售后服务承诺-保养及维修计划资料讲解.doc

售后服务承诺-保养及维修计划

售后服务承诺，保养及维修计划
1、 质量保修期
本公司将对此系统整体保修期为二年，水泵、阀门、真空管保修期为五年，开始时间从双方签署竣工验收报告起计算。在工程完工时，我们会提供足够的备品、配件、附件和易损件，并保证是原厂生产的产品，
以满足设备正常运行和维修的需要；还会免费提供常用检修设备和工具，此设备和工具为全新的没有使用过的。
质保期结束后，由业主主持质保期验收工作，检查验收设备及系统是否达到招标书及合同要求，我们将提供质保期内设备质量报告。质保期验收合格后，业主向投标人签署最终验收合格证明。
2、 质保期内的维护、维修方案
在质保期内我公司会对太阳能热水系统进行定人、定期巡检，保修人员与保修管理人员定期巡查。巡查周期： 3个月电话回访一次，每6个月维护人员上门巡查一次。
质保期内发生因我公司原因引起的与设备、配件、材料有关的问题时，我单位会于收到用户通知后 2小时内派遣相关人员到达现场，立即无偿更换或修理有问题的设备、配件、材料，提供免费服务。质保期内发生非中标单位原因引起的与设备、配件、材料有关的问题时, 我单位应于收到用户通知后2小时内派遣相关人员到达现场进行维修和必要的更换，中标单位只向业主收取配件和人工等成本费。公司提供24小时电话服务，节假日照常服务我公司提供全年365天的服务。
3、 质保期外的维护、维修方案
质保期外中标单位应保证以优惠的价格提供维修保养服务和备件，当发生与设备和零部件有关的问题时，投标人应按照保质期内同样的要求进行维修处理，中标单位应于收到用户通知后 2小时内派遣相关人员到达现场进行维修和必要的更换，中标单位只向业主收取配件和人工等成本费。投标人应提供质保期满后 3年内的维修保养价格，并对设备和系统提供终身服务。
4、 培训
在工程安装过程在中可以为贵单位代培若干名安装维修人员；工程竣工交付使用前负责教会贵方的有关人员使用、管理和维护等。最大限度的提供技术指导及技术支持，在系统试运行期间，将指派技术人员到现场指导。
我公司将免费对此项目相关人员进行客户培训，主要讲解系统操作、系统故障排除、系统日常维护这几方面的内容。这样的免费培训可以定期重复举行3次以上，以利于管理、操作人员能更好的掌握相关内容。

培训计划表
序号
培训内容
计划人数
培训教师
地点
备注
职称
人数
1
系统操作
1～2人
工程师
1～2人
工程现场
可以重复讲解，直到掌握为止。
2
系统故障排除
1～2人
工程师
1～2人
工程现场
3
系统日常维护
1～2人
工程师
1～2人
工程现场