案场标准化流程.doc
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1、众享通汇集团标准文件编号:SDSOP-001类型:SOP版本号修订人审批人修订日期生效日期0.1案场标准化流程一、目标为了规范各员工单统一的流程规范,提升专业度及服务质量。二、程序项目操作注意1、轮岗接待1)、售楼部客户接待实行轮岗制,按签到先后顺序安排轮岗。2)、置业顾问A当值,有新客户及A的老客户同时到访时,A接待老客户,新客户则由下一位置业顾问B接待;两位置业顾问不存在分单。3)、置业顾问A在接待老客户时,中间未被轮空(注:该到置业顾问A轮见或下一位轮到置业顾问A时)再有新客户到访则由置业顾问B接待新客户。4)、因置业顾问A的原因导致与客户谈判无法进行或出现客户发脾气要走,另一置业顾问B
2、又将客户安抚并捉成成交.置业顾问A和B提成按5:5分配,业绩算A的。5)、老客户带新客户来时:由原置业顾问接待,如果原置业顾问不在场或没有时间接待,原置业顾问可提前安排给指定的置业顾问接待,如置业顾问不能安排指定置业顾问接待,则按顺序轮见。开单后置业顾问协商分配。6)、一批客户多人同时上门咨询:当值置业顾问作为主接待,如需要增加置业顾问辅助帮忙则按轮岗顺序增加安排置业顾问,主辅接待按5:5分配,辅助接待的置业顾问算一次接待。7)、分销带新客户:指定置业顾问接待的,也算轮岗。不指定,按轮岗顺序接待。8)、分销带来过的老客户:1。由原置业顾问接待。如果分销指定置业顾问B接待,置业顾问B没有提前问清
3、楚分销带来过的老客户原是由谁接待的,该成交业绩算原置业顾问A的。如果问过,找原置业顾问来接待。9)、同一个客户每次都跟不同的分销到访:以接待成交的置业顾问为主。10)、自来客到访后:第二次进场被分销带进场,按第一次自来客标准界定.置业顾问A因外出或请假不在现场的:不安排轮岗,由B直接轮见客户.自来客户进场过的:由原接待的置业顾问继续接待,以第一次进场时间为准为其保留30天保护期,保护期过了没成交的,算公客.(指定的另算)置业顾问在谈客户时,其他置业顾问主动帮忙不存在分单。轮见客户按签到顺序进行:如出现轮错或抢客户现象,则该置业顾问所接待的客户视为无效客户,业绩归原应接待的置业顾问.如果分销不让
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