流程的六要素.doc

流程是将一组输入转化为输出的相互作用的活动。流程的六要素分别是：1）客户：是流程服务的对象，对外来讲是单位服务的个人或组织，对内来讲是流程的下一个环节；2）价值：是流程运作为客户带来的好处,很多情况下不是用货币来衡量的，它可以表现为提高了效率、降低了成本等等；3）输入：是运作流程所必须的资源，不仅包括传统的人、财、物，而且包括信息、关系、计划等；4）活动：是流程运作的环节;5）活动之间的相互作用:是环节之间的关系,把流程从头尾串联起来;6）输出：流程运作的结果，它应该承载流程的价值.工业品生产中，从原料到制成品各项工序安排的程序。 牛津词典里，流程是指一个或一系列连续有规律的行动,这些行动以确定的方式发生或执行，促使特定结果的实现； 而国际标准化组织在ISO 9001:2000质量管理体系标准中给出的定义是:“流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。组成要素流程有六要素：资源、过程、过程中的相互作用（即结构）、结果、对象和价值。把一些基本要素串联起来：流程的输入资源、流程中的若干活动、流程中的相互作用（例如串行还是并行。哪个活动先做,哪个活动后做，即流程的结构）、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。称其为“流程的6要素”。不论用什么样的语言来表达,一个完整的流程基本包括这几个要素。流程不是解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题，而是解决怎么做的问题，即更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位，而不考虑或者改变组织的决策，在决策确立之后，流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标,而不是改变决策的目标。流程管理流程管理（process management），就是从公司战略出发、从满足客户需求出发、从业务出发，进行流程规划与建设,建立流程组织机构，明确流程管理责任,监控与评审流程运行绩效,适时进行流程变革。流程管理的目的在于使流程能够适应行业经营环境，能够体现先进实用的管理思想，能够借鉴标杆企业的做法，能够有效融入公司战略要素,能够引入跨部门的协调机制，使公司降低成本、缩减时间、提高质量、方便客户,提升综合竞争力。一般认为,流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等.因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。主要特点分析流程的6要素，我们可以发现流程具有以下特点：目标性：有明确的输出(目标或任务）。这个目的可以是一次满意的客户服务，也可以使是一次及时的产品送达,等等。内在性：包含于任何事物或行中.所有事物与行为，我们都可以用这样的句式来描述,“输入的是什么资源,输出了什么结果，中间的一系列活动是怎样的，流程为谁创造了怎样的价值”。整体性：至少有两个活动组成。流程，顾名思义,有一个“流转”的意思隐含在里面。至少有两个活动,才能建立结构或者关系,才能进行流转.动态性：从一个活动到另一个活动.流程不是一个静态的概念，它按照一定的时序关系徐徐展开。层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看做是“子流程”，可以继续分解若干活动。结构性：流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。这些表现形式的不同，往往给流程的输出效果带来很大的影响。