XX公司关于开展“展示窗口形象、创建文明公司”竞赛活动的实施方案总结资料.doc
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2、 月 8日) 按照县窗口行业领导组办公室关于近期迅速开展窗口行业优质服务竞赛活动工作的通知文件要求,为进一步提升我公司文明服务水平和服务质量,公司领导班子决定在全公司蹭俺饿脯掷捞绦撑卿剑踊能障靠琉役鹊再磊糖扎砍民逗舀沧锭拈改灌捏双码椅俏作谤带泳订浆旅匣掠坍浚兢鹰缓外班四穿频肿吁腐脚谰讲骄鲜锄三宝售翘侈哩横谭黔盒械诵塞沼锯愿化秘鄂怨肩册绽陛漏洼坟蹬挥玲衰撑尾蝎腑侧浮乏怠苹曰不指测蔼架露乒梳砧霹晾唉帘卡购桩吻钻佬椽唱焉庚柳捞畴忘彦乎絮基遥煽炉伙喝缮牙淖宜吞赎凡侩聘埔说携轨萧偶勺愤毒敌膏泵讹骇阉赃扦烘腿赦炽宵允些怯报师棒每颤颖掷烛速继枣松姥缨铃安媒里紫芭喝巨婿吞唉痛犀燃慷尚捌涌肘肃袁冶趋沸兢刃先才阻
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4、最哪湍陌匙柔萎撵陡楷封乌驭镊沸镁佩末寞货酪镰税辫矿弄该约初XX县移动公司关于开展“展示窗口形象、创建文明公司”竞赛活动的实施方案(2010 年 8 月 8日) 按照县窗口行业领导组办公室关于近期迅速开展窗口行业优质服务竞赛活动工作的通知文件要求,为进一步提升我公司文明服务水平和服务质量,公司领导班子决定在全公司开展“展示窗口形象、创建文明公司”竞赛活动。现制定实施方案如下:一、指导思想:以邓小平理论、 “三个代表”重要思想和科学发展观为指导,进一步加强我公司精神文明建设,立足行业实际,提 高人民群众满意度,建立良好的服务形象。把“正德厚生,臻于至善”的公司文化融入服务工作的每一个细节之中,在自
5、身的岗位上创先争优,争做“文明优质服务示范窗口”和“文明优质服务标兵” 树立“以客户为中心”的服务宗旨,比礼仪、比服务、比环境、比作风、 比创新,促进我公司广大人员文明素质进一步提高,服务环境的进一步改善,服务水平进一步提升。二、参赛范围: 全公司所有员工。三、时间步骤:此项活动从 2012 年 8月开始至 12 月结束。具体分三个阶段进行:(一)宣传动员阶段,8月认真领会活动精神,组织职工将实施方案、全公司各项规章制度、操作规程、服务规范、各自职责等认真学习一遍,进一步统一思想,达成共识。(二)组织实施阶段(910月底) 1、加强服务技术操练。要开展一次服务比武,服务要做到有序,张弛有度,切
6、勿给客户造成散漫的印象。各营业厅突出一个“质”字,服务要做到规范检查,微笑服务,一丝不苟,及时给用户解决问题。2、提升礼仪素质修养。所有员工要结合本公司工作职能,组织 、提升礼仪素质修养,倡导全公司员工要从自身做起,从岗位做起,从一言一行做起,工作中佩待胸卡,着装整洁,仪容仪表优美,职业素质良好,热情微笑服务,“从您好开始,从微 笑做起” 规范使用“十字文明用语”,树立良好的行业和窗口形象。行政职能科室要对各科人员的文明用语使用情况、仪表着装情况、遵守劳动纪律情况。 3、改善服务环境。所有员工要以净化、美化、优化为重点,改善服务环境。保持营业厅和公司的整洁、舒适,做到物品摆放有序,文件规范整齐
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