社交礼仪之商务礼仪..doc
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1、社交礼仪之商务礼仪 (一)售货礼仪1、 购物环境 (1)环境、设施 a. 优越的地理位置(居民集中,交通方便); b. 空调、音响、双向电梯、卫生间;c. 卫生条件(食品类:容器、罩子); (2)柜台布局 a。 柜台布局: 分类摆设:速购商品(食品),选购商品(服装),特殊商品(家用电器); b、商品陈列: 醒目、对称、丰富多彩,明码实价。 2、柜台待客(1) 仪表、举止 a.仪表整洁; b。举止得当。 (2)商品知识 a. 北京的张秉贵; b。 武汉的刘莉。(3)交谈艺术 a. 礼貌称呼; b。 百问不厌;讲究语言艺术:表达准确(买男袜还是女袜?); c。 表达委婉(苗条).(二)推销礼仪1
2、、 推销礼仪(1)推销员的修养a。 仪表礼仪;b. 业务知识:企业知识;商品知识;营销知识;心理学知识。(2)推销礼节:a. 预约;b. 语言得体;c。 彬彬有礼(按门铃);2、推销技巧(1) 赢得顾客信任的技巧 a. 名片、身份证、工作证、介绍信;b. 样品 (演示,试用);c. 商品价目表 (以便顾客选择);d. 订货单(以便顾客订货);e. 社会评价(让顾客放心);f. 小礼品 (答谢顾客)。(2)实物推销 a. 日本西铁城公司手表;b. 江苏中国华西村塑料编织袋(异曲同工).(3)媒介促销 (安徽肥东磷矿)(4)对路销售 a。 红豆衬衫:b。 日本会说话的闹钟。3、谈判礼仪(1)介绍顺
3、序:不分男女老幼,先把社会地位较低的人引见、介绍给社会地位较高的人。(2)谈判技巧 a. 营造气氛;b. 据理力争 4、签字仪式,各方人数大致相等,签字人的身份大体相当.5、 怎样与谈判对手交往?首先应当尊敬对手,阐述自己的观点时,态度要谦虚平和;对方陈述时,要认真、耐心地听,不要随便插话;向对方提问时,语气要委婉,不要生硬;请对方帮助时,态度要诚恳;劝服对方时,要用协商、征询口吻,不要用命令式口吻;遇到需要双方商讨解决的问题,应彼此坦诚交换意见,以礼相待,尽可能避免冲突;对于达成的协议,要遵守诺言;即使谈判破裂,也要礼貌相送、告别,以给公众留下良好的印象.其次应讲究谈判艺术,例如:发生在利比
4、亚(制裁)、叙利亚(戈兰高地)的故事。 6、新闻发言人礼仪: 实例:2005年1月27日下午,外交部发言人孔泉主持例行记者会(节选)。孔泉说:大家下午好!首先发布2条消息:应俄罗斯联邦安全会议秘书伊戈尔谢尔盖耶维奇伊万诺夫邀请,国务委员唐家璇将于2月1日至4日对俄罗斯进行正式访问,就双边关系和共同关心的重大问题举行磋商.应外交部长李肇星的邀请,土耳其共和国副总理兼外长阿卜杜拉居尔将于2005年2月1日至5日对中国进行正式访问。下面我愿意回答各位的提问。 问:今天两岸的春节包机比以往有很大进展,你如何评价两岸直航?答:你是第一次来参加外交部例行记者会吧?记者:第三次。答:感谢你用汉语提问.但你提
5、的是属于两岸关系的问题,应由专门负责的部门即国务院台湾事务办公室来回答。昨天国台办举行了记者会,就此进行了全面完整的阐述。如果你没有参加,我建议你上网看一下。谢谢你的提问,希望你今后不断就中国外交包括中韩关系提出问题.问:目前伊拉克大选选民登记率很低,只有25%,中方对伊大选有何期待?第二个问题,中方是否认为驻伊美军应在大选后撤出伊拉克?答:国际社会都很关心即将举行的伊拉克大选.我们认为,这次大选是伊拉克政治重建中的重要一步。大选应该有利于维护伊拉克的独立、主权和领土完整,有利于下一步在伊拉克组成一个具有广泛代表性的有权威的政府,有利于维护伊拉克人民的根本利益.目前,国际社会最关心的是何时能在
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