江苏省常州市妇幼保健院医疗保健康复转介服务新模式的探索.pdf
《江苏省常州市妇幼保健院医疗保健康复转介服务新模式的探索.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《江苏省常州市妇幼保健院医疗保健康复转介服务新模式的探索.pdf(7页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、卫生管理江苏省常州市妇幼保健院医疗保健康复转介服务新模式的探索*孙李颖1,郭子依1,周军2,胡慧文1,王丽1(1.江苏省常州市妇幼保健院/南京医科大学常州医学中心保健部,江苏 常州2 1 3 0 0 0;2.江苏省常州市第一人民医院委属院部,江苏 常州 2 1 3 0 0 0)摘要:常州市妇幼保健院一直致力于医疗保健转介服务新模式的探索,近年将医疗保健融合作为工作重点,通过环境改造升级、转介流程优化,服务理念转变等措施,实现以转介为依托,为就诊者提供全面、适宜的医疗保健服务,同时巧用考核办法、转介专项绩效,建立主动转介服务的长效机制。医疗保健康复转介服务新模式提高了常州市妇幼保健院院内“四大业
2、务部”的门诊成功转介率和住院成功转介率,有利于实现临床与保健的优势互补,可作为妇幼保健机构优化服务流程,改善医疗保健服务质量、关爱患者健康和提高医疗服务收入占比的推广举措。关键词:医疗保健;康复转介;转介率;服务质量D O I:1 0.1 1 9 8 6/j.i s s n.1 6 7 3-8 7 3 X.2 0 2 4.0 2.0 2 3 中图分类号:R 1 7 2 文献标志码:AE x p l o r a t i o n o f a n e w m o d e l f o r h e a l t h c a r e r e h a b i l i t a t i o n r e f e r
3、 r a l s e r v i c e s a t C h a n g z h o u M a t e r n a l a n d C h i l d H e a l t h H o s p i t a lS u n L i y i n g1,G u o Z i y i1,Z h o u J u n2,H u H u i w e n1,W a n g L i1(1.D e p a r t m e n t o f H e a l t h,C h a n g z h o u M a t e r n a l a n d C h i l d H e a l t h H o s p i t a l/N
4、 a n j i n g M e d i c a l U n i v e r s i t y C h a n g z h o u M e d i c a l C e n t e r,C h a n g z h o u J i a n g s u 2 1 3 0 0 0,C h i n a;2.G e n e r a l O f f i c e,T h e F i r s t P e o p l e s H o s p i t a l o f C h a n g z h o u,C h a n g z h o u J i a n g s u 2 1 3 0 0 0,C h i n a)A b s
5、 t r a c t:C h a n g z h o u M a t e r n a l a n d C h i l d H e a l t h H o s p i t a l h a s b e e n c o mm i t t e d t o e x p l o r i n g n e w m o d e l s f o r h e a l t h c a r e r e h a-b i l i t a t i o n r e f e r r a l s e r v i c e s.R e c e n t l y,i t h a s m a d e h e a l t h c a r e
6、i n t e g r a t i o n a k e y f o c u s o f i t s w o r k.T h r o u g h m e a s u r e s s u c h a s e n v i r o n m e n t a l t r a n s f o r m a t i o n a n d o p t i m i z a t i o n o f r e f e r r a l p r o c e s s e s,a s w e l l a s a s h i f t i n s e r v i c e p h i l o s o p h y,t h e h o s
7、p i t a l h a s p r o v i d e d c o m p r e h e n s i v e a n d a p p r o p r i a t e h e a l t h c a r e s e r v i c e s t o p a t i e n t s b a s e d o n r e f e r r a l s.M e a n w h i l e,i t h a s e f f e c t i v e l y u t i-l i z e d a s s e s s m e n t m e t h o d s a n d s p e c i a l r e f
8、e r r a l p e r f o r m a n c e t o e s t a b l i s h a l o n g-t e r m m e c h a n i s m f o r p r o a c t i v e r e f e r r a l s e r v i c e s.T h e n e w m o d e l o f h e a l t h c a r e r e h a b i l i t a t i o n r e f e r r a l s e r v i c e s h a s i m p r o v e d t h e o u t p a t i e n t
9、a n d i n p a t i e n t r e f e r r a l s u c c e s s r a t e s o f t h e F o u r M a j o r D e p a r t m e n t s w i t h i n t h e h o s p i t a l,f a c i l i t a t i n g t h e c o m p l e m e n t a r y a d v a n t a g e s o f c l i n i c a l a n d h e a l t h c a r e s e r v-i c e s.I t c a n b e
10、r e g a r d e d a s a p r o m o t i o n m e a s u r e f o r o p t i m i z i n g s e r v i c e p r o c e s s e s i n m a t e r n a l a n d c h i l d h e a l t h i n s t i t u t i o n s,p r o m o t i n g t h e q u a l i t y o f h e a l t h c a r e s e r v i c e s,c a r i n g f o r p a t i e n t h e a
11、l t h,a n d i n c r e a s i n g t h e p r o p o r t i o n o f m e d i c a l s e r v i c e r e v e n u e.K e y w o r d s:H e a l t h c a r e,R e h a b i l i t a t i o n r e f e r r a l,R e f e r r a l r a t e,S e r v i c e q u a l i t y 近年来,随着外部环境与卫生政策的调整和变化,妇幼保健机构面临日趋激烈的市场竞争已成为不争的现实。妇幼保健机构如何才能提升运营效率
12、和谋求长远的发展,如何才能在与其他医疗机构的市场竞争中获取更多市场份额,如何才能取得优先发展权并能保持长盛不衰,这些问题都需要我们从战略层面上进行思考和研究1-2。一方面,妇女和儿童作为人类社会的重点人群,在生理、心理、健康需求等方面都有特殊性,其更加注重全身、整体的康复,追求最佳的健康状态,这就要求我们将干预措施前移,开展早期的保健服务3-4;另一方面,医疗保险制度革新,促使妇幼保健院必须加强保健与临床结合5,突出针对妇女和儿童保健方面的特色,提高妇幼保健院的综合服务能力6-7。1 关于医疗保健转介服务模式的探索“以保健为中心,以保障生殖健康为目的,保健与临床相结合,面向群体、面向基层和预防
13、为主”是妇幼卫生工作方针,也是妇幼保健院开展工作的基631保健医学研究与实践2 0 2 4年2月第2 1卷第2期 H e a l t h M e d R e s&P r a c F e b.2 0 2 4 V o l.2 1 N o.2*基金项目:江苏省妇幼健康科研项目(F 2 0 2 1 2 5);江苏省常州市“十四五”卫生健康高层次人才培养工程 拔尖人才(2 0 2 2 C Z B J 0 8 7);南京医科大学常州医学中心临床研究项目(CMC C 2 0 2 3 1 5)。第一作者:孙李颖,E-m a i l:s l y i n g 6 3 6 91 6 3.c o m。通信作者:王丽,
14、E-m a i l:l i w a n g 8 01 6 3.c o m。础。目前,国内多家妇幼保健院都在探索和改进“保健和临床相结合”的新模式8-9。国家妇幼保健机构绩效考核办法 中明确提出:要促进临床保健工作融合,通过评估就诊者情况,明确其需求,主动为就诊者提供适宜的转介服务。常州市妇幼保健院也一直在探索医疗保健转介服务新模式,近年将医疗保健融合作为工作重点,通过环境改造升级、转介流程优化,服务理念转变等措施,实现以转介为依托,为就诊者提供全面、适宜的医疗保健服务,同时巧用考核办法、转介专项绩效,建立主动转介服务的长效机制,取得了良好成效。2 医疗保健转介服务新模式的具体做法2.1 优化资
15、源配置,改善就诊环境 2 0 2 0年院部从资源配置入手,在康复方面给予人、财、物等方面的政策倾斜。儿童保健部对照三甲要求,完成整体布局调整,新增诊室4间、活动区域5 0 m2,康复亚专科服务区域相对独立化;新增儿童心理评估、治疗室各1间,均配备了单向玻璃(图1);女性康复中心布局调整,整体搬迁后面积由原5 0 m2扩大至 5 0 0 m2(图2)。通过区域调整和保健新增项目用地建设,有效解决了用房短缺问题,改善了就医环境,保障了医疗保健服务整合工作的有效开展。注:0 10 2儿保专家门诊;0 30 5儿保门诊;0 60 7早产高危儿门诊;0 8治疗室;0 9儿童营养门诊;1 0遗传代谢门诊;
16、1 11 3评估室;1 4儿童心理行为门诊;1 5家属区/婴幼儿沐浴抚触中心;1 6测量室;1 7听力筛查;1 8耳鼻喉科;1 92 0眼保健科;2 1康复室/家长学校;2 2检查室;2 3 A B R室/听力诊断室;2 4感统训练室;2 52 6儿科门诊;2 7儿科专家门诊;2 8新生儿(黄疸)门诊;a挂号收费;bc母乳喂养室图1 儿童保健中心布局图2 女性康复中心布局2.2 开展全员培训,拓展服务范畴2.2.1 将康复转介纳入“四大业务部”学习 通过每月开展业务学习,将转介流程、康复治疗技术、康复服务内容等传递给临床医生,帮助临床医生建立康复转介理念,让康复服务延伸至临床治疗中,改善患者长
17、期预后,提高群众获得感,提升医院美 誉度,促进学 科发展和综 合服务能力 提升1 0-1 1。2.2.2 逐步拓展康复服务范畴临床康复转介工作并非一蹴而就,需各职能部门相互协作,层层推进工作的开展1 2。2 0 2 0年开始开展病区康复转介工作,在产科、妇科1 3率先开展床旁康复治疗;2 0 2 1年康复中心和计划生育科开展流 产后早期康复 治疗,也作 为流产后关 爱(P A C)联盟的一大亮点1 4-1 5;2 0 2 2年在病区拓展产后床旁乳腺治疗1 6。后续康复中心将筹备与内、外科等综合科室开展康复转介,希望医疗保健转介惠及更多人群,进一步提高诊疗服务能力1 7。2.3 加强队伍建设,提
18、升服务能力2.3.1 扩大康复团队 结合保健服务项目开展需求,2 0 1 92 0 2 1年通过招聘或岗位调整,新增康复医务人员和辅助岗位人员共 计7人,进 一 步 扩 充 了 保 健 服 务 人 才 队伍1 8-1 9。目前组建了一支由医师、康复治疗师、护师组成的较为成熟的1 6人康复团队(表1),开展业务涵盖产后尿潴留2 0、耻骨联合疼痛、乳腺康复,盆底肌康复2 1-2 2,腹直肌修复2 3,妊娠纹淡化,中医体质调理,以及全身体态调整、运动康复等。2.3.2 提升服务能力引导 和 鼓 励 优 秀 人 才 投 入 保 健 亚 专 科 建设2 4-2 5,每年派遣妇、儿保成员学习或进修各类保健
19、服务项目3 0余人次,其中包含骨盆修复技术、运731保健医学研究与实践2 0 2 4年2月第2 1卷第2期 H e a l t h M e d R e s&P r a c F e b.2 0 2 4 V o l.2 1 N o.2动处方师资质、脊柱螺旋稳定悬吊系统手法等,通过服务能力提升,吸引更多的服务对象。新开设女性康复等特色门诊,提升在妇女儿童康复方面的服务能力,满足服务对象的保健需求,使医疗保健服务的可持续性明显增强2 6。2.4 健全转介制度,优化转介流程江苏省常州市妇幼保健院先后制定 女性康复中心与临床转介工作考核办法 医疗和保健转介制度和流程,分别就临床保健转介工作的考核原则、考核
20、办法、考核要求、保障措施、转介流程等做出了明确的规定,并经每季度四大业务部例会持续优化转介工作流程,强化转介理念,逐步构建与医院发展水平相适应的、与居民健康需求相匹配的医疗保健转介服务体系。具体执行过程为首诊科室医务人员评估患者需求,依照康复转介流程(图3)发出 院内转介服务单(图45),主动为就诊者提供适宜的转介服务。例如妇科医生对患者行子宫切除术后,可根据患者病情及需求转介至康复中心,由康复中心为患者指导术后盆底肌康复训练,达到巩固疗效、提高患者盆底功能、改善生活质量的目标。表1 康复中心团队人员结构分布(n=1 6)分类医师人数占比(%)治疗师人数占比(%)护理人员人数占比(%)职称 高
21、级26 6.6 70022 5.0 0 中级13 3.3 312 0.0 011 2.5 0 初级0048 0.0 056 2.5 0学历 硕士26 6.6 70000 本科13 3.3 31 01 0 0.0 081 0 0.0 0 大专及以下000000工作年限 05年0048 0.0 045 0.0 0 51 0年13 3.3 312 0.0 011 2.5 0 1 0年26 6.6 70033 7.5 0图3 康复转介流程831保健医学研究与实践2 0 2 4年2月第2 1卷第2期 H e a l t h M e d R e s&P r a c F e b.2 0 2 4 V o l.
22、2 1 N o.2保健临床院内转介服务单(产科保存)姓名:X X X X 性别:X X X X 分娩日期:y y y y 年NN月d d日 住院号:X X X X联系电话:X X X 产妇分类:A类 B类 A类B类1.高龄分娩(分娩年龄初产3 5岁,经产4 0岁)1.产后常规子宫、乳腺康复2.第二产程延长、巨大儿、急产史2.产后皮肤康复3.双胎、多胎3.产后形体康复4.孕晚期有S U I史4.产后乳腺护理5.孕晚期或产后发现耻骨联合疼痛者5.产后中药经络调理6.国生期心绪不良、抑郁7.孕期发现患有妊娠期高血压综合征8.孕期发现患有内分泌系统疾病,如妊娠期糖尿病、妊娠合并糖尿病、妊娠合并甲减/甲
23、亢等9.孕期发现患有贫血、BM I异常1 0.产后尿涨留、肠胀气1 1.产后会阴水肿、术后伤口感染或愈合不良1 2.产后骨盆问题 首诊科室:产科 X X X X 病区护理/I X X X X 医疗 小组 需转介科室:女性康复中心 妇女营养门诊 妇女心理门诊 转介日期:y y y y年M月d d日 HH时mm分 医生签名:X X X X 常州市妇幼保健院常州一院钟楼院区保健临床院内转介服务单(转出联)姓名:X X X X 性别:X X X X 分娩日期:y y y y 年MM月d d日 住 院 号:X X X X 联系电话:X X X X 产妇分类:类 B类 首诊科室;产科 X X X X 病区
24、护理 /X X X X 医疗小组 需转介科室:女性康复中心 联系电话:8 8 5 8 1 2 3 3 出诊时间:周一至周五全天,门诊二楼B 4区2诊室 妇女营养门诊 出诊时间:周一至周五全天,门诊二楼B 3区1 3诊室 妇女心理门诊 出诊时间:周一至周五全天,门诊二楼B 3区6诊室 转介日期:y y y y年MM月d d日 HH时mm分 医生签名:X X X X 注:请前往转介科室就诊时带好此联交由接受转介科室留存,谢谢!图4 保健临床院内转介服务单(产科)保健临床院内转介服务单(妇科保存)姓名:X X X 性别:X X X X 手术日期:y y y y年MM月c d日 HH时m分 住院号:X
25、 X X X 联系电话:X X X X 床号:X X X X 手术名称:X X X X 手术诊斯:X X X X 患者分类:A类 B类A类 B类1.术后尿潞留、肠胀气1.术前常规盆底肌电评估2.术后伤口感染或愈合不良2.术后三月盆底肌电评估3.合并高血压、糖尿病、贫血、BM I异常3.术后中药经络调理4.围手术期心绪不良、捭郁4.围手术期快速康复 首诊科室:妇科 X X X X X X X X病区 需转介科室:女性康复中心 转介日期:y y y y年MM月d d日H时 HH分 联系电话:8 8 5 8 1 2 3 3 出诊时间:周一至周五全天,门诊二楼B 4区2诊室 转介日期:y y y y年
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 江苏省 常州市 妇幼保健 医疗 健康 复转 服务 新模式 探索
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【自信****多点】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【自信****多点】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。