网吧安全措施和应急应急预案.doc

有间网吧安全措施和应急应急预案

为了防止网吧出现重大事故，维护网吧正常运营,确保网吧顾客和员工的人身安全,坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，制定网吧安全措施和火灾事故应急预案。
一、安全措施
1、网吧经营场所属于人员密集场所,具有电器线路多、用电量大、经营时间长、可燃物多、财物集中、人员混杂难以管理等特点。我们制作了安全出口和疏散标志,选用的装饰材料都是防火材料.
2、由于网吧电器线路多、用电量大、经营时间长，因此存在通电线路过负荷的危险。我们在网吧的布线按照消防管理规定进行，合理补线,不存在电路超负荷运行，以及乱拉乱接电线、人为损坏电线等情况.
3、我们对于由于断路造成相间电压不平衡，烧毁电脑、空调等用电设备而引发火灾;电脑、空调、电取暖器自身故障引燃可燃物发生火灾；网吧人员流动性大，不确定因素比较多等情况。我们采取在网吧禁止吸烟,如有顾客不遵守规定擅自吸烟或烟后不及时熄灭火烟头，将禁止进入网吧。
二、应急预案
网吧总负责人:刘艳菲 网管:董有
1、按照网吧管理制度，谁当班，谁负责。一旦发生火灾事故，立即通知网吧负责人,紧急情况下做好疏散人员的工作，并立即拨打119,做好现场维护工作.
2、立即派人把事故区域动力电源切断，制定安全疏散计划，用醒目的箭头标示出出入口,安全出口等工作.
3、坚守工作岗位,并保证安全通道畅通。对网吧的工作人员明确分工，平时加强消防安全知识训练。要求做到会使用灭火器，学会火场自救的基本方法，楼梯和出入口畅通无阻。按制定的路线尽快地在场人员疏散到安全地区。
三、预防措施
（1）建立和完善各项安全防火责任制度。
（2）进行经常性的防火安全检查，对发现的火险隐患和一切违章现象消防整改和制止，对暂时难以消除的火险隐患必须采取应急措施，确保消防安全。
(3）建立网吧防火档案，确定本网吧的防火重点部位，制定单位灭火、疏散、逃生方案.
（4）定期进行防火知识和灭火技术的培训，要求人人做到“四知”:知报警电话;知重点部位；知消防器材位置；知消防器材使用方法。
（5)加强对当班人员的管理，要求当班人员身体健康，掌握一定的灭火技能，在日常工作中能及时有效的扑救初级火灾.
要牢记：火警电话119；匪警电话110；急救电话120。
四、紧急突出事件应急预案
1、停电:
（1）、出现突然停电状况经理应首先通知员工安抚客人。如问题出现在晚上无法看清的情况下，应安抚客人尽量不要离开自己的座位,等待来电。
(2)、控制现场，保持现场不要过于混乱。协助经理寻找问题原因，让事态尽快得到好转。
（3）、机房人员立刻保存机房服务器数据,保证机房设备在正常运转下关闭。机房工作结束后应立即配合及协助解决厅面出现的各种突发问题，协助寻找停电原因。
(4）、来电之后机房人员应立刻开启服务器，保证服务器能正常运转。所有员工检查电脑设备是否有丢失及损坏，并核对上网顾客使用电脑是否正常,检查客人走后会员是否结帐。
（5)、经理负责查找并记录问题的原因和结果。
2、停水、防水：
(1）、出现紧急停水状况应立即通知经理，并查找问题原因.
（2）、员工发现漏水的地方应及时上报,及时协助经理寻找尽可能防止漏水的方法。
（3）、停水后员工在卫生上应尽量保持，对现有水资源进行有效的节约.
(4）、经理及时联系相关部门进行解决停水或漏水原因，并记录详细。
3、暴力事件:
（1）、员工发现有斗殴迹象应立即通知当班经理，由当班经理进行出面调解,如当班经理不在。员工应负起责任进行调解并及时电话通知店经理。
（2)、在出现打架斗殴事件后女员工应主动看管好男员工岗位,男员工应配合当班经理解决问题.
（3）、对于事态严重等情况，应立即拨打110，并保存好现场证据。
（4)、抢劫、盗窃等情况如出现，员工应立即通知相关领导，并有效跟踪或观察盗窃、抢劫人员的行踪。不能莽撞行事。抢匪逃跑后相关工作人员应立即控制现场保留有利证据,等待警察到来。
四、防火:
(1)、网吧如发生火灾现象，如果火势不大网吧员工应立即使用灭火器等各种工具扑灭火灾，并及时汇报给当班经理.
(2)、在发现火灾无法个人控制的时候应在第一时间拨打119，并及时汇报当班经理.
（3）、吧台人员应立即指引客人迅速离开现场，当班经理应立刻组织员工进行救火行动。对于特大火势全体员工应立刻指引顾客有秩序的离开火场。
5、网络掉线：
（1）、如出现因网络或服务器问题造成网吧不能正常运行，员工应向当班经理立即报告，并询问问题原因和解决时间。
(2）、在突发事件发生时各部门员工应立即安抚客人，在知晓情况时应告知客人原因，尽量让客人留在座位上和不要大声喧哗.并及时听众当班经理安排。
（3）、当班经理应立即寻找问题原因，并告知员工需要的时间。如出现硬件损坏应在最快的时间内修复或替换.如没有替换的配件，应立即寻找有关厂商进行解决。
（4）、员工应尽量协调不满的顾客,并配合吧台工作，使之能有效的处理各种问题。恢复前或恢复后都应使用语言广播告知顾客,并说明原因.
（5）、当班经理随时协助技术部门工作并指挥全面工作，使其把顾客不满降到最低点，适当的时候可以使用赠予客人饮料、机时等方式赔偿顾客。并详细记录原因及结果.