方太集成厨房操作流程及考核办法.doc

方太集成厨房工作流程及考核办法
一、 专卖店销售人员向顾客介绍公司产品，收取量尺费.
1、 销售人员任务：全面地向顾客介绍本公司产品及订购步骤，使其成为本公司的准客户（交量尺费）；填写“操作流程卡”，并将客户地址、联系电话及客户需求一并交给下一流程——设计师。
2、 销售人员考核：工作热情,熟悉公司产品及运作程序，掌握一定的橱柜销售技巧，要求达到较高的接洽成功率。因服务态度不好受到客户投诉，给予严厉处分;给予客户不合理的承诺造成公司损失的，按出厂价100％赔偿。
二、 设计师接到销售人员通知和“操作流程卡”,按约定时间进行现场测量。
1、 设计师任务：接到销售人员通知后,与客户取得电话联系，约定时间并准时上门进行现场测量；准确测量厨房，记录厨房工况;了解客户目前和将来在厨房内的电器、拉蓝、挂件配置计划及其他要求，填写“橱柜设计要素表";与客户、施工队共同协调、商定厨房的平面布置和水、电、气接口；在满足客户功能需求的同时，科学艺术地引导客户达到美观与实用完美结合,不得迁就客户不合理的要求，造成交付后的不满意.
2、 设计师考核：设计师应严格按照约定的时间上门服务,做到热情、周到、专业；全面准确测量厨房,力求尺寸准确；与客户充分交流，认真填写“橱柜设计要素表"；与客户商定平面布置方案、水电气布置方案。因服务态度不好受到客户投诉，给予严厉处分;因上述工作没有做好,造成交付时客户不满意，造成公司损失的，按出厂价100％赔偿.
三、 现场测量后第二天,设计师填写“操作流程卡”与相关图纸和表格一并交给销售人员。
1、 设计师任务：设计师制作工况图（含“橱柜设计要素表")一份、平面设计图一份、水电气定位图一份并填写“操作流程卡”交给销售人员。
2、 设计师考核:图纸制作清楚、详细；“橱柜设计要素表”记录完整，对客户的特殊要求在此表中详细记录；耐心、详尽的向专卖店人员解释图纸和客户要求，必须让销售人员对客户厨房的要求有充分的了解.图纸或“橱柜设计要素表"表述不明确造成公司损失的,按出厂价100％赔偿；与销售人员沟通中出现问题，造成公司损失的，按出厂价50％赔偿（销售人员赔偿50%）。
四、 销售人员在当天填写“操作流程卡”联同绘制图纸的具体要求一并交给绘图人员,绘图人员在一个工作日内把图纸制作完毕并填写“操作流程卡”交回销售人员。
1、 绘图人员任务:按照设计方案和销售人员的要求，绘制橱柜平面图、橱柜透视图、水电气定位图、工况图和台面图，不明确的地方及时与销售人员沟通；对设计方案检查、审核。
2、 绘图员考核：图纸绘制水平达到公司要求，做到图纸尺寸标注清楚，效果图直观真实又具艺术性。因图纸标注错误造成公司损失的，按出厂价100%赔偿.
五、 销售人员按公司规定报价，与客户签定合同单,收取订金；填写“操作流程表”联同完整的橱柜订单，传送给公司审单/下单人员.
1、 销售人员任务：引导客户选择厨柜系列、确认所有的橱柜要素,与客户确定最终设计方案后,要求客户对设计方案和橱柜要素签字认可，收取订金；给予签定合同单的客户橱柜平面图、橱柜透视图、水电气定位图、工况图、台面图和合同单客户联;要求客户督促其施工队严格按水电气定位图施工；填写“操作流程表”联同完整的橱柜订单（包括:合同单、定货单、橱柜平面图、橱柜透视图、水电气定位图、工况图、台面图)，传送给公司审单/下单人员。
2、 销售人员考核:具有较高橱柜专业水平，能够正确引导客户，向客户讲解设计方案时，不夸大不隐瞒;必须就橱柜所有要素与客户达成一致，并请客户签字确认；严格执行公司报价体系;在客户交纳订金后一个工作日内将客户订单下给公司审单/下单人员.因服务态度不好或专业知识掌握不够造成投诉、走单，公司给予严厉处分；因设计方案错误,造成公司损失，按出厂价与设计师各自承担50％赔偿；因设计要素确认不清楚或不按规定报价,造成公司损失的，按出厂价100％赔偿。
六、 公司审单/下单人员接到“操作流程表”和完整的橱柜订单后,在一个工作日内填写“操作流程表”联同审核完毕的订单发至宁波总公司销售部；落实订单交货时间，通知安装部及时提货；落实专卖店收款情况，安排安装部出货安装.
1、 审单/下单人员任务：审核合同报价是否合乎规定、设计方案是否合理以及订单与图纸是否统一；制作符合宁波总公司要求的订单,及时下单;落实订单交货时间，通知安装部及时提货；落实专卖店收款情况，安排安装部出货安装;向安装部下达安装指令时，提供橱柜平面图、橱柜透视图、水电气定位图.
2、 审单/下单人员考核：发现橱柜订单问题及时与销售人员落实解决;合理安排出货安装时间.因审单不仔细,造成公司损失的，按出厂价10%赔偿。
七、 安装人员收到提货通知,及时提货入仓;安装部收到出货通知，按约定时间出货安装。
1、 安装人员任务:接审单/下单人员通知，提货入仓；接审单/下单人员通知，填写“操作流程卡",按约定时间上门安装；严格按图纸施工，不明确的地方，及时与销售人员联系，解决问题；安装验收合格后，最迟在第二天上午十时前填写“操作流程卡”报公司审单/下单人员.
2、 安装人员考核：严格按照约定时间上门服务,做到热情、周到、专业；具备现场解决问题的能力；不按约定时间上门服务或因服务态度不好遭到客户投诉,公司将严厉处罚；因安装错误造成公司损失的,按出厂价100%赔偿。
八、审单/下单人员提前将台面设计图交与“韩耐板”销售人员；收到“操作流程卡“后，当天向“韩耐板”销售人员下单;“韩耐板"设计师将上门复尺,下单生产；三天内由专业安装人员上门安装.
深圳市方太集成厨房有限公司