完成，离不开企业内部的专业化分工和协作。在合理分工的基础上,各专业部门又必须加强协作和配合，才能保证各项专业管理工作的顺利展开，以达到组织的整体目标.
专业化分工有利于提高企业效率,但由于随着分工的深入，使管理的协调任务加重和难度加大.因此，企业在设置组织结构时，既要有分工又要有协作，既要组织精干又要使组织高效。
（4)适宜的管理幅度原则。
管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。从管理效率的角度出发，组织中不同的管理层次的主管的管理幅度也不同。一般来说,管理幅度不能太宽,以4-6人之间较为合适。
(5）统一指挥和权力制衡原则。
统一指挥，是指无论对哪一件工作来说,一个下属人员只应接受一个领导人的命令权力制衡是指，无论哪一级领导人，其权力运用必须受到监督,一旦发现某个机构或者职务有严重损害组织的行为，可以通过合法程序，制止其权力的运用。
（6)集权与分权相结合的原则。
进行组织结构设计或调整时，既要有必要的权力集中，又要有必要的权力分散.集权是大生产的客观要求;而分权则是调动下级积极性、主动性的必要条件.合理分权有利于基层根据实际情况迅速而准确地做出决策，也有利于上层领导摆脱日常事务，集中精力抓大问题。因
此，集权与分权是相辅相成的，是矛盾的统一。
五、案例分析（20分）
案例一
［一)简答题(5分)
作为一名基层管理者,张东升具有哪些优势?又有哪些不足？
张东升在政治素质、道德品质和业务知识等方面具有优势。
在决策、组织协调等方面存在不足。
（二)单项选择题（每小题1分，共5分)
1．B 2．C 3．C 4．C 5．B
案例二
(1)北欧联航的董事们具有很高的领导水平,尤其在用人方面.
①科学用人：知人善任、量才使用;
②适当控制：用人不疑与监督控制相结合;
③用人所长，全面考察.
(2）要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条件；
①道德素质，包括政治素质、品德修养等方面；
②知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识；
③能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面
能力；
④身体素质.
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