车队服务管理流程.doc
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1、车队服务流程及规范一、工作程序1、车队服务流程1出车准备。检查车辆,清洁车辆1 接收派车单2根据用车单位要求调度车辆3安排出车路线4出车。遵守交规,安全平稳驾驶,5收车。检查车辆,清洁车辆,停车入库2、出车前准备.2.1、出车前,应搞好车容卫生,保持车辆整洁美观;2.2、出车前,对车辆水箱、油量、机油、煞车油、电瓶、轮胎、外观/停车警示标志牌、灭火器、导航、随车工具等做基本检查,发现故障应予排除并报车管人员,不能排除的及时更换车辆;2.3、出车前应提前加好油;3、车辆调度车队队长接到用车后,应及时根据车辆使用情况向驾驶员安排工作,如无车可用应向用车部门做好解释工作。4、安排出车路线司机接收到任
2、务应出车时间、目的地,合理安排行车路线,绕开易堵点,避免浪费时间, 5、出车5.1、出车时驾驶员应携带通行证、行驶证、驾驶证、汽车年检证书、保险证明等必要证件;5.2、司机根据派车单,按时出车,出车应遵守交通规则和安全规定;5.3、司机接送乘车人员要热情、礼貌,说话应文明;5.4、乘车人下车办事时,司机应选择好地点将车停好等候。等候时,不远离车辆,保持手机畅通,随叫随到。5.5、接人时,司机应提前到达约定地点,等候乘车人,并将其送达目的地。6、收车工作6.1、出车任务完成后,司机应及时填写行车记录并请用车人签单,将用车结算单交部门结算员,由结算员上门结算;6.2、收车后要将车辆外表面等全面冲洗
3、干净,清洁车箱内壁、沙发、脚垫,清倒烟灰盅,使车整洁、美观、舒适,并做好再次出车准备工作;6.3、收车入库,将车辆停放至指定车位,长时间未使用应定期检查。二、车队管理员工作要求1、详细掌握车辆使用情况,对各部门的用车要求及时回应,如有用车冲突做好解释工作,并做好相关登记工作。2、根据用车要求合理调配车辆和驾驶员,并做好车况/里程/油料的记录。3、掌控驾驶员出车路线和服务质量,并做好使用部门回访工作。4、合理安排临时用车和应急用车等特殊情况。三、驾驶员工作要求1、驾驶员对管理人员的安排应无条件服从,不准借故拖延或拒不出车。2、出车前,例行检查车辆的水、电、油及其它机件性能是否正常,如有不正常,立
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