市场运营管理建议.doc

开业后市场接下来运营管理的几点思考与建议
通过三个月来对本地市场了解分析，结合国内市场发展实际,可以断言，本市场从开业到繁荣（培育期期、成长期、成熟期）一定不会出现大的问题。第一,本地经济欠发达，商业环境十分落后，需要有这样一个体量的综合性市场满足当地消费者需求，恰逢其时。第二,区位优势十分明显，而且，具有市场本地唯一性，现在及今后3—5年内不会有竞争对手，第三，运营团队、管理构架，运营理念、运营思路、管理体系初步形成。天时、地利、人和都基本具备.
一 、理念决定未来.市场运营管理工作必须始终坚持“一二三四五”市场运营法则 ：一个中心：以市场稳定、健康、可持续发展作为我们一切工作的中心;二个基点：以消费者满意作为我们一切工作的基本点，以商户盈利作为我们一切工作的基本点；三个保障:保安、保洁、保姆（客服、维保）必须提供规范、高效、优质服务。四个优化：尊重市场发展规律,有序开展系列优化工作，即业态优化、区位优化、品牌优化、商户优化；五个统一：统一规划,统一招商，统一推广，统一运营,统一管理。
二、思路决定出路。制度管人，流程管事,团队打江山,管理定天下。以人为本,情感留人、待遇留人，事业留人、不断塑造优秀企业文化，为人才创造良好的外部环境.持之以恒,开展制度创新，流程创新,管理创新.打造好的运营团队，培育好的商户群体,提供好的商品与服务，一定是一个好的市场，一个好的市场一定有一个好的管理团队，全心全意为商户服务。
三、方法决定结果。在战略发展上，要举重若轻，在战术上，要举轻若重，以结果为导向，有计划、有跟踪、有落实、有考评成为常态化工作方式。3S管理系统的运营要成为日常管理工作方法。在决策上一定要从全局性、长远性、时效性来看待并有效解决一切困难和问题，不能犹豫不决，畏手畏脚。运营管理就是一个长期的动态管理，工程方面追求“精雕细琢"，招商方面追求 “精挑细选"，运营方面追求 “精耕细作"，就是按照市场规律,实实在在,做好每一项具体工作，不能想当然随意决策,也不能搞花架子,要多务实少务虚.扎扎实实做好市场运营管理方面以下各项工作。
1、保洁、保安、维保、客服、运营管理系统性工作已经建立，具备了基本的标准、流程、制度规范,要关爱员工,善待员工,培养员工,要努力营造人人尊重制度规范，人人遵守规范的良好工作氛围。做到事事有人做，人人有事做，事事有落实。
2、运营管理之中的稳商、亲商、育商、富商是一项十分重要的系统工程.
1)目前，在本市场中有20多户在县城还有老店面，如何让这些人把老店面尽快关掉，一心一意把我们市场内新店经营好，是当前头运管管理工作的头等大事。前一段时间在市场内挑选了一些品牌商户，实力商户,有影响力的商户,通过沟通让他们优先搬撤老店,充分发挥领头羊作用。目前，有三棵树、欧意、欧普、莱茵艾格、九牧、全友，六家商户有意向关掉老店。和他们沟通后需要公司给予一定的费用补偿，合情合理,公司急需尽快再次与他们详细洽谈,建议可用三年后的租金和物业费冲抵补偿费用也是一种方法，但必须要求在8月底前彻底撤除老店.这样其他在县城有老店的商户可按照公司要求，在规定的时间内撤除县城老店的可以分时间批次给予一定的优惠政策,这对稳商安商非常有利.
2）商户和企业虽然是二个主体，其实是统一命运共同体，是一家人的亲密关系，直接主管人员要深入一线，要深入商户心中，建立良好互信、互帮、互助合作关系,定期举行商户思想交流会，经营座谈会、春节联谊会等形式，增进了解，增加情感。帮助商户成立商户委员会或行业协会组织，开展自律经营，自我管理、自同发展，但必须要把握好处理好与商户组织之间的关系，才能够为市场发展助力.
3）组织招商团队,对本地及周边市场进行全面招商，为市场开展四个优化储备充分的客户资源，为市场稳定健康可持续发展做好充分准备.
4）根据市场运营情况，提前计划,适时开展一系列宣传推广促销活动，满足大多数商户的经营需求。
5）尽快推进金融服务工作，为商户融资贷款提供服务，为商户经营提供有力支持.针对商户经营业态和经营能力,大力开展有效的技能培训，帮助商户提高经营水平和现代交易技术，培育大批现代职业商人群体,为市场打造一大批高素质的经营主体。
6)安全第一，在切实做好市场安全防范管理工作的同时，尽快加强引导,增强商户的保险意识，按照3％0的赔付率,每户投保金额不到1000元，为以防万一提供保障。
7）努力打造诚信市场，放心市场、满意市场，要有计划的开展一系列工作，市场开业开门率管理与星级诚信商户评比相结合起来,和政府相关职能部门合作，定期对市场内优质商户进行评选授牌。
8）与政府相关部门合作,采取措施加大对老城区商户经营活动进行规范管理,打造舆论让老城区商户感到压力越来越大，进驻本市场是大势所趋。
9）做好市场消费者引流工作，通过休闲娱乐、特色餐饮、培训教育、小商品零售、多业态组合，一站式购物，关联业态配比，业态区位优化动线、广场新奇特小活动等等都能够达到聚人流的目的，要有效开展好这方面的系列工作。
10）要有充分的市场运营预算资金保障。同时，做好开源节流工作，水电能耗,维修成本纳入目标考核管理之中.除了租金物业费收取之外,根据市场运营情况适时开展创收工作,如广告位出租、广告代设计,商户水电代安装、代保洁、代搬运，代物流配送、金融担保服务、活动代推广执行、停车收费等，力争三年创收盈亏持平。
2019.6。11