提高预约门诊比例的计划.doc
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1、提高预约门诊比例的计划在门诊建立预约制度,是医疗服务模式的重大变革,其目的是优化门诊流程的各个环节,减少病人就诊停留的时间,以达到科学的、人性化的就诊服务管理,从而实现以病人为中心的服务模式,方便患者就诊。我院面临的门诊拥挤问题,就是患者的就诊时间相对比较集中,出现门诊就诊高峰导致门诊大厅、各诊室及分诊区域在一定时段内人满为患,患者就诊的各个环节都需要等候.同时门诊量在不同时间以及时段分布不均,上午多下午少,上午9时至11时,下午2时至3时均是就诊高峰,使得医院资源未得到合理利用,就诊人群未得到合理分流,在一定程度上影响了门诊服务质量,因此特制定如下措施以逐步提高预约就诊患者比例,最大程度地给
2、患者提供就诊便利.一、开辟多种渠道,方便患者预约从今年起,我们要针对不同的就诊人群,充分利用社会资源,积极开辟多种预约渠道。针对社会层次较高的人群和针对普通患者,设立了电话预约,针对老年患者及特殊患者亦可用现场预约的形式,力争两到三年内开设网上预约的模式。二、全员动员,加大宣传,协调各科通力配合预约门诊工作不是孤立的,而是医院医疗工作的一部分,需要各方面的配合及协调.不但要有领导的全力支持、全院职工的通力配合,还需要患者的理解共同推动这项工作的顺利进行。在这个过程中,我们要加大对全院职工的宣传,特别是对直接接触患者的门诊医务人员的宣教,让职工理解预约工作的必要性及相关知识。同时通过张贴宣传海报
3、、印制医生名片、进行电子显示屏宣传等方式加大对患者的宣传,逐步展开预约门诊服务.三、合理分流患者,提高门诊工作效率门诊预约使诚信的患者拥有较固定的医师,方便医师根据患者的具体情况,有的放矢地进行连续治疗,因此,管理者要有计划地安排坐诊医生、固定诊室和时间,增加医患之间的“熟知度”,在提供良好有序的工作环境的同时也使得医师有效工作时间增加,工作效率相对提高,以期分流门诊高峰时段部分就诊患者。四、改善候诊环境,优化就诊流程,化解患者烦躁情绪病患者由于身体或精神的不适,导致情绪不稳定,容易急躁、焦虑,舒适的就诊或候诊环境,优化的就诊流程,往往能平息或化解患者的烦躁情绪,礼貌、热情、文明的服务用语能促进医患间的和谐沟通与交流.因此,建议医院对门诊大厅进行亮化改造,重新粉刷诊室,拓宽候诊空间,加设候诊椅。增加二楼到一楼就诊通道,方便患者就诊、检查,减少因通道狭窄引起的人群拥堵情况.在醒目处张贴简便易懂的门诊就诊流程图,以引导患者按照流程就诊检查,减少候诊等候时间.五、措施落实,责任到人,逐步提高预约门诊比例由导医台专职负责预约挂号服务,并确定专班负责登记造册,在挂号室设立预约挂号窗口,明确责任班次和责任人,加强导医人员的职业道德教育,提升窗口科室人员的责任心和服务意识,提倡礼貌用语,禁用服务禁语,增强导医、预约挂号人员的和谐服务沟通能力,确保预约门诊质量,逐步推动预约门诊比例的提高.
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