管理中的黑白脸.docx
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1、我们常说的管理中的“黑白脸”无非是“老板唱白脸,干部唱黑脸”的论调.在企业具体的管理过程中,这种“黑白脸”的管理搭配也异常明显。对此,有人说:“你好、我好、大家好,又何必去得罪人?干部是首当其冲在管理最前线的人,如果长期扮演黑脸的角色,会引起各级人员之间的矛盾,无助于企业内部工作的良好配合。甚至对干部个人的发展不利。也有人说:“这种黑白脸的配合是企业内部非常典型的管理方式,既存在必有理。士为知己者死,拿人钱财,与人消灾.这是干部的职责,应该为老板唱黑脸.” 还有人说:“在现代企业管理当中,需要把人为的管理障碍逐渐通过科学化管理、流程化管理规避出去。不应该存在黑白脸的现象。”那么,到底企业中的“
2、黑白脸现象是否合理?企业的“黑白脸”是中国企业固有的特色吗?具体到“黑白脸”的搭配,老板和干部各自秉持的原则又是什么? 王吉鹏(北京仁达方略管理咨询有限公司总经理):我是具体经营企业的,就先来举一个我的企业中实际存在的例子。我们有个中层干部,有一次他手下的人拿着一份制度外的报销单去找他要求报销。这个中层干部说:“你先把这份报销填了交上去,大不了给你打回来。”这事被我知道后,我把这个中层干部给开除了。原因是我认为他在这件事情上没有原则,他把所有的矛盾集中到不该去解决矛盾的人身上,他做了好人,让老板来做坏人.这是一个非常恶劣的现象。在中国的民营企业中,往往企业的所有者就是这个企业的经营者.我的企业
3、也是这样的,所以我常说:“我作为总经理怎么说都行,可是我还是个老板,很多问题由我说并不合适。比如这个报销的事情,如果最后需要由我来裁决,不给你报这十几块钱吧,显得我作为老板好小气,但我作为总经理,我是无论如何不能给你报的,这是制度。作为中层领导,你说,依据公司制度,这个报销款项不太允许,问题就很容易化解.可是到了老总那儿,老总会想很多。级别高了,控制的资源多了,事情越来越复杂.其实作为中层干部,要尽职地去履行你的工作职责.不要把问题都反映到老板那里,让老板决断,那就成了我们常说的越位管理现象.中层干部应该树立一种观念,该你管的事情,要依照制度把问题在你这里解决掉,然后把做好人的这个机会留给上面
4、。我认为这是比较好的,而不是他去做好人,把矛盾都堆积到上面。我用“老板做好人,干部做坏人”这句话来形容这种现象就是这个意思.这是良好的结合,很多公司政治的问题、公司文化的问题、内部人际关系的问题,都可以通过这样一个管理理念化解掉. 罗家德(清华大学教授):对于我们所要谈的企业内部的“黑白脸”的问题,以及刚才王总所谈的理念,我非常地赞同,并且非常正面地去看这个问题.为什么非常正面去地看它?好的管理,连最有名的、我们都很喜欢读的基业长青的作者柯林斯,都强调好的管理是阴阳相合的管理。好的管理不是二元对立,而是二元融合的.好的管理是既有非常严格的规章、有非常好的流程、又有非常好的发挥空间,是阴阳相合的
5、。我们需要做到既可以将规章流程执行到巨细无疑、非常严谨,却又让员工有家的感觉、有归属的感觉。好的管理其实就是要这个样子,而不是走极端,只重视规章流程,或只重视人际关系。这造成的结果就是你应该怎样去创造一个二元融合、阴阳相合的管理?中国自古以来就有一套老祖宗的智慧,就是说这不可能一个人办得到,必须要两个人。意思就是说它实际上是在扮演一个人无法扮演的角色。一个人个性是固定的,不可能既充满了温暖,像慈母却又十分严厉,如严父。中国自古以来的管理强调团队、强调亲信、强调大家来扮演不同的角色,就是因为我们很懂得这套阴阳相合的道理.套用王总的讲法,就是一个扮黑脸,一个扮白脸。一个专门抓制度规章流程,一个专门
6、扮大家长,给人安全感、归属感。我们在做一系列的亲信研究的时候,也把“黑白脸”当做亲信研究中很重要的一环。 文良玉(北京中和人力资源开发有限公司总经理):对于“黑脸白脸”,我有两种看法。首先从管理风格上说,我觉得黑白脸应该有。因为各自风格不同,可能有些员工、有些行为需要以一种黑脸去面对,但有些则需要以白脸去面对。但是执行制度的时候,并不存在黑白脸之说。我刚当兵那会儿,看部队首长在我们底下非常亲和,尤其是政治部主任,从来不在我们面前发脾气。但是,训干部时,却非常厉害,把干部训得一塌糊涂。为什么?因为部队首长明白,他只要管好他所管的人就行了,跟我们之间不应该存在任何矛盾.这个事情对我们具体做企业的也
7、应该有所启发.实际上老板只要管好你应该管的那些中层干部就行了,你面对中层干部的时候是黑脸;而中层干部面对其下级员工时也应该唱黑脸。这样自然而然老板就没有必要跟员工直接唱黑脸了,老板就可以充分展示自我的白脸.所谓的黑脸白脸更主要地是表现在直接上下级之间,不是说对着下级直接唱白脸.所以从这个层面上说,对于管理中的黑白脸,我认为是不可取的。 罗家德:谈到这里,我就想说一下为什么我们现在讨论起这个话题时,总有一点负面的感觉。第一,其实真正懂得利用这套阴阳相合的管理,不是说一个扮黑脸,一个扮白脸,而应该是法在扮黑脸,让执法者扮黑脸。历朝历代聪明的皇帝,总会自己来扮白脸,让法来扮黑脸,让执法者来严格执法。
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