导购员的服务与服务意识-PPT.ppt

服务和服务意识服务和服务意识 主讲人：刘燕主讲人：刘燕 S服务的概念服务的概念S服务的重要性服务的重要性S什么是优质服务什么是优质服务S服务人员必备的素质服务人员必备的素质主要内容主要内容服务的概念服务的概念S什么是服务什么是服务 明白什么叫服务是做好服务工作的第一步。只有对服明白什么叫服务是做好服务工作的第一步。只有对服务工作有正确的理解和认识方能建立正确的服务意识。服务工作有正确的理解和认识方能建立正确的服务意识。服务二字，几乎人人都不陌生，有人说，服务就是帮助，也务二字，几乎人人都不陌生，有人说，服务就是帮助，也有人说服务就是尊重，还有人说服务就是关怀，服务就是有人说服务就是尊重，还有人说服务就是关怀，服务就是仁义，这都对，但是都不够准确和完整，那么究竟什么是仁义，这都对，但是都不够准确和完整，那么究竟什么是服务呢？服务呢？服务的概念服务的概念S一切满足别人需要的行为都叫服务一切满足别人需要的行为都叫服务 当前的市场竞争已经由过去的商品竞争演变成服务竞当前的市场竞争已经由过去的商品竞争演变成服务竞争，谁提供的服务更优质，谁的服务更能让消费者感到贴争，谁提供的服务更优质，谁的服务更能让消费者感到贴心舒心，无疑谁会在市场竞争中站稳脚跟。得民心者的天心舒心，无疑谁会在市场竞争中站稳脚跟。得民心者的天下，在服务业更应理解为得民心者得市场，产品是可以复下，在服务业更应理解为得民心者得市场，产品是可以复制的，服务不能复制，做服务就是做细节，中国著名企业制的，服务不能复制，做服务就是做细节，中国著名企业家马云也曾说过：成功始于口碑，服务决定未来。家马云也曾说过：成功始于口碑，服务决定未来。服务的六个要素服务的六个要素S能力（能够迅速、准确、高效率）能力（能够迅速、准确、高效率）S知识（能够调解和处理问题）知识（能够调解和处理问题）S自重（工作时表现的态度）自重（工作时表现的态度）S形象（仪容仪表）形象（仪容仪表）S礼貌（真诚待人的态度）礼貌（真诚待人的态度）S多尽一点力（额外的工作）多尽一点力（额外的工作）服务的重要性服务的重要性S没有服务就没有客户没有服务就没有客户 S没有客户就没有利润没有客户就没有利润S没有利润公司就无法生存没有利润公司就无法生存S产品离开了服务就是去了价值，公司离开了客户失去意义产品离开了服务就是去了价值，公司离开了客户失去意义S服务表面是为顾客实际上是为自己服务表面是为顾客实际上是为自己 服务的重要性服务的重要性S服务的等级服务的等级 一一、有有 问问 必必 答答二二、保保 持持 沟沟 通通四四、延延 长长 服服 务务五五、专专 业业 顾顾 问问三三、专专 人人 服服 务务六六、长长 期期 陪陪 伴伴你你的位置在哪里?案例分享（优质的服务就像磁铁一样）案例分享（优质的服务就像磁铁一样）S农夫买车农夫买车 在一个炎热的午后，有位穿着汗衫，满身汗味的农夫，伸手推开在一个炎热的午后，有位穿着汗衫，满身汗味的农夫，伸手推开厚重的汽车展示中心的玻璃门，他一进来迎面立刻走来一位笑容可掬厚重的汽车展示中心的玻璃门，他一进来迎面立刻走来一位笑容可掬的柜台小姐，很客气的询问老农夫：的柜台小姐，很客气的询问老农夫：“大爷，我能为您做什么么？大爷，我能为您做什么么？”大爷腼腆的说：大爷腼腆的说：“不用，只是外面炎热，我刚好路过这里，想进来吹不用，只是外面炎热，我刚好路过这里，想进来吹冷气，马上就走了。冷气，马上就走了。”小姐听完后亲切的说：小姐听完后亲切的说：“就是啊，今天实在就是啊，今天实在很热，天气预报说有很热，天气预报说有32度呢，您度呢，您 一定热坏了，我帮您倒杯水吧。一定热坏了，我帮您倒杯水吧。”接着便请老农夫坐在柔软豪华的沙发上休息。接着便请老农夫坐在柔软豪华的沙发上休息。案例分享（优质的服务就像磁铁一样）案例分享（优质的服务就像磁铁一样）S农夫买车农夫买车 “可是，我们种田人衣服不太干净，怕会弄脏你们的沙发。可是，我们种田人衣服不太干净，怕会弄脏你们的沙发。”小姐边倒水边笑着说：小姐边倒水边笑着说：“有什么关系，沙发就是给客人坐的，否则，有什么关系，沙发就是给客人坐的，否则，公司买它干什么？公司买它干什么？”喝完冰凉的茶水，老农夫闲着没事便走向展示中喝完冰凉的茶水，老农夫闲着没事便走向展示中心内的新货车东瞧瞧，西看看。心内的新货车东瞧瞧，西看看。这时，那位柜台小姐又走了过来：这时，那位柜台小姐又走了过来：“大爷，这款车很有力哦，要大爷，这款车很有力哦，要不要我帮你介绍一下？不要我帮你介绍一下？”“不要！不要！不要！不要！”老农夫连忙说，老农夫连忙说，“你不你不要误会了，我可没有钱买，种田人也用不到这种车。要误会了，我可没有钱买，种田人也用不到这种车。”案例分享（优质的服务就像磁铁一样）案例分享（优质的服务就像磁铁一样）S农夫买车农夫买车 “不买没关系，以后有机会您还是可以帮我们介绍啊。不买没关系，以后有机会您还是可以帮我们介绍啊。”然后小然后小姐便详细耐心地将货车的性能逐一解说给老农夫听姐便详细耐心地将货车的性能逐一解说给老农夫听.听完后，老农夫听完后，老农夫突然从口袋中拿出一张粥巴巴的白纸，交给这位柜台小姐，并说：突然从口袋中拿出一张粥巴巴的白纸，交给这位柜台小姐，并说：“这些是我要订的车型和数量，请你帮我处理一下。这些是我要订的车型和数量，请你帮我处理一下。”小姐有点诧异小姐有点诧异地接过来一看，这位老农夫一次要订地接过来一看，这位老农夫一次要订8台货车，连忙紧张地说：台货车，连忙紧张地说：“大大爷，您一下订这么多车，我们经理不在，我必须找他回来和您谈，同爷，您一下订这么多车，我们经理不在，我必须找他回来和您谈，同时也要安排您先试车时也要安排您先试车”。案例分享（优质的服务就像磁铁一样）案例分享（优质的服务就像磁铁一样）S农夫买车农夫买车 老农夫这时语气平稳地说：老农夫这时语气平稳地说：“小姐，你不用找你们经理了，我本小姐，你不用找你们经理了，我本来是种田的，由于和人投资了货运生意，需要买一批货车，但我对车来是种田的，由于和人投资了货运生意，需要买一批货车，但我对车子外行，买车简单，最担心的是车子的售后服务及维修，因此我独生子外行，买车简单，最担心的是车子的售后服务及维修，因此我独生子教我用这个笨方法来试探每一家汽车公司。这几天我走了好几家，子教我用这个笨方法来试探每一家汽车公司。这几天我走了好几家，每当我穿着同样的旧汗衫，进到汽车销售厂，同时表明我没有钱买车每当我穿着同样的旧汗衫，进到汽车销售厂，同时表明我没有钱买车时，常常会受到冷落，让我有点难过，而只有你们公司，只有你们公时，常常会受到冷落，让我有点难过，而只有你们公司，只有你们公司知道我不是你们的客户，还那么热心地接待我，为我服务，对于一司知道我不是你们的客户，还那么热心地接待我，为我服务，对于一个不是你们客户的人尚且如此，更何况是成为你们的客户。个不是你们客户的人尚且如此，更何况是成为你们的客户。”什么是优质服务什么是优质服务1、概念：优质服务是指在个人特征和程序特征两个方面、概念：优质服务是指在个人特征和程序特征两个方面都很强，程序特征方面及时有效正规统一，客户服务人员都很强，程序特征方面及时有效正规统一，客户服务人员有着很好的素质关心客户，理解客户，体贴客户，能够很有着很好的素质关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好运用客户服务的技巧。好运用客户服务的技巧。优质服务优质服务=规范服务规范服务+超长服务超长服务 规范服务：按照行业要求做的去做规范服务：按照行业要求做的去做 超长服务：人性化服务、想在客人的前面超长服务：人性化服务、想在客人的前面什么是优质服务什么是优质服务2、优质服务的基本特性、优质服务的基本特性 主动热情主动热情 顾客至上顾客至上 人性化服务人性化服务 耐心周到耐心周到 体贴入微体贴入微 周到服务周到服务 服务礼貌服务礼貌 言语亲切言语亲切 温馨微笑温馨微笑 举止文雅举止文雅 谦恭友善谦恭友善 助人为乐助人为乐 照顾周详照顾周详什么是优质服务什么是优质服务赤子之心用心服务赤子之心用心服务用心用心诚心诚心真心真心细心细心爱心爱心耐心耐心热心热心服务发自内心服务发自内心什么是优质服务什么是优质服务3、为客户提供优质服务的目的、为客户提供优质服务的目的 S 为了提升销售的几率与概率为了提升销售的几率与概率S 服务是产品的附加价值服务是产品的附加价值S 服务是增值活动服务是增值活动S 创造差异化竞争创造差异化竞争什么是优质服务什么是优质服务4、优质服务对企业的意义、优质服务对企业的意义 S 服务品牌的牢固树立服务品牌的牢固树立S良好的服务使财源滚滚良好的服务使财源滚滚S 是防止客户流失的最佳保障是防止客户流失的最佳保障S 老客户老客户企业壮大的基石企业壮大的基石什么是优质服务什么是优质服务5、优质服务对服务人员的意义、优质服务对服务人员的意义 S对工作的热爱和自豪感的产生。当你的客户服务工对工作的热爱和自豪感的产生。当你的客户服务工作做的尽善尽美，就会得到别人的尊重。客户对你肯作做的尽善尽美，就会得到别人的尊重。客户对你肯定，员工对你肯定，这些来自于员工、企业、客户的定，员工对你肯定，这些来自于员工、企业、客户的肯定会让你对自己的工作有一种自豪感，同时也会使肯定会让你对自己的工作有一种自豪感，同时也会使你更出色的做好这份工作。你更出色的做好这份工作。什么是优质服务什么是优质服务5、优质服务对服务人员的意义、优质服务对服务人员的意义 S 客户服务是经验的积累。以前大家觉得做服务员只客户服务是经验的积累。以前大家觉得做服务员只是吃青春饭，不是，这个行业可以做的很久，每个人是吃青春饭，不是，这个行业可以做的很久，每个人在工作中是一种学习，一种经验的积累，一个人的一在工作中是一种学习，一种经验的积累，一个人的一生就像银行存款，你的存款额度越高，银行付给你的生就像银行存款，你的存款额度越高，银行付给你的利息也就越高。那么怎样才能获得高额利息呢？那就利息也就越高。那么怎样才能获得高额利息呢？那就是不断的增加你人生银行存款金额，而你人生银行存是不断的增加你人生银行存款金额，而你人生银行存款金额是什么？是你的经验、你的智慧，这种经验和款金额是什么？是你的经验、你的智慧，这种经验和智慧是你未来获取高收入的条件，是你的财富，最宝智慧是你未来获取高收入的条件，是你的财富，最宝贵的财富。贵的财富。什么是优质服务什么是优质服务5、优质服务对服务人员的意义、优质服务对服务人员的意义 S自我素质和修养的提升。在处理一些恶性投诉的时自我素质和修养的提升。在处理一些恶性投诉的时候，客户往往很生气，因为他着急，他的情绪很不候，客户往往很生气，因为他着急，他的情绪很不稳定，找到你的时候，很有可能对你说一些刺耳的稳定，找到你的时候，很有可能对你说一些刺耳的话，不中听的话，你应该想办法让他把焦躁的心情话，不中听的话，你应该想办法让他把焦躁的心情平静下来，让他把愤怒变成理智，在这个过程当中，平静下来，让他把愤怒变成理智，在这个过程当中，你个人的修养就会逐渐提升。实践证明，长时间从你个人的修养就会逐渐提升。实践证明，长时间从事服务工作的人，他的素质及修养比一般人都要高。事服务工作的人，他的素质及修养比一般人都要高。什么是优质服务什么是优质服务5、优质服务对服务人员的意义、优质服务对服务人员的意义 S人际关系及沟通能力的提升。比如客户要求索赔的情况下，人际关系及沟通能力的提升。比如客户要求索赔的情况下，而企业一分钱也不该赔他，可是客户强烈要求，这个时候，而企业一分钱也不该赔他，可是客户强烈要求，这个时候，优质服务并不意味着什么都答应客户，而在于沟通。怎样能优质服务并不意味着什么都答应客户，而在于沟通。怎样能让客户心平气和的接受企业给予他的东西，这一点靠什么？让客户心平气和的接受企业给予他的东西，这一点靠什么？要靠很强的沟通技巧，这种沟通的技巧对于服务人员来说是要靠很强的沟通技巧，这种沟通的技巧对于服务人员来说是可以不断积累的。这种技巧应该说是一种受用终身的能力，可以不断积累的。这种技巧应该说是一种受用终身的能力，有些服务工作做得好的人，他的沟通能力是很强的，有很多有些服务工作做得好的人，他的沟通能力是很强的，有很多特别难缠的客户，别人摆不平他一两句话就能解决问题。特别难缠的客户，别人摆不平他一两句话就能解决问题。服务人员必备的素质服务人员必备的素质服务人员的工作意义服务人员的工作意义 必备的心态：必备的心态：S公司的形象代表公司的形象代表 1、积极主动，客观向上、积极主动，客观向上S传播信息及沟通人员传播信息及沟通人员 2、充分准备，不要等待机会、充分准备，不要等待机会S客户的技术顾问客户的技术顾问 3、心胸坦荡，不怕拒绝、心胸坦荡，不怕拒绝S服务大使服务大使 4、真诚服务，热情主动、真诚服务，热情主动 5、信心坚定，永不放弃、信心坚定，永不放弃故事分享（李先生买家具）故事分享（李先生买家具）这个故事告诉我们：如果我们不提供优质服务关心客户，那这个故事告诉我们：如果我们不提供优质服务关心客户，那 么，其他人是十分乐意代劳的。么，其他人是十分乐意代劳的。只有拥有完美服务的企业，才是客户永远用行动和货币去支持的企业。只有拥有完美服务的企业，才是客户永远用行动和货币去支持的企业。只有实现了客户满意，才能实现企业做大做强的愿望，但是我们要如何做只有实现了客户满意，才能实现企业做大做强的愿望，但是我们要如何做到让顾客满意呢？除了要有企业良好的硬件设备还需要软件设备，而这个到让顾客满意呢？除了要有企业良好的硬件设备还需要软件设备，而这个软件设备就是我们每位员工的服务意识。服务技能和服务技巧只能是在具软件设备就是我们每位员工的服务意识。服务技能和服务技巧只能是在具有服务意识的基础上才能够有效。也就是说，先要能想到，才能做到，先有服务意识的基础上才能够有效。也就是说，先要能想到，才能做到，先有意识，才有行动。有意识，才有行动。服务意识服务意识S何为服务意识何为服务意识S应该具备的服务意识应该具备的服务意识S如何提升服务意识如何提升服务意识S提升服务意识应具备的条件提升服务意识应具备的条件服务意识服务意识S何为服务意识何为服务意识S意识意识是一种自发的影响行为的心理。是一种自发的影响行为的心理。S服务意识：服务意识：是指企业全部员工在与一切企业利益相是指企业全部员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供周到、主动关的人或企业的交往中所体现的为其提供周到、主动服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务员工内心。服务意识是服务观念和愿望，它发自服务员工内心。服务意识是服务人员的一种本能和习惯，它是可以通过培养教育训练人员的一种本能和习惯，它是可以通过培养教育训练形成的。形成的。服务意识服务意识S何为服务意识何为服务意识S 具有服务意识的人常常表现出以别人为中心的倾具有服务意识的人常常表现出以别人为中心的倾向，因为他们知道，只有首先以别人为中心，服务别向，因为他们知道，只有首先以别人为中心，服务别人才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己人才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务，拥有服务意识的人常常会站在别人的立场上，的服务，拥有服务意识的人常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想，为了别人满意，不惜急别人之所急，想别人之所想，为了别人满意，不惜自我谦让妥协甚至奉献牺牲，实际上多为别人付出的自我谦让妥协甚至奉献牺牲，实际上多为别人付出的人往往得到的更多，缺乏服务意识的人又会表现出以人往往得到的更多，缺乏服务意识的人又会表现出以自我为中心和自私自利的价值倾向，把利己和利他矛自我为中心和自私自利的价值倾向，把利己和利他矛盾对立起来，在缺乏服务意识的人看来，想要满足自盾对立起来，在缺乏服务意识的人看来，想要满足自己的需要，只有从别人那里偷来抢来骗来，否则别人己的需要，只有从别人那里偷来抢来骗来，否则别人不会主动付出。不会主动付出。服务意识服务意识S应该具备的服务意识应该具备的服务意识1.顾客至上的意识顾客至上的意识2.服务质量意识服务质量意识3.员工从业服务意识员工从业服务意识服务意识服务意识1、客户至上意识、客户至上意识S客户与公司的关系客户与公司的关系S客户是我们的衣食父母，是公司的生命线客户是我们的衣食父母，是公司的生命线S客户是公司的财源客户是公司的财源S公司依靠客户而不是客户依靠公司公司依靠客户而不是客户依靠公司S客户的每一次询问都是公司增加收入的机会客户的每一次询问都是公司增加收入的机会S客户是公司的义务宣传员客户是公司的义务宣传员服务意识服务意识客户与员工之间的关系客户与员工之间的关系S我们的工作机会是客户给的我们的工作机会是客户给的S我们的工资是客户给的我们的工资是客户给的S我们为客户服务，绝非对客户施恩我们为客户服务，绝非对客户施恩S我们心中最关切的是客户而非经理或老板我们心中最关切的是客户而非经理或老板S客户购买的是舒服愉快美好的回忆客户购买的是舒服愉快美好的回忆S客户永远是对的，事实上客人并不总是对的客户永远是对的，事实上客人并不总是对的S当客人不对时，我们抱着宽容相处的态度，无论何当客人不对时，我们抱着宽容相处的态度，无论何时绝不与顾客争吵，在不损害公司利益的前提下，主时绝不与顾客争吵，在不损害公司利益的前提下，主动把对让给客人，自己承担做的责任，得理也让人。动把对让给客人，自己承担做的责任，得理也让人。服务意识服务意识2、服务质量意识、服务质量意识服务质量：指服务人员为客户提供的服务，适服务质量：指服务人员为客户提供的服务，适合和满足客户需求的程度。合和满足客户需求的程度。服务质量的重要性：服务质量决定着公司的信服务质量的重要性：服务质量决定着公司的信誉效益，生存与发展。誉效益，生存与发展。服务意识服务意识2、员工从业服务意识、员工从业服务意识服务角色意识服务角色意识:员工对顾客的服务中扮演的是员工对顾客的服务中扮演的是何种角色，目标是什么？何种角色，目标是什么？2、员工从业服务意识、员工从业服务意识角色角色目标目标提供服务者提供服务者智慧的服务专家智慧的服务专家平衡者平衡者团队一份子团队一份子提供超越客户期望的服务，使其满意提供超越客户期望的服务，使其满意预计客户需求解决客户问题预计客户需求解决客户问题兼顾客户和公司双方利益兼顾客户和公司双方利益靠群众力量，达成客户满意的目标靠群众力量，达成客户满意的目标亲善大使亲善大使专业的操作者专业的操作者使客户和同事感觉亲切友善使客户和同事感觉亲切友善讲求品质讲求品质公关第一人公关第一人愉快的合作者愉快的合作者乐于奉献者乐于奉献者营造客户的忠诚感营造客户的忠诚感人际关系和谐成功人际关系和谐成功培养服务精神，修炼个人品行培养服务精神，修炼个人品行服务意识服务意识2、员工从业服务意识、员工从业服务意识 如何贯彻，进入办公区，就应该进入服务人员的如何贯彻，进入办公区，就应该进入服务人员的角色，忘记个人情感，调节好情绪状态，做好上岗的角色，忘记个人情感，调节好情绪状态，做好上岗的一切准备。一切准备。服务意识服务意识S2、员工从业服务意识、员工从业服务意识S 对顾客服务四项标准对顾客服务四项标准S遇到客人先微笑，然后礼貌的打招呼遇到客人先微笑，然后礼貌的打招呼S用友善、礼貌的语气与客人说话用友善、礼貌的语气与客人说话S迅速回答咨询人的问题，主动找出答案迅速回答咨询人的问题，主动找出答案S预计客户的需求，并主动帮助客人解决问题预计客户的需求，并主动帮助客人解决问题服务意识服务意识S4、如何提升服务意识、如何提升服务意识S（1）摆正心态，克服心理障碍）摆正心态，克服心理障碍S为什么要我去伺候别人：任何工作本质上都是服务，为什么要我去伺候别人：任何工作本质上都是服务，社会的分工不同，并不是地位高低身份贵贱的区别。社会的分工不同，并不是地位高低身份贵贱的区别。S为什么我要受客人的气：客人对公司有意见才会对为什么我要受客人的气：客人对公司有意见才会对我们发脾气，说明我们的服务还有提升空间，任何客我们发脾气，说明我们的服务还有提升空间，任何客户针对的都是公司而非个人。户针对的都是公司而非个人。服务意识服务意识S4、如何提升服务意识、如何提升服务意识S（2）服务发自内心）服务发自内心S服务是从心开始的，服务必须发自内心，否则，再系统的服务是从心开始的，服务必须发自内心，否则，再系统的理论再好的培训都无济于事。理论再好的培训都无济于事。S服务来自你自己的意愿，乐于为别人服务，并给他们带来服务来自你自己的意愿，乐于为别人服务，并给他们带来欢乐，看到你的客人开心的笑容，那就是你服务的原动力。欢乐，看到你的客人开心的笑容，那就是你服务的原动力。S一个员工若是为了怕被客户投诉，或者是害怕领导追责，一个员工若是为了怕被客户投诉，或者是害怕领导追责，再或者为了更高的薪水和职位，只是为了通过保质保量的完再或者为了更高的薪水和职位，只是为了通过保质保量的完成工作，从而有优秀的业绩，那么他们所做的并不叫真正的成工作，从而有优秀的业绩，那么他们所做的并不叫真正的服务，也更谈不上有良好的服务意识。（案例分享）服务，也更谈不上有良好的服务意识。（案例分享）服务意识服务意识4、如何提升服务意识、如何提升服务意识（3）拥有一颗感恩的心（）拥有一颗感恩的心（案例分享）案例分享）服务意识服务意识S5、提升服务意识需要具备的条件、提升服务意识需要具备的条件S责任意识责任意识S团队协作意识团队协作意识S换位思考意识换位思考意识S反思意识反思意识服务意识服务意识S5、提升服务意识需要具备的条件、提升服务意识需要具备的条件S责任意识：责任意识：S就是清楚明了的知道自己的工作职责；就是清楚明了的知道自己的工作职责；S对每一项服务有强烈的责任心；对每一项服务有强烈的责任心；S坚信完美的执行工作是我们的义务。坚信完美的执行工作是我们的义务。服务意识服务意识S5、提升服务意识需要具备的条件、提升服务意识需要具备的条件S团队协作意识：团队协作意识：S坚持集体的荣誉是我们最高荣誉的思想；坚持集体的荣誉是我们最高荣誉的思想；S明确明确“我们我们”是团队重要组成部分；是团队重要组成部分；S长期习惯用我们的角度去思考。长期习惯用我们的角度去思考。服务意识服务意识S5、提升服务意识需要具备的条件、提升服务意识需要具备的条件S换位思考意识：换位思考意识：S对客户表现的情绪的理解；对客户表现的情绪的理解；S执行工作中提前考虑客户的便利。执行工作中提前考虑客户的便利。服务意识服务意识S5、提升服务意识需要具备的条件、提升服务意识需要具备的条件S反思意识：反思意识：S市场保持市场保持“能有更好的方法么能有更好的方法么”的思路；的思路；S想想“为什么为什么”服务对象，满意或不满意；服务对象，满意或不满意；S受表彰的同事与我们区别在哪里。受表彰的同事与我们区别在哪里。有人可能会想我们为什么要提升服务意识，既有人可能会想我们为什么要提升服务意识，既然是服务行业，就有一个服务意识问题，这方面顾然是服务行业，就有一个服务意识问题，这方面顾客就是上帝，顾客永远是对的，这些家喻户晓的服客就是上帝，顾客永远是对的，这些家喻户晓的服务行业的口号与承诺，早已为服务意识做了很好的务行业的口号与承诺，早已为服务意识做了很好的诠释，在竞争越来越激烈的今天，随着消费者维权诠释，在竞争越来越激烈的今天，随着消费者维权意识的加强，产品供过于求，商品本身差异越来越意识的加强，产品供过于求，商品本身差异越来越小，所以我们唯有提供优质的服务来满足客户的需小，所以我们唯有提供优质的服务来满足客户的需求，优质服务的原动力就来源于服务意识，提升服求，优质服务的原动力就来源于服务意识，提升服务意识就是提升竞争力，企业的生存源于每一位员务意识就是提升竞争力，企业的生存源于每一位员工的提升。工的提升。服务因一句话而服务因一句话而升华升华 企业因一句话而企业因一句话而飞跃飞跃未来企业拼什么未来企业拼什么？你们准备好了么？你们准备好了么？谢谢观看