航空服务培训课程讲解学习.doc

航空服务培训课程
1、 民航基础知识
2、 民航法
3、 民航机场地面服务概论
4、 旅游文化
5、 民航服务心理学
6、 形体训练、礼仪、航空职业形象设计、面试流程及技巧
7、 民航乘务中级英语（综合、口语、听力）
8、 乘务中英文广播词
9、 飞机机型与客舱设备
10、 客舱服务教程
11、 民航订座系统操作教程
六、主要课程的内容简介：
1、《民航基础知识》课程简介：
本课程是一门专业基础课，主要使学生掌握民用航空的基本概念，民用航空的历史和发展，民用航空器，航空器活动的环境及导航，空中交通管理，机场，航空运输，民用航空器的适航和维修，通用航空等内容。从而使学生掌握民用航空的基础理论知识。
2、《民航法》课程简介：
本课程是一门航空专业课，主要使学生了解掌握航空法的内容，提高法律意识，培养民航法制工作者。课程主要内容有：导论（航空法的概论、特点、渊源、历史发展等），空中航行的法律制度，航空器，航空人员，机场，空中交通服务，航空器的搜寻救援和事故调查，航空运输的管理制度，航空运输合同，航空器对地面第三人损害的赔偿责任，通用航空，航空保险，民用航空与刑法，国际组织与国际合作。
3、《民航机场地面服务概论》课程简介：
本课程是一门专业基础课，本书内容包括：机场概述、机场的部门构成及功能、机场候机楼管理及流程、机场值机服务等。民航运输业的高质量服务是其区别于其他运输方式的一个重要方面，但这种高质量的服务不应仅仅局限于空中，而应从空中延伸到地面，使旅客在旅行全过程中都能享受到优质的服务。
4、《民航服务心理学》课程简介：
本课程是一门专业基础课，使学生了解民航服务是一项与人打交道的工作，这就离不开人的心理，这就需要民航服务人员学好心理学。本书努力将心理学理论通俗化讲述，以免过多的专业术语让读者理解起来有困难，并将心理学理论与民航服务实际情况实现有机结合，力求以深入浅出的分析和生动具体的实例来增强实用性和时效性，逐个分析了民航服务与心理各个方面的联系，内容详细具体，问题分析易懂而透彻，是民航服务人员的有益读物。
5、《民航英语教程》课程简介：
民航英语教程是以培养和提高学生的英语交际能力和机上的应变能力为目标的实用教材。课程涵盖了空乘服务的各个方面，选材多样，会话情景生动逼真，课外活动又设富有创意的角色扮演，使学生能够进一步巩固和发展他们的语言实际交际能力。
6、《乘务中级英语（综合、口语、听力）》课程简介：
本课程是一门专业课，设置本课程的目的，在于使学生具有较好的英文水平，适应新世纪机上服务的要求。符合民航总局英语工程《乘务专业考试培训大纲》要求。内容有：乘务员素质、机上设施、航前准备、航后工作、机上娱乐、餐饮服务、危险品的处置、海关检疫、机场设施、紧急情况下如何控制乘客等。本课程包括三部分内容：乘务中级英语综合、乘务中级英语口语、乘务中级英语听力。
7、《飞机机型与客舱设备》课程简介：
是本专业的主干专业课程，是空中乘务员必须的一门业务基础课。设置本课程的目的，向空乘专业的学生介绍了飞机的结构，设备位置、功能系统、及设备的功能和使用方法。
8、《客舱服务教程》课程简介：
是本专业的专业课程，是空中乘务员必须的一门业务基本课。设置本课程的目的，向空乘专业的学生介绍了通用机上设备/系统、特定机型设备/系统、客舱应急处置、危险品运输、急救等内容。
9、《民航订座系统操作教程》课程简介：
本课程是一门航空专业课，使学生了解民航客运订座业务所涉及的基本运输规则、术语和订座系统操作方法。内容包括中国民航信息化概述、民航运输销售代理、订座基础、代理人分销系统、航班信息查询、旅客订座记录、电子客票及系统信箱。同时，每章还配备相应的思考题，以巩固所学。