增强服务意识--提升服务质量.doc

增强服务意识 提升服务质量扎实做好新时期政协办公室全面工作双江自治县政协办公室各位领导,各位同仁:大家好!紧扣会议主题，围绕强化办公室地位和作用，更好的为领导科学决策提供优质服务交流三点意见，敬请批评指正。一、扎实履职，政协办公室工作成效明显县政协办公室在政协常委会的坚强领导下，以邓小平理论和“三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻党的十七届六中全会，省纪委九届二次全会、市委三届二次全会、县委十二届二次全会、县委政协工作会议精神和办文办会的有关规定，按照抓好“三服务”的要求，积极参与政务，精心管理事务，热情做好服务,各项工作取得明显成效。（一)注重质量，讲求效果,办文办会严把关。坚持文秘人员严格核稿,领导层层把关，认真办理来文、来电、来信，文件运转做到及时、准确、高效、安全,确保办文质量。切实提高办会水平,周密严谨,细致认真，认真做好会前准备，会中服务和会后督促落实等关键环节，细化任务，减少纰漏，会务工作更加高效务实。加强文书档案管理工作，细心做好各类文件资料的立卷归档和清退、销毁工作,完成档案管理星级达标工作，确保档案管理安全。（二）密切联系,加强沟通,综合协调关系顺。强化综合协调职能，疏通理顺各种关系。正确处理好领导之间的关系,优化对政协领导的服务,做到重点工作超前谋划,常规工作提前协调，临时工作及时安排,确保工作跟得上领导的思维，踏准工作节奏,提高综合协调的有效性，当好参谋助手。坚持“四办主任联席会议制度，加强对重要活动和工作的会商与联络，争取部门支持。正确处理好内部关系,注重调动委室工作积极性，激发内部工作活力，年度调研视察、民主评议等工作重点,办公室统筹安排，当好“总调度、总协调，理顺关系，协调力量，确保年度工作重点如期完成。（三)突出重点，改进方法，督查督办力度大。紧扣常委会工作重点，细化工作任务,明确牵头领导,承办委室，落实具体责任及时限要求,对重大项目建设，重要工作落实，重点提案督办进行立项督查，跟踪问效，有效地推动了工作落实和任务的完成。（四）运转高效，保障有力，后勤管理服务优.按照“热情、周到、勤俭、得体”的要求,热情做好接待服务工作,重大活动接待,上级领导同志来双调研视察、开展工作，政协办主动向县委办、政府办报告协调，共同配合完成接待任务.加强车辆和机关行政事务管理，确保政协领导用车安全，营造舒心办公环境，后勤保障能力不断提高。二、提高认识,切实增强做好新时期办公室工作的责任感和使命感做好新时期政协办公室工作,要充分认识办公室的地位和作用,才能正确把握方向,明确责任，创造性的开展工作.办公室处于联系上下、协调各方的关键位置，是服务机关，服务领导，服务群众的桥梁和纽带，也是展示单位形象的“窗口。是协助领导开展调查研究、进行科学决策的“智囊团；是收集动态信息、反映社情民意、沟通反馈情况的“消息部”；是开展督促检查、促进决策落实的“督查室”;是提供各项服务、保障机关高效运转的“后勤部。办公室服务质量的高低,不仅关系到机关能否正常运转,决策部署能否落实,政令是否畅通，而且直接影响着全局工作质量和效率.因此，做好新时期办公室工作,必须增强责任感和使命感,牢固树立全局意识，责任意识，服务意识，效率意识,创新意识，完美意识,立足岗位，奋发工作，不辱使命，在服务大局中找准位置,提高服务能力和水平.三、服务大局，不断提高服务决策的能力办公室地位的特殊性决定了办公室的职责核心就是服务，要把做好服务作为工作的出发点和落脚点。办公室事务繁杂，工作任务重，服务层次、服务要求高。从事办公室工作的同志素质要求高，能力要求全面，要能说会写，工作灵活机动，思维敏捷.要紧紧围绕工作大局开展工作，时刻关注大局，认真研究大局,善于把握主要矛盾，才能站得高、看得远，把得住，才能把注意力集中到那些牵动全局,涉及长远的大事上,放在情况复杂，矛盾突出的热点难点上。一要发挥参谋助手作用。作为机关的“智囊团、“参谋部”、“消息室”、“督查室”，发挥参谋作用主要体现在参与政务，文稿起草，提供信息,督促检查，提出对策建议等方面.重大活动、重要会议、调研视察、民主评议,要提前介入，超前谋划,做好预案，不断增强工作的预见性和针对性。要着眼大处，抓实细节，树立细节决定成败理念，反复模拟检查，减少纰漏差错,力求完美无缺。要不断提高起草文稿和公文办理的质量,认真学习重要文件、领导讲话和批示，准确领会领导意图，提高辅助决策的科学性。要加强督促检查，以领导的重要批示和交办事项为重点,主动督导，定期通报,使督办工作事事有着落，件件有回音，确保政令畅通。二要发挥综合协调作用.要协调好方方面面的关系，对上要处理好领导领导之间的关系,争取领导的关心理解；对内要处理好专委会之间,同事之间的关系，做好团结协作,形成整体合力；对外要加强沟通协调，争取部门支持;对群众要有礼有节,热情接待，展示机关良好形象，当好服务员。三要充分发挥后勤保障功能。后勤工作量大面广、任务重,头绪多,随机性强。大事要抓要办,小事也不能忽略，要牢固树立细节决定成败理念、小事成就大事、细节成就完美，后勤服务工作必须注重细节,要积极倡导“小事大办、大事精办、急事稳办、要事快办”的细致办事原则,高效率、快节奏，保持清醒的头脑，分清轻重缓急，讲究效率、科学有序、操作规范。各位领导,各位同仁，新时期、随着新一轮西部大开发战略的实施，尤其是国务院出台支持云南省加强面向西南开发的重要桥头堡建设意见，使我们临沧从过去改革开放的末梢变成开放的前沿,桥头堡的真正的“排头兵，伴随着新家园行动计划和城乡居民收入倍增计划的全面实施，办公室工作任重道远，只要我们以更加昂扬的精神状态,更加扎实的工作作风去工作、去努力、去奋斗，我们的工作就会不断地上台阶、上水平，也就会赢得领导和群众的满意认可,我们的人生价值也就会绽放出艳丽诱人的花环，谱写绚丽的篇章。- 5 -