车队服务管理流程.doc

车队服务流程及规范

一、工作程序
1、车队服务流程
1．出车准备。检查车辆，清洁车辆
1． 接收《派车单》
2．根据用车单位要求调度车辆
3．安排出车路线

4．出车。遵守交规，安全平稳驾驶，
5．收车。检查车辆，清洁车辆，停车入库

2、出车前准备.
2.1、出车前，应搞好车容卫生，保持车辆整洁美观；
2.2、出车前，对车辆水箱、油量、机油、煞车油、电瓶、轮胎、外观/停车警示标志牌、灭火器、导航、随车工具等做基本检查，发现故障应予排除并报车管人员，不能排除的及时更换车辆；
2.3、出车前应提前加好油；
3、车辆调度
车队队长接到用车后，应及时根据车辆使用情况向驾驶员安排工作，如无车可用应向用车部门做好解释工作。
4、安排出车路线
司机接收到任务应出车时间、目的地，合理安排行车路线，绕开易堵点，避免浪费时间，
5、出车
5.1、出车时驾驶员应携带通行证、行驶证、驾驶证、汽车年检证书、保险证明等必要证件；
5.2、司机根据《派车单》，按时出车，出车应遵守交通规则和安全规定；
5.3、司机接送乘车人员要热情、礼貌，说话应文明；
5.4、乘车人下车办事时，司机应选择好地点将车停好等候。等候时，不远离车辆，保持手机畅通，随叫随到。
5.5、接人时，司机应提前到达约定地点，等候乘车人，并将其送达目的地。
6、收车工作
6.1、出车任务完成后，司机应及时填写行车记录并请用车人签单，将用车结算单交部门结算员，由结算员上门结算；
6.2、收车后要将车辆外表面等全面冲洗干净，清洁车箱内壁、沙发、脚垫，清倒烟灰盅，使车整洁、美观、舒适，并做好再次出车准备工作；
6.3、收车入库，将车辆停放至指定车位，长时间未使用应定期检查。
二、车队管理员工作要求
1、详细掌握车辆使用情况，对各部门的用车要求及时回应，如有用车冲突做好解释工作，并做好相关登记工作。
2、根据用车要求合理调配车辆和驾驶员，并做好车况/里程/油料的记录。
3、掌控驾驶员出车路线和服务质量，并做好使用部门回访工作。
4、合理安排临时用车和应急用车等特殊情况。
三、驾驶员工作要求
1、驾驶员对管理人员的安排应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。
2、出车前，例行检查车辆的水、电、油及其它机件性能是否正常，如有不正常，立即维护；出车回来，如发现油量不足，应立即加油，不得出车时临时加油，并保持车辆的整洁。
3、出车在外时，停放车辆选取安全地点；在离开车辆时要锁好车门，防止车辆被盗。
4、出车前，驾驶员检查自己所开车辆各种证件的有效性，保证出车时证件齐全有效。
5、驾驶员要注意休息，不准疲劳驾驶，严禁酒后开车。
6、驾驶员因违章或证件不全被罚款的，费用不予报销；因违章造成的后果由当事人负责。
7、驾驶员对乘车人要热情、礼貌，说话要文明。
8、随身携带手机保持开机状态，以便联系；出车执行任务，特殊情况不能按时返回时，及时通知管理人员并说明情况
9、严禁将自己驾驶的车辆交给他人驾驶，严禁公车私用。
10、上班时间内驾驶员未被派出车的，应在办公室等候出车；收车后，应立即到管理人员处报到并将车辆停放到指定车位。
四、车辆用油管理规范
为强化小车队车油耗管理，做到车辆运行经济、合理，达到降低成本的目的，特制定本规定。
1、以实际行车里程和用油量计算出的百公里耗油量为依据，对驾驶员进行考核。
2、严格加强油料管理，实行指定油站加油。驾驶员在出长途车前必须将油加满，尽量避免外加油现象发生。每次加完油，驾驶员要核实好数据，由管理员做好记录。
3、对耗油量过高，确实存在问题的驾驶员，要采取批评教育、车队通报、经济处罚。
五、车辆维修管理规范
为强化小车队车辆维修（包括保养）管理，做到车辆运行安全，维修经济、合理，达到降低成本的目的，特制定本规定。
1、严格履行车辆维修审批手续，实行日常定点维修。按照申请、审批、下单、维修回执审核等程序进行。2、车辆出现故障或发生交通事故需要修理时，驾驶员要及时向车队管理员报告，组织人员做出鉴定，填好记录备案，并及时向主管领导汇报。
3、日常维修（2000元以下）由车队管理员与主管领导沟通同意后，签发修车通知单，到指定地点修理。4、对超过日常维修范围的，由部门书面请示分管领导阅审，经批准同意后方可修理。对数额较大的维修，须由中心主管领导批准后方可修理。
5、对因有特殊情况需到指定地点以外修车的，必须报告部门主管领导批准。车辆在区外发生故障需要维修的，原则上要报告车队，将车辆拖到指定维修厂修理。确需在外地修车的，应经部门主管领导同意后方可修车。
6、修配厂在接到修车通知单后，应立即做修车方案，并及时同车队沟通，经同意后方可修车。车辆维修完毕后，要向车队送达维修回执，车队做好登记备案。
7、小车队应加强对车辆的管理，抓好车辆的日常保养工作，及时上报车辆的维保计划，做到车况良好，行驶安全。