沐足技师上钟操作流程.doc
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1、沐足技师上钟操作流程1:沐足技师在技师房侯钟,期间不得随意走动,凌晨三点钟之前不得睡觉,不得大声喧哗,不得食用有异味的食物,化淡妆、穿着指定的工衣,佩戴工号牌。2:派到上钟时即刻动身,清洗手部去除异味.期间不可以接打电话、发信息、玩手机,通道内不可以大声喧哗,如遇到客人或管理人员主动退步、让路、问好.到水房打泡脚水(高桶)拖水至指定房前。3:先敲门,得到客人的允许后,以小号在前大号在后的规则依次进入房间,最尾的技师把拖水车靠墙边摆放整齐方可进入。致欢迎词:“下午好(晚上好)!欢迎光临水次方!我是XX号,很高兴为您服务!”。4:把泡脚桶放在指定位置,摆放好(一次性)毛巾,主动帮客人脱鞋袜,提示客
2、人前坐,同时询问水温是否合适?如果不合适把水温调至合适状态,征得客人同意后方可起钟。使用本房间电话拨打钟房号码(8400)起钟:“您好钟房!XX技师在XX房间XX项目起钟,谢谢!.5:按照项目指定的动作流程给客人按摩,同时询问客人是否够力,如遇到受力的客人同时自己又不够力时,绝对不可以自弹!询问客人是否满意,如果客人不满意提出更换技师时,技师不得有任何情绪。“请稍等,我让部长过来再帮您安排一位”.使用本房间电话打给钟房说明原因。6:上钟期间电话调至静音状态,不可以接打电话(2分钟以上、必须征得客人同意)、不可以发信息、不可以上Q玩手机、不可以坐沙发、不可以看电视、不可以食用公司提供给客人的茶水
3、、不可以聊同事间的是非、不可以谈论公司运作状况。7:按照项目指定的动作流程给客人按摩结束后(到钟后),询问客人是否加钟,如果客人加钟,询问客人要加什么项目?是否更换房间?使用房间电话告诉钟房:“您好钟房!XX技师加钟做XX项目,由XX房间转到XX房间,谢谢!”。反之,客人不加钟,使用房间电话告诉钟房:“您好钟房!XX技师在XX房间XX项目下钟,谢谢!”。8:主动帮客人:穿鞋袜,或者把客人的鞋袜或拖鞋拿到客人面前.9:技师下钟后即时跟单:“您好!您今天做了XX项目,共消费XX元,刷卡呢还是现金?”。客人给钱时一定要看清楚真假,如遇到不能分辨或是假钱的时候,一定要委婉的提示更换,去收银台(5楼或1楼)买单一定要数对钱数,回房间后一定要给客人报清楚钱数:。10:一定要提醒客人带好随身物品!告诉客人剩余的休息时间,摆放好所使用过的物品,关门退出,收走的(一次性)毛巾放在指定位置。
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