航空服务专业《民航服务礼仪》课程考试大纲.doc
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1、2016年江苏省中等职业学校学业水平考试航空服务专业民航服务礼仪课程考试大纲一、命题指导思想 江苏省中等职业学校民航服务礼仪课程学业水平考试,遵照江苏省教育厅关于建立江苏省中等职业学校学生学业水平测试制度的意见(试行)(苏教职201436号)、关于印发江苏省中等职业学校学生学业水平测试实施方案的通知(苏教职20157号)要求,以中等职业学校航空服务专业人才培养方案为依据,以民航服务礼仪课程所要求的基础知识、基本技能、基本思想、基本方法为主要考查内容,注重考查学生对民航服务礼仪课程基本概念和基本方法的掌握情况,同时兼顾考查学生分析、解决问题的能力。命题要力求科学、准确、公平、规范,试卷应有较高的
2、信度、效度和必要的区分度. 二、考试内容及要求(一)考试范围本课程测试范围包括六个主要知识点,注重考查学生对民航服务礼仪基础知识和基本技能的掌握情况,适度考查学生分析和解决实际问题的能力,具体安排如下:序号主要知识点1礼仪的基本知识2民航服务3民航员工服饰礼仪4民航服务仪容仪态礼仪5民航服务语言礼仪6民航其他礼仪 (二)考试能力要求本课程考试中针对基础知识与基本技能设置了解(A)、理解(B)、掌握(C)三个能级.了解(A) 对所列知识的含义有最基本的认识,并能进行识别与记忆。同类词:知道,说出,辨认,识别、描述。理解(B) 要求对所列知识内容有较深刻的认识,能够进行解释和判断。同类词:明确、解
3、释、认识、判断、会。掌握(C) 要求掌握知识的内在联系,并能由此分析和解决较为复杂的或综合性的问题。同类词:会用。(三)考试的具体内容和要求考试内容考试要求说 明礼仪的基本知识礼仪的起源、演变及发展A了解礼仪的起源、演变及其发展历程。礼仪的概念作用及特性A/B/C了解礼仪的概念,理解礼仪对国家、社会及个人的影响,掌握礼仪的特性和作用。礼仪的内容以及原则A/B/C了解礼仪的内容,理解并掌握礼仪的基本原则.民航服务服务A/B/C了解服务的概念,理解服务的内容,掌握服务的特性。民航服务的内容A/B/C了解民航服务的概念和我国民航服务的现状以及民航服务的基本层面,理解民航企业的服务关系现状,掌握民航服
4、务的原则和特点。服务意识与服务礼仪A/B/C了解服务意识的概念及民航服务礼仪的内容,理解服务意识的内涵,现代服务意识的内容,服务礼仪的内容及民航服务意识的内容,掌握民航服务礼仪的意义和基本原则。民航员工服饰礼仪服装的起源及作用A/B/C了解服装的起源,理解中国古代服装的内容,掌握服装的作用。着装的基本原则及礼仪A/B/C了解并理解着装礼仪的内容,掌握着装色彩搭配的技巧和着装的基本原则。佩饰的技巧及礼仪A/B/C了解佩饰的种类、概念,理解佩饰佩戴的要求,掌握佩饰的作用.民航员工职业着装A/B/C了解职业装的基本要求,理解民航员工的着装规范,掌握职业装的作用。民航服务仪容仪态礼仪民航服务仪表要求A
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