手机售后流程明细.doc

手机通讯移动电话DOA/DAP换机规定
1．目的:
明确和规范操作DOA/DAP。
2．词汇：
DOA (Dead on arrival 手机未销售，开箱坏）
DAP （Dead after purchase 手机自售出之日起15天内出现故障）
3．DOA/DAP换机规定：
¨ 在移动电话主机售出之前，若移动电话主机出现非人为损坏的外观/性能故障,经销商可凭主机的原包装盒的合格标签享有在换新期间免费换机服务.（称：DOA）
¨ 在移动电话主机购买之日起15日内，若移动电话主机出现非人为损坏的性能故障,消费者可凭保修卡原件享有免费换机服务.(称:DAP）
4．换机指导:
4。1 DOA/DAP换机要求:
主机存在“三包”性能故障列表的故障现象.
DAP手机定义:
¨ 售出之日起到手机检测日期，在15天之内。
¨ 主机不应有较为明显的划伤以及其它人为损坏痕迹。
¨ 主机的入网标没有破损,同时网标上不得有其它粘贴物.
¨ 需要提供原购机者手机保修卡原件、收据复印件
DOA手机定义：
¨ 外壳应该清洁（符合新机标准），LCD薄膜，充电器胶塞等配件不可缺少。
¨ 主机的入网标没有破损，同时网标上不得有其它粘贴未物
¨ 。未销售，且通话时间不应该超过30分钟.
4.2 以下情况不能更换手机：
¨ 超过DOA/DAP换机规定的有效期.
¨ 无有效的三包凭证,来证明此手机在有效期内。
¨ 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的;
¨ 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏)；
4。3运输包装要求：
¨ 运输中，手机必须包装好放置在泡沫袋或透明袋中,避免运输途中划伤损坏。
¨ 贵阳酷比售后部收到的包裹,如发现包装外观损坏，可以拒收，并立即通知送修的代理商与物流公司确认相关责任.
5、注意事项:
5。1 DOA开箱不良应在经销商接收货物的48个小时内,填写DOA申请表，并以邮件或者传真的形式上报给售后部相关负责人，得到确认后方可返回总部。
5.2DAP手机在送修时，保修卡原件裹在包装袋外。
5。3请在送修机器前,先将存储在手机里的重要信息及电话号码本记录下来,以免丢失或泄露。
5.4DOA\DAP更换内容：符合DOA\DAP换机条件的手机(仅指手机单机头）,不包括充电器，电池,说明书及附件.
5。5有效发票指:发票上必须有用户姓名,购机日期，手机型号，IMEI号及财务发票专用章.
有效三包凭证指：保修卡上必须有客户姓名，通讯地址，联系电话，购机日期，手机型号及销售公司专用章
6.6有效凭证必须真实有效，售后将对每台售后机进行回访若发现资料虚假或空白，售后将一律原返给客户。
7。7配件更换一律附上本机保卡复印件，否则一律按过保处理。
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