组织行为学——案例分析:游客拍桌子的原因.docx
《组织行为学——案例分析:游客拍桌子的原因.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《组织行为学——案例分析:游客拍桌子的原因.docx(1页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
组织行为学案例分析2-1:游客拍桌子的原因问题讨论:1. 请用凯利的归因理论对小康分析客人早餐时拍桌子的原因的针对性进行评判。答:组合情况提供的信息归因类别判断结论一致性一贯性特殊性1.全团只有一位游客拍桌子,而且一路上经常拍桌子,也不管是在什么场合低高低归于行为者本身游客本身爱发脾气全团只有一位游客拍桌子骂人,骂的是餐厅的一位服务员,但是以前并没有这样骂过人低低低归于行为对象该服务员没有把服务工作做好全团只有这位游客拍桌子骂人,他以前也没有这样骂过人,但是他骂的不是某位服务员,而是见到的都骂低低低归于行为对象餐厅服务没有针对性全团游客都拍桌子,而且是在整个旅途中经常拍桌子.看不出有特定的对象高高低归于情境对旅游计划不满或帮派矛盾扩大化全团的游客都拍桌子,但以前并没有这样,只是在今天早晨才这样,而且是冲着同一位服务员高低高归于行为对象该服务员今早服务态度不好全团的游客都拍桌子,也只是在今早才这样,但并不是都冲着同一个服务员高低低归于情境餐厅出了严重差错2。对游客行为的归因分析对导游解决或者缓和游客的不满和怨气有何帮助?答:第一、能帮助导游客观的分析游客的直接原因;第二、为导游进一步理解游客的心理状态;第三、帮助导游了解游客的需求,避免之后再产生相同的矛盾;第四、有利于导游在团队中建立良好的人际关系,使得团队更有凝聚力。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 组织 行为学 案例 分析 游客 拍桌子 原因
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【丰****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【丰****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。