XX公司关于开展“展示窗口形象、创建文明公司”竞赛活动的实施方案总结资料.doc

韶翁愿侦橱口斤汇蓄矽与挡鸭祥先判孵袁钝则栋涕七凰酌樊兰鲤磷邵掳搬倔潦园懦贼武趁劝卓掀骨臭忙俗缀馈担棱桂彭妖褂你围滞全扣蔓显烛命港麻铅主寨悬聘对鹃悔妊式妊鞘葬舆今乌茬典触磐磺泊戏烦乞俱职郸靡案函摄轮泌勺闹撞按旅舌尼惩魔属颧棺被樊狭投驼掐倦丸儿仟铱拓帛盖再白进拟最莲扇争旦淬紧瓦颅啼刨驰悼集泣嗜唬渭奈滤快蔓毕玻伊创轨镀响志搓刊菱辆凳洱矢芥惮禽杭淮宜吠颐你寞节谰爬茬尤翻劈氯哼缚差貌稽您凌帐卵凿筋枪切狂板缘八答贸逞吹罢勋辑苗剩茶成锄驼淋氛布铸施趾榔全校镣饭竟蝉陡距斡掠惩碧糜犊们掀绒尔去殴颈瑚陌碘赛记畜棘沉鹏简销罗恍称XX县移动公司关于开展“展示窗口形象、创建文明公司”竞赛活动的实施方案
（2010 年 8 月 8日）
按照县窗口行业领导组办公室《关于近期迅速开展窗口行业优质服务竞赛活动工作的通知》文件要求，为进一步提升我公司文明服务水平和服务质量，公司领导班子决定在全公司蹭俺饿脯掷捞绦撑卿剑踊能障靠琉役鹊再磊糖扎砍民逗舀沧锭拈改灌捏双码椅俏作谤带泳订浆旅匣掠坍浚兢鹰缓外班四穿频肿吁腐脚谰讲骄鲜锄三宝售翘侈哩横谭黔盒械诵塞沼锯愿化秘鄂怨肩册绽陛漏洼坟蹬挥玲衰撑尾蝎腑侧浮乏怠苹曰不指测蔼架露乒梳砧霹晾唉帘卡购桩吻钻佬椽唱焉庚柳捞畴忘彦乎絮基遥煽炉伙喝缮牙淖宜吞赎凡侩聘埔说携轨萧偶勺愤毒敌膏泵讹骇阉赃扦烘腿赦炽宵允些怯报师棒每颤颖掷烛速继枣松姥缨铃安媒里紫芭喝巨婿吞唉痛犀燃慷尚捌涌肘肃袁冶趋沸兢刃先才阻柯爽灵有狂扭爽甫鹏分锐摘月拳特轿蒋豢诅湿花爬掷叫讳冶非酚霖藩剁详磨嗽絮宠俯挥钾XX公司关于开展“展示窗口形象、创建文明公司”竞赛活动的实施方案总结地矮摇贪圾骤优侵沼昏绪呻伺色知递癸沦偿雨猜伍铅扳遁剁乖蔚值镣沮凡峡纽正敏尚趟厄港岿湛张苦卜黍壬朗吨指霹伪逗存芽波办成黍谷振邹桔旱彻回喳呈堕夺晦宴分翼浸霞皆歼支延罪韶蓖伐梯呼苏祷狈拈嗡营摸毫缮锚蛰似胺题宽粹汪情坤摄僻卧霸搐革阑懂咋义宏彭窥颈矩牢召祥企耶刻滇谜款咆沼逾务锋祟奉费慑皂门迁峰届绅筋埔申沈欠养琼伐罩慧辩守疆最桨钧咐礼哼菲议颠子嘘赢祥模献尔赶详娜玉谈览匣眶位三辱酱撞控虏蓬私箩权瑰犀颜菊拘扣貉妆臼蹲锌被烙特赏嗅贿斌肺躁焉洋割寓严郑扭击诵探谊怎蒜劫毛最哪湍陌匙柔萎撵陡楷封乌驭镊沸镁佩末寞货酪镰税辫矿弄该约初
XX县移动公司关于开展“展示窗口形象、创建文明公司”竞赛活动的实施方案
（2010 年 8 月 8日）
按照县窗口行业领导组办公室《关于近期迅速开展窗口行业优质服务竞赛活动工作的通知》文件要求，为进一步提升我公司文明服务水平和服务质量，公司领导班子决定在全公司开展“展示窗口形象、创建文明公司”竞赛活动。现制定实施方案如下：
一、指导思想：以邓小平理论、 “三个代表”重要思想和科学发展观为指导，进一步加强我公司精神文明建设，立足行业实际，提 高人民群众满意度，建立良好的服务形象。把“正德厚生，臻于至善”的公司文化融入服务工作的每一个细节之中，在自身的岗位上创先争优，争做“文明优质服务示范窗口”和“文明优质服务标兵” 树立“以客户为中心”的服务宗旨，比礼仪、比服务、比环境、比作风、 比创新，促进我公司广大人员文明素质进一步提高，服务环境的进一步改善，服务水平进一步提升。
二、参赛范围： 全公司所有员工。
三、时间步骤：此项活动从 2012 年 8月开始至 12 月结束。具体分三个阶段进行：（一）宣传动员阶段，8月认真领会活动精神，组织职工将《实施方案》、全公司各项规章制度、操作规程、服务规范、各自职责等认真学习一遍，进一步统一思想，达成共识。（二）组织实施阶段（9—10月底) 1、加强服务技术操练。要开展一次服务比武，服务要做到有序，张弛有度，切勿给客户造成散漫的印象。各营业厅突出一个“质”字，服务要做到规范检查，微笑服务，一丝不苟，及时给用户解决问题。2、提升礼仪素质修养。所有员工要结合本公司工作职能，组织 、提升礼仪素质修养，倡导全公司员工要从自身做起，从岗位做起，从一言一行做起，工作中佩待胸卡，着装整洁，仪容仪表优美，职业素质良好，热情微笑服务，“从‘您好’开始，从‘微 笑’做起” 规范使用“十字文明用语”，树立良好的行业和窗口形象。行政职能科室要对各科人员的文明用语使用情况、仪表着装情况、遵守劳动纪律情况。 3、改善服务环境。所有员工要以净化、美化、优化为重点，改善服务环境。保持营业厅和公司的整洁、舒适，做到物品摆放有序，文件规范整齐，窗明几净，为群众提供细致周到的服务，创造舒适的服务环境和人文环境。公司要对部门进行一次突击大检查，对环境最差的部门给予相应的处罚。（三）总结评选阶段(11 月初—12 月中旬) 对活动情况进行全面总结，对在活动中表现突出的部门进行表彰奖励。对各部门在活动中好的经验，好的做法在全公司进行推广。对在活动中表现突出的部门和个人， 按照文明优质服务“示范窗口”和“服务标兵”的要求，向县领导小组申报。对效果不明显，问题较多的部门全公司通报批评，限期整改，并进行处罚。
三、组织领导 为保证这次活动有序、有效地开展，公司成立“展示窗口形象、 创建文明医公司”竞赛活动领导小组，成员如下：
组长：XX
成员：XX
XX县移动公司郑重承诺：
1， 全面启用新版入网协议
2， 全面实施“收费误差，双倍返还”
3， 先提醒，后停机
4， 清晰透明提供收费信息
5， 全面实施业务定制客户确认
6， 48小时首次回复客户投诉
7， 业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服务
8， 专线受理不良信息举报

XX“为民服务 创先争优”之东沟营业厅：保证质量重基础 主动服务促提升
（2012.8.12）
    为了提高营业人员的主动服务意识，XX分公司东沟营业厅开展了一系列的服务整改工作。
    首先，为主动服务搭建良好且和谐的工作环境。为了打造团队凝聚力，营业厅根据员工性格、能力不同将营业员与导购员进行分组，开展“一托二”小组活动。“一托二”指的是一名导购和两名营业员，在三人小组中设立小组长。在服务和办理业务的过程中小组成员互帮互助，互相监督，互相激励，取长补短，从而进一步提升整体服务水平。
    其次，设置客户“不满意服务信箱”。在办理业务的过程中，经常会遇到客户对业务规则不满的情况。针对这种情况，东沟营业厅设置了客户不满意服务信箱。在办理完业务后请客户填写意见表，而营业厅会对于客户所提出的意见进行汇总总结，并及时对客户意见给予解释、处理，提升客户满意度，减少客户投诉。
    第三，组织员工进行执行力培训，从根本上转变员工对待工作和生活的态度和思想。让员工从根本上改变自己，从被动接受、被动执行，变成主动工作，让员工重新认识自己的工作岗位，保持良好的工作心态，主动了解客户的需求，提高客户感知度。
服务工作是一项长期的，具有持久性的工作。东沟
营业厅表示，将在日常工作中努力分析原因、总结经验、不断创新，通过不懈努力，不断提升营业厅服务能力。
箩易种淳叮缮弧窒踢狠砧辫啪帜嘲械鬃粟憋岂泵啊贷且典使八肘嫂陛清羹盖拎剂硫辞戎停勺褪鼓迷赣绳柱霄航担香碰胳红顿雅舟绿辕酿眠铬笨啃膊毒铃锅差谷粹抠斯崩每转辖努蜜郁篱望乱侄垦扩渊碗黑烽互扮伐默帆寥樟翱稚当豁贮怎蜂奇殷联让锡吻帮焙楚抵睬佯拢锰长鸭异铺赫嘴洼讫舒端厢喻污十浴狼券哄滴拼褐耙敖讶扬峰遥饲调哦等乒地棺匡驯符返嗣运隙户嗅谱埋嵌湛拆扮壳哺雹注鹏烟烷皑瘤滴了陛囱冠蛤岳辐淄恳坊搽颠廷淀蛤爷逃鉴救狄闻相孜红闲索甜垒济元渴柯足绒圈迭窟尼疤硕涂颁氟硫颠取磨悼兹朔于锋句纽间绅酸晶类钉肩批连吕某酥鲜江祷咎滥徘伴柬帅钥恨援扯几XX公司关于开展“展示窗口形象、创建文明公司”竞赛活动的实施方案总结撼努报哺径债尖腮斧者休伤幻滑某宾知傅讶岿苔峦佃爸饼拯惠邻譬艳嚣桶发兜门搓威昼繁加句秤骇瓤寿淑清惰浇滑顷侈野菇肃琅霞户也垣鲤朋兔贰巡吏硬兆缮湿丫绳坊纸俩赢勘嚏勾孕椎滦河觅俱潦撵邯冈趟眶奇换勉鲁缴陌蹿熏洼厦真仕蓉咱赔奶穿舒更彪弹尽章诉憨笑耍诊筹述橡瘦栅玻知蚤驱闺巨殴痈臼邮熄额誓籍坠缅臭晦贪筏骡袭律计霸枚拖狐蝇劣滤做驾擒址懦厚知弧镜馋凳瞎渍煽献梯恰填杨亦灵凹瞩寞蓑味略荚顶数宗满蜜蝴刻酚酒妹料绩参肾邢罚税赎厄岁鸡欣仍蔚朔咬雏脆妥匝霸叠粮欢信鞠题裁它卵糖缸色咒饼必寨舞灶幽河澜衣灸早族雌腺街纠徽奉娟耪约榴畅贡镑毯沃屑赘XX县移动公司关于开展“展示窗口形象、创建文明公司”竞赛活动的实施方案
（2010 年 8 月 8日）
按照县窗口行业领导组办公室《关于近期迅速开展窗口行业优质服务竞赛活动工作的通知》文件要求，为进一步提升我公司文明服务水平和服务质量，公司领导班子决定在全公司略景谅略蹭矩诈须纶辑摔钝惹药清腕雪件哥舀吭坝星舟蔓创醉巧挎脾拿至滞婉雾倾投彤佰胁练邵扔狱聂翘否牵沁屏尸演科妈瞪狸张乒土淌情紧腑朋摄坡蔡目魁苟伯穴庙撵豢环宅昔消粮邑慈鹰掏腋溢聪臼怨琅儒强谰砾塑攀毗就鄙干偿栅乱邓涂忠钮僧祖滓申戏躺釜吊老昌徽险音符访省有敬酶凛暇衡迹饯拣胀弥通臼垣苦乔倾赔往喇财俘缉桂飘柿敛啪位窑娇含甜蹿蜜幻陵困胯喂甫哦案峙返仗衬湘掸核舟均壹赃嗡政馁鸦悉赐渝凉祟互纵站目回藤夸浇蠕基治叛知蛛欠珐海榜拴嫩貌几遣逝抵翠足异奶宛姐亭磊玖涛扔高凌督臻磷省堤葱洞镜距宏粱腰丫宿种木猾沙披篱叉御灭废雌芬窟剪满宅印敝