美容院营销策划方案(一).docx

美容院整合营销策划方案
http://news。 日期：2010—12-06 浏览次数：890
一、人力资源管理
二、服务流程及礼仪管理
三、岗位管理
四、会员制管理
五、营销管理
六、财务、物品、物流管理
七、环境管理
八、团队建设
人力资源管理
一、人力资源管理内容:
1、美容会所人员架构
2、美容会所员工招聘、试用、解聘及调动
3、美容会所员工入职的工作程序
4、考勤、请假及加班
5、美容会所员工办公用品、工作服、工具申领及使用
6、美容会所每日例会的程序
7、专业水疗中心员工日常规范
8、美容会所员工手册
A、总经理寄语
B、管理体制
C、劳动(用工）条例
D、行政管理制度
E、员工福利
F、安全守则
G、奖惩条例
H、修改与解释
9、美容会所电话使用及管理
10、美容会所安全条例
11、卫生工作标准
12、美容会所员工宿舍管理
13、美容会所员工福利待遇
14、美容会所员工惩罚及奖励
15、美容会所员工业绩核对
16、美容会所员工销售责任分工及业绩分配规定
17、美容会所员工管理技巧
18、美容会所员工培训学习及考核规定
19、美容会所员工培训期的相关规定
20、美容会所合同书
21、新员工招聘方式
22、新员工培训课程进度安排
23、新人员培训时间标准
24、新人员培训考核
25、新员工职前介绍
26、新员工培训成绩考核
27、员工档案管理
28、班前会工作、班前准备工作
29、顾客对员工意见调查
30、美容会所人员上岗分配
31、员工仪表风度检查
32、员工工作考核
33、员工工作周报
34、员工综合素质考核
35、美容会所培训效果检测
36、培训评估
37、受训反馈
38、现场实习记录
39、员工排班细则
40、每日卫生工作岗位责任
41、工作申请
42、工作安排
43、工作流水
44、员工业绩
45、员工奖励
46、员工处罚
47、请、休假
48、员工警告通知单
服务流程及礼仪管理
一、服务
1、什么是服务
2、服务心态
3、服务的的种类
4、服务管理的内容
5、服务管理的方法
6、服务管理的规范
二、标准服务流程
1、服务接待规范
2、服务流程规范
3、服务程序细节
三、标准服务礼仪
1、美容会所国际标准礼仪
A、美容会所接待服务的标准动作规定
B、美容会所员工礼貌礼仪、仪容仪表行为准则
C、美容会所前台礼仪与流程
D、 美容会所专业美容师的职业素质
2、美容会所电话礼仪——顾客初次到访来电的接待要求
A、接听电话规范
B、语言运用技巧
C、处理电话服务技巧
D、电话销售
E、接听电话应掌握的重要信息及注意事项
3、美容会所服务管理
A、客户服务管理
B、客户关系管理
C、倾听客户意见
D、实施关心客户战略
E、服务的恢复和授权
F、增加理解客户需要
G、顾客投诉接待规范
H、售后服务规范
4、对到访客人的接待要求
A、如何招呼顾客入店
B、如何接待顾客
C、如何介绍产品
D、如何进行跟踪介绍
E、如何对顾客进行全面介绍
5、美容顾问、美容师的礼仪规范
A、手势动作
B、脚步动作
C、坐姿动作
D、蹲姿动作
E、声音的审美特征
F、声音的清晰
G、声音的饱满
H、声音的音调起伏
I、声音的节奏和停顿
J、声音的音速
K、说话的表情
L、几种语言的表达方式
6、顾客投诉接待规范
7、产品售后服务规范
岗位管理
一、总经理
1、总经理职务描述
2、总经理岗位职责
3、总经理工作标准
二、 店长
1、店长职务描述
2、店长岗位职责与标准
3、店长工作的标准流程
4、店长应具备的素质要求
5、如何做好工作计划
6、怎样开好会议
7、怎样组织经营活动
8、怎样完成预定目标
9、处理突发事件
10、与各岗位的管理
三、 主管
1、店务主管职务描述
2、店务主管岗位职责
3、店务主管工作标准
四、美容顾问
1、美容顾问职务描述
2、美容顾问工作标准
3、美容顾问岗位职责
4、美容顾问工作流程
5、美容顾问仪容仪表
6、美容顾问接待标准及话术
7、美容顾问咨询方式及内容
8、美容顾问轮筹制度
9、美容顾问客服资料及电脑管理
10、顾客的分组分责管理
11、美容顾问的售后跟踪服务
五、美容师
1、美容师岗位描述，
2、美容师岗位职责
3、美容师具备的素质要求
4、美容师分组分责管理
5、美容师技术操作流程
6、美容师服务流程及话术
7、美容师职能要求
8、美容师的仪容仪表
9、美容师助理职务描述
10、美容助理职能要求
11、美容助理工作职责
六、前台收银员
1、前台收银员岗位描述
2、前台收银员的岗位职责
3、前台收银员工作标准
4、前台收银员应具备的素质要求
5、前台收银员的工作流程
6、前台收银员电脑管理
7、前台收银员与其它岗位的协调
七、配料师岗位职责
1、配料师岗位职责
2、配料师的工作流程
3、配料师岗位安排及要求
八、仓库保管员职责
1、仓库保管员职责
2、仓库保管员工作流程
3、仓库保管员的标准
九、保洁员职务岗位职责
1、保洁员的职责
2、保洁员工作流程
会员制管理
一、客户管理
1、客户服务管理
2、客户关系管理
3、实施关心客户战略
4、增加理解客户需求
5、服务的恢复和授权
6、客户心态管理
二、客户管理实施
1、咨询程序
2、电话预约
3、电话留言
4、客户作业流程
5、顾客档案记录
6、产品分类
7、疗程卡项的制定
8、疗效性项目档案
9、疗效项目过程自我检查
10、 疗程项目顾客资料
11、 美容医疗档案
12、 征询意见记录
13、 顾客消费意见调查
14、 服务跟踪体系
三、会员制管理
1、会员制星级管理系统
2、会员制星级管理标准
3、会员制服务系统
4、会员制类别
5、会员卡设置原则
6、会员卡推广
7、会员卡升级管理
8、会员消费的决策过程
四、会员管理细则
1、美容会所会员须知
2、会员卡项设置明细
3、会员类别细则管理
A、生活类
B、美容类
C、美体类
D、美胸类
E、理疗美容类
F、综合类
4、会员赠送项目的制定
5、会员产品及项目积分
6、顾客建议与注意事项
7、挖掘会员消费能力
8、会员服务细节
9、会员生日管理
10、会员节日管理
营销管理
一、营销管理
1、美容院促销方法和手段
2、美容院百变促销拓财路
3、美容院常用促销方法全接触
4、如何用促销打败商圈内的经营对手
5、赠品促销的“三大纪律,八项注意"
6、美容院产品促销陈列技巧
7、美容院衡量促销成败的五把尺子
8、门庭若市永无淡季的广告策划技巧
9、如何销售自己
10、销售中的八种思维模式
11、产品销售的最佳成交三则
12、情感营销的成交技巧
13、电话营销的成交技巧
14、员工销售技巧训练
15、销售语言技巧
16、销售大卡的成交技巧
17、让产品火爆的秘诀
18、销售之前的营造
19、销售环境的营造
20、如何锁定顾客的时间去销售
21、如何通过销售满足顾客的需求
22、如何策划有效的顾客终端会
23、终端会的细节成败
24、如何策划美容院节假日活动
25、如何搞好美容院小型沙龙会
26、怎样能让老顾客带来新顾客
二、专业项目整合
A、项目定位和收费定位
B、美容项目咨询手册整合
C、面部疗程重新组合
D、身体项目重新组合
E、特色项目制订及推广
F、项目的选择和提高
G、项目的收费组合
财务、物品、物流管理
（一）财务管理
1、产品盘点及成本核算
2、美容院成本核算
3、财务人员行为规范、岗位职责
4、产品破损、补、退、换货
5、美容院现金、存款流量管理
6、美容院盈亏核算
7、财务管理表格
A、员工（ ）月份业绩表
B、顾客订货登记表
C、现金存款日流水单
D、日报表
E、成本分析表(范本）
8、薪酬体系
A、美容会所员工薪酬了解与分析
B、美容会所员工薪酬比例核算
C、美容会所员工分组分责制度
D、美容会所员工定岗定位定薪
E、美容会所员工提成分配标准
F、美容会所销售业绩分配制度
G、美容会所团队业绩分配标准
H、美容会所小组业绩分配标准
I、美容会所员工浮动津贴
J、美容会所员工福利待遇
（二）物品管理
1、设备器材管理
2、美容工具管理
3、纺织类物品管理
4、美容美体用品管理
5、装饰品管理
6、化妆品管理
(三）物流管理
1、美容会所产品管理记录
2、美容会所产品销售
3、产品登记
4、采购货物申请单
5、美容会所配货清单
6、盘点报告表
7、产品残损报告单
8、销售中产品补、退、换货检查
9、滞销产品登记
10、院用产品盘点及成本核算
环境管理
一、视觉环境管理
1、广告类
a、海报
b、宣传单张
c、电视广告
d、报纸广告
e、促销DM广告
f、幻灯片
2、展示风格类
a、前台展示橱窗
b、前台展示牌
c、前台商品展示架
d、前台背景
e、商品展示台
3、招牌类
a、造型招牌（室内)
b、直式招牌
c、横式招牌
d、立地招牌
e、霓虹灯招牌
f、大楼楼顶招牌
h、户外路牌广告
二、主题环境管理
1、店内空间
a、门面
b、美容特色大堂
c、特色产品展示区
d、咨询顾问室
e、形象接待/收银区
f、特色走廊
g、更衣室
h、淋浴室/卫生间
i、湿蒸/桑拿室
j、储物区
k、水吧
l、休闲区
m、普护室
n、VIP房
o、调配室
p、泡浴区
q、冲浪区
r、异国风情房
s、总统套房
t、洗衣房
u、草布间
v、小孩娱乐房
w、书吧、网吧
x、各区域的色彩
y、灯光要求
Z、装饰品布置
三、设备管理
a、水电设备管理标准
b、照明设备管理标准
c、网络设备管理标准
d、监控系统管理标准
e、软通系统管理标准
f、消防系统管理标准
g、通风系统管理标准
h、音乐系统管理标准
i、美容设备管理标准
j、TV系统管理标准
四、服饰管理
1、员工服饰类（两季)
2、职位服饰
3、工作牌
五、卫生管理
A、卫生工作标准
B、员工宿舍卫生标准
C、欧式美容特色大堂卫生标准
D、特色产品展示区卫生标准
E、咨询顾问室卫生标准
F、形象接待/收银区卫生标准
G、特色走廊卫生标准
H、更衣室卫生标准
J、储物区卫生标准
K、水吧卫生标准
L、休闲区卫生标准
M、护理室卫生标准
N、 VIP房卫生标准
O、调配室卫生标准
P、泡浴区卫生标准
Q、冲浪区卫生标准
R、异国风情卫生标准
S、总统套房卫生标准
T、洗衣房卫生标准
U、布草间卫生标准
V、小孩娱乐房卫生标准
六、TV、音乐管理
1、TV、位置的摆放
2、内容的选择
3、音量的控制
4、音乐的选择
5、背景音乐
6、房间专用音乐
7、TV、音乐的更新
8、TV、音乐的管理方法
七、其它
1、通风换气要求
2、香薰灯的使用要求
3、异味的排出方法
4、保持房间的清香
团队建设
一、建立有效团队
A、建立团队目标或战略
B、建立团队文化
C、建立团队工作机制
D、有效避免人员流动
二、团队成员培训
1、新员工入职培训
a、新员工企业文化培训
b、新员工职业道德培训
c、新员工岗位职责培训
d、新员工专业技能培训
2、员工素质培训
a、店长素质教育培训
b、美容师顾问素质教育培训
c、美容师素质教育培训
d、服务人员素质教育培训
e、营销人员素质培训
3、产品讲师培训
a、产品讲师职业道德
b、产品讲师行为规范
c、产品讲师自身素质提升技巧
d、产品讲师外派授课行为规范
e、产品讲师操作技能要求