美容院前台接待流程.doc
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1、 美容院前台接待礼仪及流程一、基本礼仪1、坐班(1)标准动作:背脊挺直,端正坐姿,双腿交叉或并拢。(2)注意事项:A不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西。 B不得与人闲聊喧哗C不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说 D随时注意前方座位或美容室流动顾客有需求时,即刻前往支援。2站班:代表美容院的精神,应遵守16字原则: “姿势端庄,眼观四方,面带微笑,欢迎光临”.(1)标准动作:A。(稍息动作)两腿打直,双腿站开与肩同宽。 B.两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后,眼睛注视着门口。C顾客进出门时,帮顾客把门打开或先将自动门打开,并向顾客行礼说:“您好,欢迎光临、“谢谢,欢迎再来。(
2、2)注意事项:A。身体不得倾斜倚在柜台或门口。 B不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。 C不得带耳机唱歌.(3)话术新顾客:统一规范,如:小姐,您好!欢迎光临,有什么可以帮到您吗?老顾客:牢记顾客的称谓,像老朋友一样亲切、热情。 如:小姐,您好!今天预约了那位美容师? 太太,您好!看上去皮肤滋润多了,你觉得怎样? 大姐,您好!您预约的美容师正在等您呢!二、引路、让座(客后我先):可以介绍环境、布局、文化等。(1)标准动作:A走在顾客前面或左右边,并以手示意往那边方向。B到达座位后,拉出椅子,示意客人坐下,说声:“小姐(先生),请坐!”(2)注意事项; 引导时,要不时注意顾客是否有跟来.三、送茶、杂志
3、、书报(1)标准动作:A、奉茶时,两手端起(右手撑杯旁,左手托杯底),送入时说:“小姐(先生)请用茶,看一下杂志(报纸)”.B、茶水需温度适宜,客人接过即可饮用C、若顾客有物品放在桌子上,请将茶杯置在桌子左边或右边;放置书报时必须将书的封面面向顾客,并四平八稳的摆在桌子上,不可歪斜放。(2)注意事项;A. 端茶时不可将手指攀放在杯嘴边缘。B. 破损或无封面的杂志不可拿给顾客。C. 倒茶倒至八分满,不可太多或太少。D. 端两杯茶以上,一定要用茶盘端。E。 随时注意桌面干净及顾客其他需求。常用话术欢迎光临,请问有什么可以帮到您?您这边请,注意脚下楼梯.这边坐,请稍后,我去给您倒杯水.请用茶(喝水)
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