如何管理客户关系管理体系.doc

如何管理客户关系管理体系完整规范的客户关系管理体系可以推动企业好又快而稳定的发展，在企业发展道路上起到重要的作用，客户关系管理已经演变为一种以客户需求为市场导向、扩展市场机会、提高用户满意度和忠诚度的目标,属于全新的经营管理理念,客户关系管理软件系统，是以数据库、人工智能和通讯技术为基础的管理工具.分析客户关系管理的理解误区客户关系管理并不是简单的计算机应用软件，并不是单单的使用系统就能够达到企业销售目标，而是要将客户关系管理软件系统本身具有的强大的销售管理、市场偷师、客户分析、数据更新、实时监控等功能，从客观、科学的角度分析目前形势以及推算今后的发展决策。曲解客户关系管理系统的真正意义,客户关系管理系统是个协助管理的系统,要有企业文化的支撑,与企业共同进步，并不是上线了系统之后就高枕无忧.企业应该坚持完善创新，树立相互补充共同发展的观念,提高决策力，规范增强执行力，不断强化客户资源管理。忽视客户关系管理的成本和效益原则，认为实施客户关系管理的最终目的是实现全体客户的信赖和满意。实际上，用户期望值的参差不齐直接决定了实现用户满意度的难易不同。虽然我们可以在某种程度上影响用户心理预期的形成，但在根本上并不由我们控制，部分用户好高骛远，抱有空想的情况也客观存在，因而要利用企业有限的资源实现全体用户的绝对满意既是不现实的，也是不经济的,只有细分市场，抓住核心，组织力量，加强服务，实现重点用户和潜力群体的相对满意，才能赢得最佳的投入产出比。解决方法建立科学、合理、公正的客户分类管理体系，实现定位优先原则。1、客户细分原则客户细分可以推进客户关系管理,对需求进行划分，建立合理的用户分类体系,以进一步了解客户需求，发现核心用户，挖掘潜在客户群体，还能调配资源，实行个性化,差异化服务，实现业务高度规范,高效服务，实时监控，全面决策的局面。2、动态管理原则动态管理用户,定期分类测评，市场调查，实时掌握用户需求方向,探索市场变化规律，帮助用户找准位置，分类转化，不断完善3、建立现代化营销体系亲情化、差异化、程新华的现代营销体系，能够事半功倍。培养用户对公司的归属感，荣誉感和信赖感,想客户之所想,急客户之所急，才能从客户的角度分析需求并提供对应的产品，促成交易进行。4、完善客户关系管理体系全面、系统、规范、科学的思维才是能够满足客户需求的管理体系在完善体系中，必须建立以财务管理为基础的管理平台；以业务管理为中心，企业是以赢利为根本目的的组织结构，而业务工作的顺利开展是其保证；以人员管理为关键，对于人员的管理，是企业经营行为的最重要工作。客户就是上帝，这是一个永远不过时的事实,有效管理客户,才能给企业带来源源不断的绩效，8ManageCRM客户关系管理软件系统,通过有效精确的数据分析，给企业管理人员带来可信可参阅的数据报表,从而做出恰当的决策,以提升工作效率和企业绩效。