家具门店日常管理条例.docx
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1、SJZ门市门店日常管理目录:一、店面标准化制度管理(一)店面人员架构和职责管理(二)店面管理(三)人员管理(四)卫生管理(五)考勤管理(六)站位管理(七)单据管理二、店面标准数据化管理(一)意向客户信息管理(二)销售人员销售数据管理(三)高级客助销售数据管理三、店面团队核心文化管理(一)培训管理(二)会议管理(三)软文化管理四、店面营业管理(一)营业前(二)营业中 (三)顾客接待 (四)送客(五)即时反省(六)营业禁忌正文一、店面标准化制度管理(一)店面人员架构和职责管理店面人员构造:高级客助1名 中级客助:2名 1高级客助职责 :a.负责专卖店的管理与维护,传达老板所有下发文件并执行b。遵守
2、SJZ*各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务和销售过程中的监督工作c.协助巡店负责专卖店人员招聘,培训,考核工作d.统筹安排全部人员的各项工作,奖罚权利e。负责专卖店的年度,季度,月的销售计划并分解到人f。了解市场信息,及时向上级反馈,并定期召开员工分析会g。根据市场情况,有权对畅销,滞销产品合理作出安排处理h。了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料i。激发导购工作热情,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态, 并对导购进行培训j。培养店面学习气氛,让每个人在不同学习下得到成长2中级客助职责:a。如高级客助不在岗位时,中级客助处理本店一切日常事物b.协助高级客助,做好本店日常
3、工作c。协助高级客助做好店面数据分析、产品分析、竞品分析d。协助高级客助完成公司制定的年度销售任务e.协助高级客助做好店面培训工作和调度员工热情(二)店面管理1产品管理所有店面样品必须严格按照设计师的设计图摆场,不得随意更改,如需更改必须巡店同意方可更换产品.2饰品管理所有店面饰品必须严格按照设计师设计位置摆放,不得随意移动或更换位置。(三)人员管理1着装管理店面所有工作人员要严格按照公司规定统一着装,保持良好的形象。2礼仪管理店面所以工作人员必须严格执行工作礼仪a.迎宾要身体向前倾斜15度;b。坐立要并拢双腿,女士侧斜15度;c。给客户递送任务东四时要双手呈上;d。接通所有电话结束后要听到挂
4、断声音后才可以挂断电。(四)卫生管理1个人卫生个人工服、头发、鞋子、镜片、手指甲等要保持清洁。2产品卫生所有产品要保持清洁整齐,要不定时的打扫卫生,不得有明显浮灰。3饰品卫生所有饰品要保持清洁整齐,要不定时的打扫卫生,不得有明显浮灰.4灯饰卫生所有灯饰要保持清洁整齐,要不定时的打扫卫生,不得有明显浮灰。5地墙面卫生地面墙面要保持干净,不得有水印和浮灰,要不定时的打扫卫生.(五)考勤管理1考勤管理a.每周休一天,不得在节假日、周五、周六、周日安排公休。(特殊情况须报巡店批准)b.店面请假制度:店面员工如有请假,需提前一天书面请假条/微信交于巡店审批批准后才可休假,电话请假和临时请假无效.(特殊情
5、况除外)c.店面营业时间为9:00-18:00、周六日/活动日9:0019:00。(与各商场同步)早班:上午9:00-17:00(早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、电脑、电话、饮水机、加湿器、背景音乐等。各办公设备的检查,保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用,以及全店面清洁工作。注:在开闸的时候注意,先开总闸,然后依次打开支路分闸,每开一个分闸的时间间隔为5秒,以免造成电流太大烧坏电闸,严重会引起起火现象.)晚班:10:00-18:00(晚班下班前关好所有店面的电源、以及不使用的电器。注:在关掉电源的时候要确保电脑是否关机,如果没有关机要等关机后才可以切断电源,以免店面文件丢失和电脑因
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