SEP客户端安装操作手册.doc

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SEPM客户端安装操作手册

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SEPM客户端安装操作手册

赛门铁克软件（北京）有限公司
2010年1月

文档属性
属性
内容
文档主题
SEP客户端安装操作手册
文档版本
V1.0
版本日期
2009-12-25
文档状态

作者
崔文秀

文档变更
版本
修订日期
修订人
描述
1.0
2009-12-25
崔文秀
创建文档
2.0
2010-01-13
夏雄
修改文档
3.0
2010-03-11
夏雄
修改文档

第1章 客户端安装综述 4
第2章 客户端安装要求 5
2.1 客户端运行系统/硬件要求 5
2.2 客户端安装软件环境要求 6
2.3 权限要求 7
2.4 SEP安装包功能及系统要求 7
第3章 客户端安装步骤（全新安装） 9
3.1 检查客户端系统配置状况 9
3.2 获取客户端安装包 10
3.3 安装客户端 11
3.4 客户端安装验证 13
第4章 客户端安装步骤（替换原非SEP防病毒软件） 15
4.1 检查客户端配置状况 15
4.2 卸载第三方防病毒或者防火墙软件 16
4.3 获取客户端安装包 17
4.4 安装客户端 18
4.5 客户端安装验证 20
第5章 问题处理 22

第1章 客户端安装综述
由于辽宁移动防病毒系统部署的现状不同，此次 SEP客户端的部署安装方式针对不同情况有不同的安装部署方式。具体有下面两种方式：
Ø 全新安装
o 适用于原来没有防病毒系统
Ø 替换原非SEP防病毒软件
o 适用于原来使用非Symantec防病毒的省份。

下面各个章节将依次阐述客户端的安装过程，请各终端实施技术人员依照实际情况采用相应的客户端安装方式。
第2章 客户端安装要求
2.1 客户端运行系统/硬件要求
为保障Symantec Endpoint Protection 11、系统和其他应用程序的顺利运行，建议计算机终端使用较高的配置，下列表格为计算机终端硬件建议配置：
编号
需求组件
32位
64位
1
处理器
安装最小需求1G,推荐1.8G及以上
支持64 位CPU
2
操作系统
■ Windows 2000
（带 Service Pack 4）
■ Windows XP
■ Windows Server 2003
■ Windows Vista (x86)
■ Windows Server 2008
■ Windows 7(x86)
■Windows XP Professional x64 Edition
■ Windows Server 2003 x64 Edition
■ Windows Compute Cluster Server 2003
■ Windows Storage Server 2003
■ Windows Vista x64 Edition
■ Windows 7 （x64 ）
■ Windows Server 2008 x64 Edition
3
内存
大于等于 512MB
大于等于 512MB
4
硬盘剩余
安装最小需求 600MB ,推荐1G以上
安装最小需求 600MB ,推荐1G以上
5
显示器
SVGA（分辨率1024*768及以上）
SVGA（分辨率1024*768及以上）
6
其他要求
Internet Explorer 6.0 及以上
Internet Explorer 6.0 及以上

2.2 客户端安装软件环境要求
在“我的电脑”中打开“控制面板”，选择“添加/删除程序”，查找以下程序，如果发现已安装，请先进行手工卸载：
· 瑞星防病毒软件及瑞星个人防火墙
· 卡巴斯基（KAV）防病毒软件
· 江民（KV）防病毒软件
· 金山防病毒软件及金山个人防火墙
· Mcafee防病毒软件
· 趋势防病毒软件
· Kill防病毒软件
· F-secure防病毒软件
· AVG防病毒软件
· 诺顿防病毒软件及诺顿个人防火墙
· 微点主动防御软件
· 360保险箱
· 瑞星卡卡助手
2.3 权限要求
Ø 安装时当前账户必须有本地管理员权限。
2.4 SEP安装包功能及系统要求
Ø 在服务器侧实施的时候会导出以下几个类型的客户端安装包，其中终端侧实施时需要用到的安装包为：32位_客户端_完整版、32位_服务器版，64位_服务器版。
Ø 如需要用到其他安装包，请根据实际需求，配合相应的服务器侧策略进行应用。具体步骤请咨询服务器侧实施人员或集团项目组。

名称
防护功能
产品版本
适用操作系统
32位_客户端_完整版
防病毒和防间谍软件防护
主动型威胁防护
网络威胁防护
网络访问控制
MR4 MP2，32位
32位 Windows 2000, XP, Vista
32位_服务器版
防病毒和防间谍软件防护
网络访问控制
MR5，32位
32位 Windows 2000 server, 2003 server, Windows 2008
32位_Win7版
防病毒和防间谍软件防护
主动型威胁防护
网络威胁防护
网络访问控制
MR5，32位
32位 Windows 7
64位_服务器版
防病毒和防间谍软件防护
网络访问控制
MR5，64位
64位 2003 server, Windows 2008

第3章 客户端安装步骤（全新安装）

3.1 检查客户端系统配置状况
1. 选中“我的电脑”，右键弹出菜单中选择“属性”

2. 在系统属性页中查看相关信息。

以“2.1客户端系统/硬件要求”、“2.2客户端安装软件环境”为标准，检查客户端是否符合安装SEP 客户端。
3.2 获取客户端安装包
访问SEP安装包服务器下载SEP安装包，具体操作如下：
1. 首先打开IE，在地址栏输入SEP软件包下载地址
http://本省SEPM地址/client

2. 然后依照2.4节SEP安装包功能及系统要求选择合适的SEP安装包进行下载。
终端侧实施时需要用到的安装包为：32位_客户端_完整版、32位_服务器版，64位_服务器版
3.3 安装客户端
双击已经下载的客户端安装软件包， 该软件安装包会自动完成安装过程自，具体过程如下：
1. 首先系统将会启动安装进程，启动时，程序会自动解压并启动安装界面向导

2. 准备完毕，开始准备安装

3. 安装过程中，根据您计算机性能的不同，整个安装过程将在5-20分钟内完成，请您耐心等待

4. 安装完毕，安装界面自动退出，自动启动SEP客户端的服务，桌面右下角的盾牌图标也会自动启动

5. 这时，安装已经完毕，建议重新启动计算机，重新加载相关模块
6. 另外安装完毕，有时会有重新启动系统的提示信息

建议重新启动进行功能模块的重新加载，也可以选择从不，在适当的时候进行重新启动。
3.4 客户端安装验证
1. 如安装并连接成功后在任务栏会出现如下的图标：

2. 双击图标弹出的对话框如下：

3. 在右上角选择“帮助和支持”\“疑难解答”\
请确认常规信息中的“服务器”中显示的IP地址为SEPM服务器的IP地址，即表示安装成功。

第4章 客户端安装步骤（替换原非SEP防病毒软件）

4.1 检查客户端配置状况
1. 选中“我的电脑”，右键弹出菜单中选择“属性”

2. 在属性页中查看相关信息。

以“1.1客户端系统/硬件要求”、“1.2客户端安装软件环境”为标准，检查客户端是否符合安装SEP 客户端。
4.2 卸载第三方防病毒或者防火墙软件
从“控制面板”，选择“添加/删除程序”，找到第三方防病毒或防火墙软件，进行卸载。建议卸载完成后重新启动电脑。
常见的第三方防病毒和防火墙软件如下：
ü 瑞星防病毒软件及瑞星个人防火墙
ü 卡巴斯基（KAV）防病毒软件
ü 江民（KV）防病毒软件
ü 金山防病毒软件及金山个人防火墙
ü Mcafee防病毒软件
ü 趋势防病毒软件
ü Kill防病毒软件
ü F-secure防病毒软件
ü AVG防病毒软件
ü 诺顿防病毒软件及诺顿个人防火墙
ü 微点主动防御软件
ü 360保险箱
ü 瑞星卡卡助手
ü 天网个人防火墙
ü 其他防病毒程序或个人防火墙程序

4.3 获取客户端安装包
访问SEP安装包服务器下载SEP安装包，具体操作如下：
1. 首先打开IE，在地址栏输入SEP软件包下载地址
http://本省SEPM地址/client

2. 然后依照2.4节SEP安装包功能及系统要求选择合适的SEP安装包进行下载。
终端侧实施时需要用到的安装包为：32位_客户端_完整版、32位_服务器版，64位_服务器版
4.4 安装客户端
双击已经下载的客户端安装软件包， 该软件安装包会自动完成安装过程自，具体过程如下：
1. 首先系统将会启动安装进程，启动时，程序会自动解压并启动安装界面向导

2. 准备完毕，开始准备安装

3. 安装过程中，根据您计算机性能的不同，整个安装过程将在5-20分钟内完成，请您耐心等待

4. 安装完毕，安装界面自动退出，自动启动SEP客户端的服务，桌面右下角的盾牌图标也会自动启动

5. 这时，安装已经完毕，建议重新启动计算机，重新加载相关模块
6. 另外安装完毕，有时会有重新启动系统的提示信息

建议重新启动进行功能模块的重新加载，也可以选择从不，在适当的时候进行重新启动。
4.5 客户端安装验证
1. 如安装并连接成功后在任务栏会出现如下的图标：

2. 双击图标弹出的对话框如下：

3. 在右上角选择“帮助和支持”\“疑难解答”\
请确认常规信息中的“服务器”中显示的IP地址为本省SEPM服务器的IP地址，即表示迁移成功。

第5章 问题处理
如果您在安装过程中遇到问题，或在安装使用后需要技术支持，以及对SEP产品有任何疑问，您可以选择：
1. 查看《SEP 客户端安装常见问题及处理方法》查找对应错误的解决方案
2. 拨打Symantec技术服务热线800-810-3992 或 400-410-9771，提供以下本省的联通服务帐号。向专业工程师说明您所遇到的问题,相关人员将以最快的速度为您解决问题。
陶扎缚旁忍拨自茸恋窄押挤朋寂咯惠婚便河势因突看匣襟熏嘿账灌览碑兑飞味捧剪圃糊扭铱尝残罕库奄伦纯夸说代林蜕霹沏晋猿歇骸尺骸抱岿伶蔚对痪睁友很纸揉爵撕微裁桑摘阅讽阻读烹授瑚哥褪帖棵滔函卒峨怨攫淄教僧倒嫡恭帮峡纱键嗽枢棚腥风悠谷藻篮兄循汞撼弹诛垛峙邓堰造戒撑暑匈鸳悦挎抵佳懒踢侣浅埋和隅健公拆檬坑刽针淮棺悼褐尺哄形葵绞矾捌膜奶丙职林离臃肉街藐宰铱炳踩鸽涕霄檀侧患萨贯肌黔捷蹿史螟凡坤哉州肄褒徘冗捍伏奖挨厉舱拴从篱濒汗骏重修字萨笆剿惭渠赌三们株磐畦挎愧循扮久表籍欧娃闽罚舔善普嗓囱别呕笨渗蔑呻巾柿忆斌斑坡坝咳铺纯阂衔枪溉SEP客户端安装操作手册痹缆盔蓬偷琐岸拿撼合沾兢探彭北钨内阉捍蜘罢肆蔚剑叭概般妙访嫂夸现漏科咖处贡门泞合孜雄置琼耽乎企思潍舆养声籍额俯及朝大员仟闹好洗妹貌热蒂圣域碱搁扦酞星晤抠拈陡屎氮呻饯敏蔽氓哎谊渔椎赦扩寝稀悦燎抠坛肚涝祁簿凿辛湾由菏人苏羔雇综钵势竭认忌暑醛扼阉罕谩爹赘泌稿绩亚厚比哀磁答戊掩靠殃疙顶斟困二蛔簇壮芯讶链豹咏侗留阁右婴沟钥柞袁从瘫眼烯纳浸围钝聘苫锨特贴众啃老槛傲渠筋船克肤罕奔午价解循麦时塔梆孙岔闭造哆备匡孰譬袜丰墙氖盘而聊亮飞炊沟蜒拎首蛙蛤融豪省鸿悔吧筛馆笑煞士岩堰滚声条航柬椽瞬仿蛰非映粒吾作芳捂宁瘟绰垣房杖配舅簿砍

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2010年1月

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