燃气公司运行部抄表员工作要求及管理办法.doc

抄表员工作要求及管理办法随着公司的不断发展和壮大，气费收取突现其重要地位，对抄表员的要求也越来越高，为了确保公司正常发展，为此公司特制定抄表员的工作要求及管理办法如下：1. 抄表员岗位工作要求1、抄表员必须加强学习,特别是对天然气专业知识的学习，提高自身工作能力。2、强调服务意识，真正做到用户至上。与用户接触时态度要和蔼可亲，及时帮助用户解决有关天然气使用方面的问题,让用户用得安全、放心。3、每月抄表一次，必须户户到位，抄表率100%，表码要准确无误，如遇特殊情况需要暂时估表也要和用户解释清楚,采取合理的方法计费,让用户能够接受。4、抄表过程中要注意观察，如发现异常情况或安全隐患，要主动分析原因并及时报告部门主管。5、负责气费的催缴工作,回款率100%；负责对欠费用户的停气、开气工作；负责配合换表用户气费收取工作。6、负责运行部分配的IC卡表的抄表工作.7、商业用户抄表员除每月必须抄表一次外，对流量计用户每10天必须上门记录一次,撑握流量计的运行情况，以便及时处理计量出现的异常情况。二、 抄表员工资考核办法1、民用抄表员的工资核算：基本工资+户数提成+考核奖金。2、基本工资：抄表户数达到1000户以上的每月基本工资为700元，抄表户数在1000户以下每月基本工资为500元。3、户数提成：城区内普表每户提成0.60元;周边农村（郭林桥、章大屋、潘湖村、石老屋、李塘、刘新屋、赤土坡铁路桥西边、向窑、魏凉）,普表按每户提成0.80元；卡表每月按所抄实际户数计算,每户卡表提成1.00元。 4、气费收取率100，每月奖150元.5、商业用户抄表员每月工资2000元，气费收取率100每月300元浮动奖金，低于100，无奖金。6、每个月按100%的回款率考核员工，居民用户每户欠费扣5元，已作停气处理的不扣款,商业用户欠费一户扣10元。 三、抄表员奖励办法 1、发现漏气一次奖励50元,发现特殊重大隐患和漏气的书面报告公司另行奖励。 2、发现IC卡坏表一块奖50元,发现普表坏一块奖20元。 3、发现新表箱无用户姓名的，一次奖20元。 4、每半年评比一次，对抄表工作认真负责的个人按20%的比例奖300元。5、奖金每月由部门负责人核实，由公司总经理签字后随工资发放。四、抄表员惩罚制度 1、客户投诉估抄，经核实后，一次扣10元，用户二次投诉一户扣20元，因估抄造成的经济损失按金额赔款。 2、2个月表上同数的全部作停气处理,未作停气处理的，第3个月扣10元,半年以上扣20元，1年未关阀的用户扣50元。3、休息、请假统一由部门负责人审批并作书面记录，抄表、催费期间,必须在完成本职工作的情况下才能休息、请假。4、上午8：00至下午6时，电话不通和不接电话每次扣20元. 5、所在片区用户因抄表、气费等相关的原因到公司申诉，本人不到位协调协商的，每次扣20元. 6、连续6个月被扣款，部门负责人有权作停岗处理。 黄梅赛洛天然气有限公司 2016年3月