管理工作流程图.doc
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1、 管理工作流程图编制: 日期: 审核: 日期: 批准: 日期: 文件受控章责任部门:物业管理部 声 明:未经许可,不得翻印.2005年 月 日发布 2005年 月 日实施作 业 指 导 书文 件 号ZH/IB7.5-02005 版号/状态C/0标 题物业管理服务流程图页 数第 1 页 共 1 页14采购及外包管理30数据分析和改进28不合格品(服务)控制30 顾客满意服务31过程、服务巡视18入伙管理17新楼楼宇接收20基础设施工作环境21清洁服务22绿化服务23安保服务26顾客财产管理25延伸服务24突发事件处理27监视测量装置19房屋装修管理13人员和培训管理15 标识管理16 小 区12
2、 审批、实施8编制、评审合同9 签 约10 组建管理处11 编制管理计划2新接物业策划3非常规设计开发4非招标文件5招投标文件6编制、评审标书7 投标、中标1顾客需求 作 业 指 导 书文 件 号ZH/IB4.2.302005 版号/状态C/0标 题文件控制流程图页 数第 1 页 共 1 页 编 写 外来文件 审核/评审 来文登记 分发范围 批 准 审 批 分 发 号 编 号 编 号 发放登记 发 放 发放使用 识 别 文 件 清 单 归 档 保 管 使 用 对外提供 检查/平审 提 供 更 改 更改实施 评 审 归 档 作废文件 批 准 保留标识 更改状态 销 毁 更 换 作 业 指 导 书
3、文 件 号ZH/IB4.2.402005 版号/状态C/0标 题记录控制流程图页 数第 1 页 共 1 页 表格设计 审 核 外来记录 标 识 编制成表 使 用 传 递 汇 集 装 订 贮存/保护 检 索 更 改 保 存 期 销 毁 作 业 指 导 书文 件 号ZH/IB6。2-02005 版号/状态C/0标 题人员和培训管理流程图页 数第 1 页 共 1 页 培训计划申请 年度培训计划 批 准 组织实施 内部培训 外部培训 培训档案 过程监视 作 业 指 导 书文 件 号ZH/IB7。40-2005 版号/状态C/0标 题采购管理流程图页 数第 1 页 共 2 页一、供方评价控制流程图 供方
4、初选 采购物品、劳务分类 A类物品、劳务(关键物品)B类物品、劳务(公司统一采购)C类其他物品 供方评价、选择 集体评价直接评价 不作评价评价准则符合判定不 录 用 采取措施 编录合格供方目录 审批、发布 过 程 控 制 改 进 供方从新评价重新评价准则符合判定不重新录用 采取措施 编录新合格供方目录 作 业 指 导 书文 件 号ZH/IB7.40-2005 版号/状态C/0标 题采购管理流程图页 数第 2 页 共 2 页二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请 审 批 采 购 实 施 直 接 采 购合同、协议采购 验 证进货 现场验证进 货 验 证 劳 务 验 证劳务合格
5、判定物品合格判定 入 库 退 货 备 案 整 改 作 业 指 导 书文 件 号ZH/IB8。2。10-2005 版号/状态C/0标 题顾客满意管理流程图页 数第 1 页 共 1 页 顾 客 满 意 信息获取业 主 投 诉业 主 报 修 回 访业 主 满 意率问卷调查接待处置回访抽样回访发放回收回复 统 计 分 析 改 进 过 程 监 视 作 业 指 导 书文 件 号ZH/IB8。3-02005 版号/状态C/0标 题不合格品(服务)管理流程图页 数第 1 页 共 1 页不合格识别 不合格服务进货不合格品 标 识 隔 离 性质判别 不合格服务性质进货不合格品性制 严重不合格轻微、一般不合格 合
6、格 不 合 格 处 置 意 见处置意见 审 批 处置实施 让步接受 不合格服务进货不合格品 拒 收 整改、返工让步使用教育、批评经济、行政处罚验 证纠正/预防措施 报 告文 件 号ZH/IB7。5(1)1-2005作 业 指 导 书版号/状态C / 0标 题 新接楼宇入伙管理流程图页 数第 1 页 共 2 页管理处组建入伙前3个月组建管理处,主任、工程主管、助理员、维修等人员若干进场,入伙前1个月所有人员配齐。落实管理用房:包括物业办公用房、员工更衣室、工具房、仓库、业委会用房等。编制物品采购计划:包括材料、工具、用品、服装等,报批后根据采购程序适时采购。人员培训:从管理处成立之日起,开始对新
7、进员工安排培训,具体见:QMP6。2人员和培训管理程序入 伙 准 备入伙资料编制、委托方确认:交房手册;业主临时公约;承诺受;业主资料登记表等.工程技术人员提前3个月到场,参与设备调试,了解设备原理、性能,熟悉水、电、气管道线路的铺设位置及走向。制定、执行收楼验收方案,详见:ZH/IB8。2。32物业接管验收管理程序、ZH/IB 8。2.33物业接管验收流程图。公用事业单位联系,电话、有线开通安装,煤气开户及通邮等事项。入 伙 展 开“开荒”工作:入伙前1个月入住小区,对小区进行全面清洁,逐幢、逐层、逐户清理、清洁工作,见清洁标准主动联系走访街道办事处、警署等政府办事机构和部门进行沟通,协调关
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