岗位标准和操作规范.doc

办公室岗位标准和操作规范
1、办公室主任工作规范和岗位标准
（1)主持办公室的全面工作，统筹安排室内各人员的工作,做到既有分工又有合作，室内工作运转有序.
(2)建立健全各项规章制度，把好文字材料关，确保各种材料按时按质按量完成；做好信息新闻及宣传报导工作，提高两院的知名度,每年向民政局报送信息不少于12篇，县电视台宣传两院的工作不少于5次，并力争市级报刊宣传报导秭归县福利院的工作。同时完成民政局下达给两院的各项工作任务。
（3）安排司机出车，在安排车辆上坚持原则,不公车私用,在车况不好的情况下,坚决不允许出车，避免安全事故发生。
(4）为领导当好参谋助手，为领导提供准确的信息，协助做好上传下达和收发工作.
(5）协助做好来信来访、接待及清洁卫生工作.
2、办公室秘书工作规范和岗位标准
（1）负责各种文书材料的起草、打印工作,注重提高材料质量。
(2）负责各种报表工作，做到数据准确无误，前后逻辑贯通。
（3）做好来信来访及接待工作，妥善处理上访工作,接待过程中态度和蔼，表达得当，解决问题时不违背政策和原则。
（4)负责新闻信息、宣传报导工作,每月向局报送信息2篇，主动向县广播电视台、《宜昌日报》社及相关传媒单位投递稿件，努力提高两院的知名度.
（5）做好清洁卫生、收发及电话转传工作。主任外出时,主持办公室的全面工作.
3、司机岗位规范和岗位标准
(1)车辆原则上只供本单位因工作需要使用，司机不得随意出动车辆，任何单位或个人用车必须经办公室主任批准并由办公室通知。
（2）单位领导或职工个人因私事原则上不得使用单位车辆，司机不得在没有办公室通知的情况下善自出车，否则,造成的一切后果由司机本人承担。
（3）爱惜车辆，注意保修，经常检查车辆的性能及状况，在车况不好的情况下不得勉强出车。
（4）安全第一，谨慎驾驶，遵守交通规则,如果不是由不可抗拒的原因造成的交通事故,其责任司机本人承担。
(5)司机如果没有出车任务，在办公室待令，协助办公室接听电话及其它工作.
4、保管员岗位规范及工作标准
（1）负责院内所有物资及财产的保管工作.
（2)对所有的物资及财产如实地清理、登记、造册,做到账账相符、账物相符。
（3)严格执行财产进、出库登记制度、领取人签字制度，弄清财产的来源、数量、流向及经手人。丢失的财产实行追究赔偿制,对低值易耗品做好损耗记录.
（4）定期清仓,做好仓库的清洁卫生工作，防止物资腐烂、变质、虫蛀、鼠咬等。
财务室岗位标准和工作规范
1、会计岗位规范和岗位标准
(1)严格执行《会计法》和财经纪律，坚持原则，秉公办事，讲究职业道德。
（2）做好本单位预算、决算及资金争取工作，及时向领导反映财务收支状况，一月向领导报告一次资金平衡表.
(3）坚持“一支笔”审批制度,对不合理、不合法的单据坚决不予入账，确保资金使用的合法性。
（4）及时扎账报账、科学建账，做到账账相符、账物相符、账钱相符。
（5）规范整理财务档案，妥善保管会计凭证，确保财务工作清楚、明白、无误.
(6)正确建账，合理开支，财务工作经得起相关单位的检查和验收，不给单位、领导和个人带来麻烦。
（7)对局财务股以指出已经存在的问题必须予以纠正，并确保今后再不出现类似问题。
2、出纳岗位规范和岗位标准
（1）严格执行财经纪律，坚决执行“一支笔”审批制度，合法使用各种原始凭证,合理开支经费。
（2）严格资金管理，不得擅自挪用、挤占、借支单位资金，开支经费必须经院长签字认可。
(3）对收取的经费及时存入银行，办公室内不得存放现金；妥善保管各种凭证，避免现金、凭证意外丢失。
（4)及时汇总票据,单位职工因公预借经费，工作结束后及时报账,职工个人不允许长期占用公家资金。
(5）协助会计做好财务档案的整理工作.
3、财务室考核细则
（1)使用、报销不合格单据,发现一张扣1分.
（2)不经院长允许,擅自借支现金给他人，发现一次扣10分.
（3）经相关部门和单位检查，发现建账不科学、不规范，一次扣10分;对单位造成重大影响的扣50分。
（4）该到位的经费不及时到位，一次扣5分；因工作力度不够,造成有关单位取消到位资金的,一次扣50分.
(5）现金、凭证保管不当造成丢失的,除赔偿全部损失外,一次扣100分.
（6）年度档案资料不全或整理不规范扣10分.
接待室岗位规范和工作标准
1、接待室工作人员必须遵守作息时间、坚守接待岗位，按要求做好接待记录。
2、努力学习,熟悉掌握院内的各种情况及相关业务知识,掌握院内的床位数、收费标准、服务内容、须知事项及院民守则,牢记《自费代养合同书》中涉及的各项内容,接待过程中做到有问必答.
3、对来院考察的老人或老人亲属态度和蔼、热情大方、主动周到、使用文明用语，带领老人到生活区、住宿区、娱乐区、健身区、休闲区参观，如实地介绍各方面情况，客人来时热情恭迎，客人走时主动相送。
4、认真仔细、客观公正地对入院老人的身体状态进行评估，并确定老人的护理等级，征求老人对住房的要求，以确定收费标准。若有对护理等级确定不准的对象，及时向院领导报告，杜绝与老人或老人亲属发生争执.
5、评定护理等级时客观公正,不得无故提高或降低老人的护理等级,一经发现，将给予严厉处罚。
服务组岗位规范和岗位标准
1、服务组组长岗位规范和岗位标准
（1）在院领导的领导下开展本组工作。
(2）起草本组的工作计划、工作总结及其它文字材料并报院领导审阅.
（3）合理安排本组的值班次序，保持良好的上班秩序、工作秩序,完成本组的各项工作任务.
（4）制定老人娱乐、休闲、健身等活动方案，并要求本工作人员按方案规定引导老人活动。
(5)规范服务内容，提高服务质量，通过优质服务吸引更多的自费代养老人。
（6）定期召开组内职工会议，要求职工加强学习,努力提高自身素质;积极探索科学的服务方法，提高服务质量;对工作中存在的问题及时指出并予以纠正;解决工作中存在的其它问题。
（7）定期召开院民会议，对服务质量是否满意征求老人意见；向院民通报院内的工作情况；向院民传达本组的工作意愿及其它需要院民大会解决的问题。对院民宣传健康卫生知识及安全自卫意识.
(8）定期组织“院民委员会"的老人召开会议,与老管会的同志一道制定“院民管理工作计划”;评定老年人零花钱；汇总老人提出的意见及建议等，并将情况反馈到院领导，以便院领导掌握相关情况。
(9）规范本组的工作纪律、工作秩序、工作内容，对本组人员严格要求，工作中严格按制度和程序办事，对违反制度的同志坚决按考核细则办事，不当“好人”，不循私情，不隐瞒事实依据。
（10）规范建立本组档案资料，做好组内的各项会议记录,每周阅读一次值班记录，每月向院办公室上报组内考勤表并总结本月工作情况;规范整理院民档案，做到档案整理不漏人、不漏项。
（11）为每位新入院老人进行初期评估、入住适应计划、定期评估及程序化个案服务方案.
2、服务组服务员岗位规范和岗位标准
（1）在组长的领导下开展工作,服从安排,听众指挥,认真做好本职工作。
(2）严格按《三个基本规范》的要求做好所有老人的日常生活及起居工作,根据不同老人的不同护理等级分别为老人洗漱、洗头、洗澡、更衣、喂水喂饭、整理床铺、大小便、服药、翻身、修剪指甲、洗衣、洗被、洗窗帘等。
（3)帮助老人运动、健身、医疗，便于老人康复和保持良好的精神状态，对因病住院或长期卧床不起的老人进行24小时守护，必要时必须安排处理能力较强的院民与其同住，以防发生意外。
(4)打扫室内室外卫生,保持24小时室内明窗净几、室外干净整洁。
（5)与老人交心谈心并按要求做好谈心记录，每次交谈时间不少于15分钟，掌握每个老人的性格特点及饮食要求,做好当班记录，规范档案资料,确保各项工作有据可查。
（6）工作过程中按程序和制度规范服务，严格作息时间，遵守工作纪律。
（7）坚持“老人无过错”原则，不与老人发生争执，端正服务态度,讲究工作方法，妥善处理工作中发生的矛盾和问题。遇到确实无法解决的事情及时向组长或院领导反映.
(9）老人参加集体活动、集体就餐以及健身等，工作人员必须跟随左右，并护理介助、介护老人上下楼梯.
(10）鼓励每个老人每天坚持三个“半小时”,即早上半个小时锻炼、中午半个小时休息、晚上半个小时新闻.
3、自理老人服务程序(三级护理）
(1）每天清扫房间一次，保持室内无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫、无异味。
（2)督促老人一周洗澡一次，衣着干净得体,并勤换勤洗,冬、春、秋一周一次，夏季经常换洗，确保身体无异味.
（3）协助整理床铺及房间，被子半月清洗一次，特殊情况随脏随洗。
（4）督促老人洗头、理发、修剪指甲,经常清洗毛巾和脸盆.便器每周消毒一次
（5)服务人员24小时值班，实行程序化个案护理，视情况调整护理方案。
4、介助老人服务程序（二级护理）
（1)每天清扫房间一Ⅰ次，保持室风无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫、无异味。
（2)协助老人每周洗澡一次（夏季每周2次),提供干净得体的服装并定期换洗,冬、春、秋一周一次，夏季经常换洗，特殊情况随脏随洗，确保身体无异味。
（3）协助整理床铺及房间，被子半月清洗一次,特殊情况随脏随洗.
（4)定期为老人理发，协助老人洗头、修剪指甲,毛巾、脸盆经常清洗，便器每周消毒一次.
（5）搀扶老人大小便,Ⅰ级褥疮发生率低于5％,Ⅱ级褥疮发生率为零，入院前已经发生的离外，但应做好详细记录并尽可能提供防护措施。
（6)对患有传染病的老人及时采取特殊保护措施,并对其隔离治疗，以既不影响他人又尊重病患老人为原则。
(7）服务人员24小时值班，实行程序化个案护理，并视情况调整护理方案。
5、介护老人服务程序(一级护理）
（1）每天清扫房间一次,保持室内无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫、无异味.
（2)早晚为老人洗漱，每周为老人洗澡两次,提供干净得体的服装并经常换洗，冬、春、秋每周一次，夏季经常换洗，特殊情况随脏随洗.
（3）帮助老人起床穿衣、睡前脱衣,为老人整理床铺,被子半月清洗一次，特殊情况随脏随洗。
（4）定期为老人理发、修剪指甲、洗头，经常为老人清洗毛巾和脸盆,便器每周消毒一次.
(5）送饭到居室,喂水喂饭,帮助老人大小便，为行走不便的老人配备临时使用的拐杖、轮椅和其它辅助器具.
（6）Ⅰ级褥疮发生率低于5％，Ⅱ级褥疮发生率为零，入院前已经发生的离外。对因病情不能翻身而患褥疮的情况应有详细记录，并尽可能提供防护措施.
（7）帮助老人活动、健身,对患有传染病的老人采取特殊保护措施并对其隔离治疗,以既不影响他人又尊重病患者为原则.
（8）服务人员24小时值班，实行程序化个案护理,实情况调整护理方案。
6、残疾人服务程序
（1）每天清扫房间一次，做到室内无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫、无异味。
（2）协助残疾人洗澡,夏季每周2次，其它季节每周1次,为残疾人提供干净得体的服装并定期换洗，夏季经常换洗，其它季节1 周1次，特殊情况随脏随洗.
(3）帮助残疾人穿衣脱衣、整理床铺，被子半月清洗一次，特殊情况随脏随洗。
（4)协助残疾人理发,每月一次；协助残疾人大小便；协助残疾人洗头、修剪指甲；口腔护理清洁无异味；毛巾、脸盆经常清洗,便器每周消毒一次。
(5)为行走不便的残疾人配备临时使用的拐杖、轮椅和其它辅助器具。
（6）Ⅰ级褥疮发生率低于5％，Ⅱ级褥疮发生率为零,入院前已经发生的离外,对因病情不能翻身而患褥疮的情况应有详细记录,并尽可能提供防护措施。
（7)视天气情况每天带残疾人到户外活动1个小时或进行其它健身锻炼.
（8）特别保护女性智残人的人身权益不受侵犯，对患有传染病的残疾人及时采取特殊保护措施,并对其隔离治疗，以既不影响他人又尊重病患残疾人为原则.
（9）服务人员24小时值班，实行程序化个案护理，视情况调整护理方案。
7、正班职责、工作程序及标准
(1）24小时值班，并负责辖区范围内的老人护理工作,当班时间内不得以任何理由擅自离开工作岗位.
（2）从早上6：30分开始,为老人打开水及洗脸水.
(3）按要求打扫整理房间卫生,该消毒的消毒，该清洗的清洗，同时负责老人起床、洗漱、梳理、大小便等工作。协助需要早锻炼的老人进行早锻炼。
（4）招呼老人早餐，为介助、介护老人送饭到居室，并为需要喂饭喂水的老人喂饭喂水。早餐结束后清洗餐具。需要服药的老人根据医嘱服药。
（5）从8：30分开始，引导老人健身，根据不同老人的不同身体状况、不同的健身器材，不同的运动性能，力争每个老人都进行锻炼.这项工作11：00钟结束。
（6)11：30分招呼老人午餐，工作内容同（4).
(7)12：30半钟以前照顾老人午休，对特殊老人查房。要求每个老人至少午睡半个小时。
（8）午休结束后给老人打送洗澡水，为不能自理的老人洗澡、洗头、修剪指甲等。
(9）下午引导老人看书、阅报、下棋、打牌、看电视等,并抽时间与个别老人谈心，做好谈心记录，与一个老人的一次谈心时间不得少于15分钟。根据老人需要,把老人送到平台上晒太阳。
（10）从5：00（夏季5:30）开始老人晚餐，工作内容同。
（11)行政工作人员及副班下班后关好大门，老人不再外出.
（12)晚上组织老人看电视，陆续招呼老人就寝。晚上10：00钟最后一次检查老人的就寝情况,白天每隔一个小时查房一次，有特殊情况做好查房记录。
(13)夜晚加强巡查发生意外情况及时、妥善处理，并向行政值班人员汇报.
8、副班职责、工作程序及标准
（1)早上8：00准时上班,并按规定在记录簿上签字.
（2）首先协助正班到每个房间查房，准确掌握每位老人的身体及生活情况。
（3)打扫健身房、活动室、走廊、楼梯、大厅及室外卫生,擦洗门窗、扶手及玻璃，24小时保持环境卫生干净整洁.
(4）协助正班组织老人健身、活动。对有康复希望的老人耐心地指导老人康复健身。
（5）协助正班给老人送饭、送水。对生活不能自理的老人帮助其吃饭喝水。
（6）对不能自理的老人协助正班给老人洗澡、洗头、换衣.
(7）若有老人生病住院，到医院护理病人，并为病人送饭送水.
（8）若园田的任务特别紧急,需要抢种抢收，在院领导的统一安排下协助到园田劳动.
(9）组织老人开展下午的活动,同样协助正班给老人送饭送水,需要喂饭喂水的帮助喂饭喂水。
（10）所有的工作结束后若没有特殊事情5：00（夏季5：30）下班。若遇特殊情况，副班不能休息或不能下班回家的，服从组长或院领导的统一安排.
9、交接班时间、程序及标准
(1）正班转副班或副班、休假接正班的从早上8：00履行交接班手续。
（2）交接班时，交班人和接班人同时到每个房间对室内卫生、室内布局及老人的身体状况仔细地进行检查，发现问题及时指出。
(3)若有卫生不到位，接班人可以拒绝接班；若有老人生病或身体的某一个部位受伤，应查明原因，划出责任界线并及时向组长或院领导反映后再履行交接班手续。
（4）及时查明问题,问题查明后是交班人的责任由交班人负责。若接班人不认真检查，是交班者的责任但接班人没有查出问题，一旦在交接班表上签了字，所有的责任由接班人负责。
（5)检查结束后,在一切正常的情况下，双方履行交接班手续，交班人、接班人都在记录簿上签字.
10、房间标准
（1）卫生到位,确保室内无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫,无异味，厕所无臭味。
（2）被子、床单、枕套卫生干净，摆放整齐。
（3）衣服、鞋子全部放到衣柜里面,床上、椅子上、柜子上不准摆放。
（4）床头柜、食品柜上面的东西干净整齐，不凌乱,窗台上不摆放任何东西。
（5）墙壁上面不乱钉乱挂,乱涂乱画，窗帘整洁,不歪歪斜斜。
（6）卫生间内的洗漱用品、毛巾、开水瓶等摆放有序。
(7)临时垃圾一律丢到垃圾篓里,垃圾袋随脏随换。
11、环境卫生标准
（1）24小时保持室内外环境卫生干净整洁,随时经得起相关部门和相关人员的检查和参观.
（2）室内玻璃每周擦洗一次，走廊、楼梯、寝室每天拖一次，健身房、活动室每三天拖一次,地面随脏随扫。地面不得有垃圾和污物。
(3）每天擦拭扶手、桌椅、及室内健身器材等一次，所有的器具上不得有灰尘.
（5)窗帘每一年清洗一次,特殊情况随脏随洗.
（6）每天打扫室外卫生,必要时用水冲洗地面。地面不得有垃圾和其它杂物。
（7)爱惜公共财产，凡属本组使用的一切用具均要干净无污渍。
12、服务组考核细则
（1)严禁院民到锅炉房打开水或提热水，发现一次扣当班人员10分；请院民提开水、送热水、扫地拖地或擦灰，造成院民摔伤、烫伤的,除全部支付院民医药费外，一次扣100分。当年考核按不合格等次计算.
（2）处理问题方法不当，与老人恶言相加，一次扣10分。造成老人上访或自费老人离院的,一次扣50分；动手伤害老人的，除给老人赔礼道歉、写出书面检讨并支付老人的全部医药费外，一次扣200分，并取消全年岗位津贴,情节严重的移交公安机关处理。造成老人意外伤亡的,只发基本生活费；其他工作人员知道情况不及时处理也不予报告的，一次扣20分，并视情节轻重扣除岗位津贴.
（3）对重症病人或突发病人，正班人员应及时向医生汇报或拿出其它紧急处理方案.必要时还要安排处理能力较强的院民与其同房居住，以防发生意外无人报告.若因安排不到位，报告不及时造成院民伤亡的,每发生一次扣当班人员5-50分，并视情节轻重给予纪律处分。
(4）给不能自理的老人送饭不及时或送错房间，造成老人到院办公室反映的一次扣4分，按服务程序应该督促、帮助老人完成的日常生活起居，凡有一项不按规范到位的扣4分。
（5）清洁卫生不到位或对老人态度不够和蔼，造成老人反映或经检查发现的，一次扣4分.
(6）经老人反映，被子或衣服该洗的不洗，一件或一床扣2分；各级领导或部门来检查，发现老人的衣服或被子特别脏，造成不良印象的一次扣20分;窗帘该洗的不洗，一幅扣4分.
（7)经院领导突击检查，发现玻璃、窗台、墙群、扶手、桌椅、健身器材等设施设备上有灰尘的,一件扣一分.若相关部门来院检查指导工作,卫生不到位，印象极差的一次扣20分。
（8）不经组长批准,发生擅自调班现象的一次扣10分；上班时间内不经请假随意外出的，一次扣10分；正班人员无紧要事情不得请人代班，自己离开岗位，每发生一次扣10分；不经允许，擅自延长休假时间的一次扣20分;旷工一天以上的，每天扣20分；旷工达一周以上的，作自动离岗处理。不严格记载考勤，上报考勤不准或有意弄虚作假的,一次扣4分。当班时间内做与工作不相关的事情，发现一次扣1分。
（9）当班记录记录不全或做虚假记录的，一次扣4分;记录不做,一次扣10分;不严格履行交接班手续的，一次扣20分;晚上10:00钟不做一天中最后一次查房记录的，一次扣4分。
（10）初期评估表、入住适应计划表、个案服务方案、定期评估表等资料填写不全的,一人次扣4分。
(11）正班人员必须24小时坚守工作岗位，正班人员中午睡觉或晚上10：00钟以前就寝的一次扣4分；不论以什么理由（包括请人代班)参与打牌赌博的一次扣50分.
（12）按服务程序督促、帮助老人做好换季衣被、鞋袜的更换、清洗、存放工作，凡有一人不到位的，一人次扣4分;衣着不整洁、不干净、凌乱不堪的，一人次扣2分;因工作人员工作方法不当造成老人受伤的，一人次扣5—200分，并视情节轻重扣除全年的岗位津贴。
（13)严格执行院民离院请销假制度，凡院民离院请销假制度不严,造成院民伤亡或走失的，一次扣100-200分,并取消全年的岗位津贴，只发给基本生活费。
（14）每位工作人员应加强团结，顾全大局,全心全意为院民服务.若工作人员之间发生矛盾不能正确对待,不讲团结，不顾大局而在院内吵闹,造成不良影响的,每发生一次扣当事人20分，一年内达2次以上的作待岗处理,达3次以上的作开除处理。本组职工之间发生矛盾,组长不予解决或解决不力的，发生一次扣组长2分；院民发生矛盾，当班人员不予解决或解决不力，发生一次扣当班人员2分。
（15）凡本组工作人员一次扣分达50分以上的，组长扣10分；本组人员扣全年岗位津的，组长扣50分.
13、本制度从2010年1月1日起执行。
生产后勤组岗位规范和岗位标准
1、事务长岗位规范和岗位标准
（1)负责院民生活物资的采购工作。
(2)合理开支院民生活费，发挥资金最大的使用效率，确保院民吃好、喝好，并确保当月拨出数与实际开支额控制在±5%之内.
（3）与食堂工作人员建立相互通气制度，征求食堂所需物资方面的建议，以便合理地采购物资。
（4)负责管好后勤账目，建立后勤生活物资现金日记账，账目要求清楚，钱账相符，按月扎账。
(5）按月汇总原始凭证,建好生活档案，档案集中统一放置；按月汇总生活凭证,每月底向院领导报告当月支出明细情况。
2、生产后勤组组长岗位规范和岗位标准
（1）在院领导的领导下开展本组工作。
(2)起草本组的工作计划、工作总结及其它文字材料并报院领导审阅。
（3)合理安排本组的值班次序，确保良好的上班秩序、工作秩序，完成本组的各项工作任务.
（4)每月定期召开膳食管理委员会的老人会议，同膳食管委会的老人一道安排好自费代养老人、公费供养院民一日三餐的周谱,合理调配老人生活，膳食达到80％以上的院民人满意。
（5)定期召开组内职工会议，要求职工加强学习，努力提高自身素质；积极更新烹饪方法，提高烹饪质量，为院民提供可口的饭菜；对工作中存在的问题及时指出并予以纠正。
(6）搞好园田的规划及管理,定期召开生产劳动人员会议,合理安排生产劳动任务，确保时令蔬菜、肉类等自给自足。
（7）规范本组的工作纪律、工作秩序、工作内容，对本组人员严格要求，工作中严格按制度和程序办事，对违反制度的同志坚决按考核细则办事，不当“好人",不循私情，不隐瞒事实依据。
(8)同事务长一起搞好物资采购及生活核算工作。
（9）规范建立本组档案资料，完善组内的各项会议记录及进餐记录，每月向院办公室上报本组的考勤表并总结本月的工作情况。
3、生产后勤组组员岗位规范和岗位标准
(1）在组长的领导下开展工作,服从安排、听众指挥,认真做好本职工作。
（2）严格执行《食品卫生法规》，严防食物中毒。
（3）合理调配全院老人一日三餐的生活,膳食口味达到80％以上的老人满意。
(4)早餐要求多样化，并视情况调整早餐种类；午餐、晚餐每餐不少于三个熟菜（不含淹菜）;饭菜的软硬、口味符合大多数老年人的要求；为需要流食、半流食及软食的老人制作流食、半流食及软食。
(5)制做各种咸菜、淹菜及其它食品，增加花样和品种，尽量满足老人口味.
（6）做好后勤组辖区范围内的清洁卫生工作,食堂用具干净卫生,摆设整齐有序;室内无蚊、无蝇、无鼠、无蟑螂、无灰尘、无有毒有害物体。
（7)妥善保管生产后勤组的所有物资、财产及各种用具，爱惜公共财产，正确使用各种用具，注意特殊用具的操作程序(如锅炉等）。
（8)按季节种好园田蔬菜，确保时令蔬菜自给自足；养好牲猪,尽量满足猪肉自给自足。
（9）搞好各种物资的进出库记录,做好进餐记录,建立健全生产后勤组各种档案资料及记录资料，做到每项工作有据可查.
4、正班工作程序及工作职责
（1)工作时间内坚守工作岗位，努力完成当班工作。
（2）安排全院老人一日三餐的生活，并负责主厨。
(3）起早为老人准备早餐，并注意早餐多样化,按时开饭,按时提供开水和热水.供应开水及热水时注意锅炉的安全使用方法.
（4）早餐7:30——8：00准时供应；中餐11：30分;晚餐冬季5：00分,夏季5：30分.
（5)按一周菜谱为老人准备中餐及晚餐,饭菜口味达到80％以上的老人满意。根据服务人员的申报，负责安排好供养人员的整生生日餐、病号营养饭以及需要流食、半流食、软食的食物供应。根据院领导的安排,做好客餐供应.
(6)打扫辖区内卫生，定期进行餐具消毒处理,防止病菌感染；清理食堂物资，各类食物分类存放，生熟不混放，防止食物变质变味和食物中毒；做好各种账目和记录。
（7)根据季节和蔬菜品种制作各种淹菜、咸菜，该自己班上完成的工作不得拖到下一个班次。
（8）事务长不在时,主动安排当日饭菜品种；食堂需要的其它物资均可代购.
5、副班工作程序及工作标准
（1)早上8：00钟以前进岗到位。
（2)打扫辖区范围内的室内外卫生，协助正班准备中餐和晚餐。和正班一起为老人打饭。
(3）和正班人员一起做好各种淹菜、咸菜及其它工作。
（4）农忙季节如果组长需要与组长一起到园田劳动，无事时在食活动,上班时间内不得随意到其它岗位串岗。
(5）下午开饭结束后可以回家休息，遇到中心工作或其它特殊情况服从统一安排.
6、交班时间、程序及标准
（1）正班转副班或休假和副班或休假转正班的时间为中午12：00钟。
（2）交接班时必须履行签字手续,交班人与接班人需同时对所有的物资进行检查核对，若有霉烂变质的食物需立即报告并进行处理,一旦发现其它问题要立即指出,此时发现的问题接班人没有责任，一切责任由交班人负责。交接班时没有发现问题，交接结束后发现的问题一律由接班人负责。
(3)双方若不履行交接手续,在交接期间发现问题,一律视同交班人的责任.
7、生产后勤组考核细则
(1）不严格履行交接手续，发现一次扣2分。
（2）不按规定时间开饭和提供开热水,提前或推迟达20分钟以上者，一次扣4分。
（3)饭菜生熟不均，一次扣2分；淹菜、咸菜因方法不当做不成功,造成原材料大量浪费,一次扣4分。
（4)各种用具使用不当，造成用具损坏的，一件扣4分；炊具洗涤不净,消毒不到位,一件扣1分；卫生不到位,食堂有蝇、蚊、鼠、蟑螂、蛆等,不及时采取措施处理的,一次扣10分；各类用具使用后不认真收检,到处乱扔，尤其是室外用具丢在室外，任其风吹雨洒,日晒夜露,发现一次扣4分。
(5）不按程序使用锅炉,造成严重事故的,一次扣100分；指使院民或其他人员操作锅炉，发现一次扣10分;请院民到锅炉房上开水或热水，发现一次扣10分;请院民上开水或热水被烫伤的，除支付全部医药费外，一次扣100分.
（6）请院民到食堂帮助做事,造成院民受伤的，除支付全部医药费外,一次扣50分。杜绝患传染病者到食堂做事,发现一次扣20分.
(7)园田规划不合理,季节上该种的蔬菜没有种上，造成园田空闲，一次扣10分；种植的蔬菜管理不善，造成蔬菜不能自给的,一次扣5分；家禽家畜管理不善，造成家禽家畜死亡的,一次扣10分（人力不可抗拒的原因除外）.
(8）蔬菜收回食堂后，不及时处理，造成蔬菜大量浪费甚至倒掉的，一次扣10分；事务长不在，当天生活安排不到位，造成院民为生活上访告状的，一次扣当班人员10分。
（9）采购人员低值高价或数量不足，损失部分由采购人员赔偿;验收人员不坚持原则,随意验收的，一次扣2分。
（10)食物保管不力，造成霉烂变质的，一次扣10分；明知食物已经不能食用而继续食用的，一次扣10分；造成食物中毒的,只发基本生活费并重新安排岗位，当年考核按不合格计算；食物中毒造成人员伤亡的，移送公安机关处理。
(11）不经组长批准，发生擅自调班现象的一次扣10分；上班时间内不经请假随意外出的，一次扣10分；不经请假，擅自延长休假时间的，一次扣20分；旷工达一天以上的，每天扣20分；旷工达一周以上的，作自动离岗处理.
(12）不严格记载考勤，上报考勤不准或有意弄虚作假的,一次扣4分。
(13)当班记录记录不全或做虚假记录的，一次扣4分；记录不做,一次扣10分。
(14)每位工作人员应加强团结，顾全大局，全心全意为院民服务。若工作人员之间发生矛盾不能正确对待,不讲团结,不顾大局而在院内吵闹,造成不良影响的，每发生一次扣当事人20分；全年达2次以上的作待岗处理，达3次以上作开除处理。组内职工发生矛盾,组长不予解决或解决不力，发生一次扣组长2分;在生产后勤组参加劳动的院民发生纠纷，组长或当班人员不予解决或解决不力，发生一次扣组长或当班人员2分.
（15）处理问题方法不当，与老人恶言相加，一次扣10分；造成老人上访或自费老人离院的,一次扣50分；动手伤害老人的，除给老人赔礼道歉、写出书面检讨并支付老人的全部医药费外，一次扣100分，情节严重的移交公安机关处理。造成老人伤亡的，只发基本生活费；其他工作人员知道情况不及时处理也不予报告的，一次扣20分，并视情节轻重只发基本生活费。
8、本制度从2010年1月1日起执行。
医务室岗位规范和岗位标准
1、医务室主任岗位规范和岗位标准
（1）在院领导的领导下开展工作。
（2）负责组内工作计划、工作总结及各项规章制度的起草工作，经领导批准后组织实施;不断完善岗位规范及标准、职责、制度并经常督促检查，按时总结汇报；
(3）具体组织、实施全院的医疗、康复、预防、保健工作.
(4）带头执行院内的各项规章制度和操作规范，了解和掌握组内工作状况，做好本组与其它组之间的协调工作。
（5）经常性地学习新技术、新疗法，在工作中对有价值的病案进行总结研究。
（6）负责院民的救治工作及请外院医生会诊，利用外院的医疗器械和技术开展医疗协作工作。
2、临床医师职责
(1）负责全院老人的医疗、预防保健及康复工作，担任门诊值班工作.
（2)对病员进行检查、诊断、治疗、开写医嘱并检查执行情况，同时还要做一些必要的其它检查。
（3）书写各项记录,对新入院者及时体检,及时写出初期评估报告；做好查房记录,做到处方规范、用药合理、诊断明确。
(4）在治疗疾病的同时，侧重预防保健工作,防止流行性疾病及传染病的发生和流行；对重大疾病及时报告并果断采取措施。
(5）认真执行各项规章制度和技术操作常规，亲自操作或指导服务人员进行各种检查和治疗，严防差错事故。
（6)加强学习,不断掌握新技术、新疗法.
（7）随时了解病人的思想、生活情况，征求病人对医疗护理工作的意见,做好病人的思想工作；控制好老人药费.
（8）坚持每天查房,并做好查房记录.
3、护士职责
（1)认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时完成各项护理工作,严格执行查对制度，严防差错事故的发生.
(2)做好基础护理和精神护理,经常巡视院民住房,发现异常及时报告。
（3）认真做好危重病人的抢救与护理。
(4)协助医生做好各种诊疗工作。
(5)定期组织病人学习，宣传健康保健知识，征求老人和家属意见，改进护理工作.
（6)做好消毒隔离、物资以及药品材料的保管工作。
4、药品管理及发放制度
为切实做好药品的管理及发放工作,保障患者用药安全,结合本院的实际情况，特制定以下制度：
（1）进药与验收：a、购药应以质量为前提，从合法的医药公司进货，医生进药采取谁进药谁负责的原则，对自己所购的药品器械质量负责.b、购药应有合法票据,并按规定建立购进记录，做到票、账、货相符。c、验收人员对购进的药品应根据原始凭证严格验明药品的合格证、药品的通用名称、规格、生产厂家、生产批号、有效期等。
（2）发药与喂药：a、调配处方必须核对患者姓名、药品的名称、数量、用法、用量、禁忌等.b、严格依据医师的处方所列的药品调配、发药，不得擅自对处方所记载的药品以及用法、用量作任何的增减、替代或变动。c、发现有配伍禁忌或超剂量的处方，药剂人员首先应当拒绝调配并与处方医师取得联系，必要时由处方师签字更正。若处方师坚持原处方，药剂人员应要求处方师重新签字后方可调配。d、对生活能够自理老人的药品按处方核对后发至病人保管,并告知其用法、用量；对生活不能自理的老人或智商有问题的老人，其药品放到值班室里，由当班人员按医嘱按给服.
（3)登记、划价与保管：a、每天登记好处方上的药品,填写好每天的处方数，并做好相关记录。b、药品价格略低于市场价，不得以任何形势擅自提高或降低药品价格。c、药品保管账目清楚,进出账目与实物相符;每月一扎账,报表到财务室。d、药品一经发至患者手中确认无误后，禁止退还和更换，禁止在药房借、还、换药品；e、药品的储存与存放必须分类.
（4）器械的管理：a、购进的器械应根据原始凭证严格验明其合格证、生产日期、名称、规格、生产企业、生产批号等。b、一次性使用的医疗器械不得重复使用,使用过的应按国家有关规定销毁，并作记录。
5、预防保健工作制度
(1）掌握全院老人的身体状况，认真做好传染病的预防工作.
(2)每月开展一次健康知识讲座活动,做好全院健身保健及卫生宣教工作。
（3）负责做好老人入院及定期体检工作,掌握每个老人的健康状况，提出保健防护措施。
（4)做好季节性的疾病预防工作.
（5）做好院民饮食保健及指导工作，参与讨论制定食谱。
6、本制度从2010年1月1日起执行.
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