新车交车流程及话术.doc
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1、新车交车流程及话术1。 售后服务顾问 张先生,您好!先给您介绍一下,这是我们的售后服务顾问王某某,您在今后的用车过程中遇到任何问题可以随时给我们打电话(服务顾问自我介绍并给客户名片),接下来将对您的爱车进行新车交车前的全面检查,这是检查单,你为XX先生/女士的爱车做个全面的检查吧!2。 服务顾问注意事项的讲解车辆行驶前注意事项: XX先生/女士,您好!很高兴您购买咱们福特汽车翼博系列,我代表全体人员向您表示感谢。今天大概耽误您10分钟时间来给您做一些有关售后保养,用车养车,质量担保及三包政策的一些讲解:1)这是刚刚对您的爱车做的售前检查表,主要检查的是:A 外部的11项检查有漆面、 后视镜/前
2、后大灯/雾灯/转向灯、轮胎等.B 内部的22项检查仪表的外观、离合器、制动器等。C 发动机启动状态下检查档位的显示、怠速状况、点烟器、车窗电动开关等这是13项.D 发动机部分的检查(静态)发动机油位、冷却液位、传动皮带的松紧等这是14项. E底盘的检查有4项悬架螺栓的紧固、底盘各部位渗漏、轮胎的压力等,总共是78项检查,请问您还有什么疑问吗?如没有,请您在交车检查表上签字确认,谢谢!在以后的每次保养时,我们都会针对这78项做细致的检查。2)XX先生/女士,您好!接下来为您讲述一下咱们福特汽车的质量担保与三包政策:先了解这辆车的保修期限与保修范围,咱们这款车是有三年十万公里的保修期限,是先到为准
3、,以购车发票为准,在这期限内如果您的爱车因原材料,制造工艺等原因引起的质量问题,经我们特约店确认后可提供免费维修或更换,期间发生的材料与工时费都是免费的,当然除一些特殊部件外,比如说雨刮片、保险丝、灯泡、轮胎等等,这些特殊部件的保修期,咱们的保修书册上有明确的说明,您有时间可以看看。另外,福特汽车是国内第一个推出三包的汽车产品,三包期限是:二年或五万公里,也是两者先到为准,指的是如果有发动机上的活塞、缸盖等出现问题,如果在维修两次以上之后还不能解决的,便可申请更换.如果在新车售出后二个月或三千公里,因产品质量的原因产生20种严重安全性能故障,便可申请更换、修理、退货。例如:制动油管破裂导致无法
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