督导工作内容及流程..doc

督导工作内容及流程
1、 监督公司各项政策在专卖店的执行情况，检查各专卖店标准化、规范化,售前、售中、 售后服务实施情况,完成上级交给的各项调查任务：
2、 要有丰富的专业知识，对品牌的营销理念心领神会，有很好的沟通能力和推销技巧 :
3、 负责各专卖店员工的培训、指导、示范和督导：
4、 定期对各专卖店员工进行培训，发现和纠正各专卖店营业中存在的问题，帮助他们提高 推销水平,掌握必要的推销和沟通技巧：
5、 对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析, 对升降幅度较大的店铺进行单店分析其 原因：
6、 监督知道直营店、 加盟店的销售， 解答各专卖店店长或导购员工作中遇到的难题和疑问。
督导主要工作:
1。 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。
2. 负责专卖店的人事管理,如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。
3。 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。
4. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作,包括向公司报告.
5。 主持店长周、月、季、年营销例会,定期巡查店铺，填写巡铺报告。
6. 监督店铺促销活动的执行及促销接货的反馈工作。
7. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。
8. 监督指导直营店、加盟店的销售.
9. 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况.
10。 完成上级交给的各项调查任务。
11。 根据市场状况,提供科学有效的促销方案.
12. 协助加盟商调查市场编写调查报告.
13。 协助招商人员调查加盟商背景资料.
14。 协助加盟商选择店址并确定。
15。 协助、监督加盟店装修等事宜。
16. 协助加盟店的综合培训。
督导每周工作流程
1、 周一查看负责片区的一周销售，库存,上周活动，现在配送中心库存等.根据上周情况 制定本周工作计划。
2、 周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作计划，活动计划。
3、 周三店长会议。 总结上周自己所负责片区的货品, 人员, 活动情况。 告诉店长本周计划, 并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。
4、 每周三店长会议时收集专柜信息调查表， 上周店长对员工的考核、 周报表、 进销存分析， 对店铺一周整体销售进行分析总结.收集的数据统计,反馈给公司市场部。
5、 周四到自己所负责的片区巡店检查,根据周三店长反馈的相关店铺资源，陈列、卫生、 活动、人员等情况，跟进店长是否把本周工作目标认真执行。执行效果如何?跟进店铺
问题是否都有相关人员去解决?如未解决的找相关人员解决。
6、 周五跟进本周末活动.店铺资源准备情况,活动准备情况及加班人员安排.
7、 周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况，并做好协调工作.
8、 每周二、四、六抽时间到店参加晨会。
9、 每周根据陈列标准对店铺进行考核。在日常工作中维护各店铺的陈列情况，主要是店铺 的清洁卫生：陈列的整洁与否:宣传品的张贴情况和陈列道具的维护：还有临时出现的 一些陈列问题。在按照陈列标准做出评比。以保证陈列维护的执行力度.定期对店铺做 出形象考核。时间为一星期一次,一个月四次。每月集中评比一次，选出评比中的第一 名和最后一名，对其做出激励.
10、 没两周到直营店铺拍一次照片，把陈列状况反馈给上级领导。
区域督导管理手册
（一 新店开业督导工作流程
区域经理提供新店开业信息 ——--督导了解新店具体情况 —---预算新店所需货品及物料 -——-与加 盟商沟通确认开业日期 —--—跟进物料、货品到货情况 —-——再次确认开业时间 ———-督导申请出差 --—-区域经理或分销商审核 ———督导出差加盟商处培训 ——-—协助开业 ————带店经营 7天 —--—拍回店 铺图片 -——-总结工作、整理数据 —---区域经理 /日后工作跟进
(二 新店开业督导工作流程说明
接到新店开业通知后,督导工作主要分三个工作阶段:前期为开业物料准备工作的 跟进、中期开业培训、后期管理的跟进 ;
1、 前期工作:
(1 确认店铺相关信息：在收到开店通知后。 督导向区域经理收集该店的具体开张时间、 地点、面积及客户的联系方式等店铺的相关信息。
(2 预算店铺货品及物料、配件的数量：通过店铺的平面设计图和效果图，预算出该店 的货品数量、陈列物料及配件的数量，报告给货品管理人员,人物料随货发到加盟 商处：货品及物料须在新店开业一周之前发到加盟商处。新店需准备的物料有:营 业员工作服、店铺所需资料（表格 、文具、现场 POP 、经销牌等,陈列配件有:女 包铁撑架、高低凳架、手包体形架等:
（3 跟进到货情况、确定开业时间：与加盟商沟通确定具体的开业时间、营业员招聘情 况、到货情况。
(4 再次确认到货与开业时间:在预定开业日期的前两天，督导需与加盟商再次沟通, 确认货品、物料是否到货，再次确认开业时间。
(5 计划出差:督导做好出差计划向分销商或区域经理申请出差。督导必须在提前一天 到达新店所在城市，出差时必须带好相机和培训的相关资料（如:培训资料、培训 光盘 ：
(6 到达店铺后,督导需同加盟商一起验收货品、检查所有商品品质、包装，让营业员 熟悉商品编号。
(7 组织营业员协助陈列产品,并对陈列的原则和基本技巧授予营业员:
2、 中期阶段:带店培训
(1 培训时间为七天,工作内容安排如下：
第一天：开业前人员准备、沟通、培训。产品编号的分类、产品功能、货品陈列、公司介绍 及品牌文化、销售礼仪、店铺制度的培训。组织店员陈列产品,熟悉产品编号：
第二天:培训店长的销售指标分配方法，店铺日志铁屑,点数方法,销售方法,处理客户异 议的方法：
第三天：培训店长销售后、交接班前做帐流程，盘点方法，盘点后的对账方法和货品接收流 程。建立明细账，培训正确的补货方法：
第四天:建立明细账，商品管理，带店：
第五天:销售技巧店铺模拟锻炼与现场操作:
第六天:跟进前几天的培训：
第七天：对培训人员进行考核。
（2 培训内容
1、 《销售礼仪》
2、 《公司文化背景》
3、商品信息：产品编号的识别、皮料的识别、产品功能、产品护理等:
4、销售技巧:
5、顾客异议及投诉的处理方法：
6、产品陈列
在卖场的陈列过程中，培训营业员陈列技巧：
产品陈列培训后，安排营业员按照同色、同组的基本原理进行实践:
7、店的工作流程:
销售日报表的填写与上报:
进销存账目制作、店铺日志铁屑和使用、顾客退换货记录等:
补货方式：
库存的管理 :：
保密事项:
卖场公用物品(文具、计算器、工作服等 、固定设施的使用与维护:
3、 后期跟进
（1 在培训结束后,拍下店铺的整体图片（全景、主形象墙、各个展柜区域的照片 ,带 回公司存档：
(2 回到公司后对本次出差带店培训作个总结， 整理店铺的相关数据、 图片等信息资料， 交与区域经理：
（3 跟进了解店铺业绩、店员的工作状态、店铺账目的制作 \货品管理等方面的情况 :
日常巡店
巡店工作流程：
制作出差计划 --—-区域经理 /分销商审核 ----出差巡店
巡店工作内容：
店铺整体形象的考察：
（1 卖场规划考察的要点有 :
各品类商品是否按系列做好产品陈列？
商品的陈列是否与卖场的规划相匹配，是否方便顾客选购和拿放?
货架的陈设与商品的配置效果如何？
卖场的灯光照明效果如何？背景音乐效果如何 ?
卖场内的 POP 在整体气氛的塑造上的效果如何?
商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲?
卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确？
收银台的位置是否适宜?
货架规划是否方便顾客选购商品？
商品陈列是否阻挡顾客的视线?
地面是否清洁完好？有无杂物乱堆乱放?
注意:拍下调整前后的店铺的形象照片（1、远景 2、钱夹陈列区域 3、皮带陈列区 4、打包 陈列区 5、形象墙 ,以为整改后做对比。
（2 营业员的形象方面考察的要点有:
营业员的服务态度如何?是否情切热忱？销售技巧是否到位？
营业员的仪容仪表是否符合规定？
营业员的言谈举止如何？
营业员的商品陈列技巧如何？
营业员是否能相互支援,迅速支援同事?店铺的团队气氛如何？
营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务？
营业员是否能熟练运用基本接待用语?语气、声调、态度如何?
营业员对商品知识及行业知识的了解与应用的情况如何?(特色、价值、养护、搭配 营业员对卖场货品的熟悉程度如何?(畅销品及安全存量、滞销品、特卖品
营业员对库存货品的熟悉晨读如何?（库存号码、位置
营业高峰时店面人员是否充足?
店铺的店务管理
(1 货品管理方面考察的要点有:
商品库存整理情况如何？(按序整理上架、仓库整洁
仓库货品管理与卖场配合度的情况如何？(货品进出、安全库存
货品进出库的实际操作是否规范？ （是否一一点收?单据的开具签收是否准确详细?是做时 效如何？
不良品、 返修品处理情况如何？ (是否以公司的利润为前提, 做最完善的处理？送修过程是 否主动追踪，给顾客满意的服务?
库房空间的利用是否科学、合理?
畅销、滞销商品讯息的反馈情况如何？
对商品结构比率的了解如何？畅销品、滞销品配置如何?
对商品的控制力情况如何?
卖场商品的配置情形如何?（是否适合当地？事都吸引消费者?
商圈内消费形态及竞争力的情况如何?竞争对手的销售如何?
(2 账目管理方面需要考察的要点有:
货品进出存检核是否准确？
各月货品进出汇总的核对是否无误?
店铺日志是否有效的使用?
各项作业执行后，是否有相关人员及主管的签字确认？
店铺作业的传达及执行状况如何？
账目的建立是否齐全？
各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管?
(3 店长工作安排、任务分解方面考察的要点有：
早晚会是否正常召开？
任务分解是否合理?
店员工作安排是否得当？
店铺销售日报表、台帐、明细账的制作是否清晰?
客户异议及投诉的处理是否合理?
张印(Q282116881