航空服务方案介绍(DOC)教学教材.doc

深圳市飞鹤航空服务有限公司服务方案介绍 一、公司介绍： 飞鹤航空成立于2003年，经营范围包括机票、酒店、旅游、租车、火车票、签证、会展会务等，是一家拥有 300 多名员工的一站式商旅预订、管理解决方案提供商。致力于为企业客户提供标准化+个性化+定制化的商旅出行服务。 公司成立之初就定位专注为企业客户提供一站式商旅出行服务，通过12年的努力，现已成为华南区企业客户商旅市场的领军企业。 12年来我们为5000家企业客户提供一站式商旅出行服务，其中不乏向沃尔玛、三星机电、百事可乐、华润集团、金蝶软件、研祥科技、中国燃气等世界级大型企业。二、全方位的差旅成本节省方案 飞鹤航空不仅仅是一家国内机票服务提供商,也是一家拥有全面旅行产品的一站式商旅预订解决方案提供商。可为企业客户提供出国签证、机票预定、 行程规划、酒店预订、旅行保险、旅行租车等与旅行相关的一站式预订解决方案。 飞鹤航空给客户提供的差旅成本节省方案，区别于行业内单一的差旅节省方式，飞鹤提供了一套系统的差旅成本解决方案，从5个维度帮助贵司节省成本：查询供应更低的价格首创了全平台比价模式，可实时实现飞鹤直营、航司官网、携程、去哪的价格对比，对比完成后可自助下单完成预定，解决您多界面、多平台比价并分别下单支付的烦恼。大幅提升预定人员的工作效率与更多的成本节省。预订差旅管控通过特价提醒、要求提前购票、区间最低价提醒等实施差旅管理措施，可节省5%-20%的差旅成本；起飞前降舱提醒已出票的机票，在航班起飞前一天，价格出现下降一定幅度时，系统会提醒是否需要处理，可节省1%-5%。季度或年度未使用机票提醒一个季度或者是半年提供已经出票但未乘机的机票明细，可节省2%-5%左右。成果呈现全面反映节省的成果在年度的差旅分析报告中，全面呈现节省结果。三、服务质量保证承诺 1.人员配备：飞鹤航空成立商旅项目服务小组（仅直接为贵公司服务之一线客服人员，不含本公司财务部、票证部辅助人员,根据票量可随时增加）：客户经理：1名；商旅预订专员：2名；结算专员：1名 2.服务标准n 提供724小时服务；n 在线预定机票，只要确认预定，支持100%出票，下单后出现任何价格变动由飞鹤航空承担；n 规范透明的售后服务。所有机票酒店订单的变更，我们承诺按航空公司与供应商的规则执行，我们承诺绝不额外赚取差价；n 因我司服务原因，造成客户出行时间延误，我司将按以下标准给予客户赔偿，每延误一小时赔偿80元，最高不超过500元。n 为保障良好的客户体验，便于监督我司服务质量。我司为贵公司成立特殊的服务质量投诉通道，投诉专线：0755-83668235张霜或者是市场总监谢亚军，手机：[phone]。四、多样化的服务方式介绍 1、查询预定环节n 提供电话/在线系统/微信/QQ/邮件/等全方位预定途径-方便快捷；n 为企业提供机票退改签提醒服务； n 预订可以实现按成本中心进行费用归属；n 全面的航班短信通知服务； 2、机场乘机环节n 免费为客户办理值机；n 机场航班临时延误时的紧急预定保障；n 提供机场接送机服务；n 提供机场应急及VIP贵宾厅服务。 3、结算服务环节n 为企业提供月结账期，提供统一结算服务，并支持与总部签约，总部授权分公司预定的方式；n 为企业提供个性化结算报表； 4、增值服务n 提供专业的差旅管理咨询服务；n 协助制定差旅管理政策；n 提供专业的差旅分析报告；n 提供企业自签酒店协议代管代签服务；n 系统自动生成差旅报告，可实时监控公司差旅情况核算当月节约金额比率。五、酒店预订模式：1、我司可预订全国各地及港、澳酒店，签约平台覆盖国际国内主要的酒店平台：中国航信、携程、艺龙和去哪网；主要签约酒店覆盖国内700多个城市，约4万多家酒店、公寓、客栈的预订服务，包括如家, 汉庭, 维也纳、格林豪泰, 锦江之星等 6000多个酒店品牌，上至北、上、广、深中心城市，下至乡村、城镇，同时，征对旅游城市和知名景区，也加大了酒店覆盖力度。针对企业客户需求预定，我司合作预付酒店1万多家，四星级以上酒店我司可提前预付金额，可施行真正的提包入住，还可以获得更加优惠的价格，可以瞒足客户不同需求选择不同的住宿。2、酒店预订支持统一月结。（个别不能实现线上转款的酒店还需前台现付）六、火车票预订与服务费1、乙方可为甲方提供火车票7*24专人专线电话预订服务。2、出票：月结订单一经授权确认可出票，统一纳入月结账单，方便客户统一支付。3、改签/退票：如果是通过我们公司订的高铁，没有取票，并且在铁路部门规定的可以更改的情况下，专线客服可以帮助操作退改签。4、发票：火车票本身具有报销功能（唯一报销凭证），故不能额外开具发票。5、因代订火车票需要资金垫付和人工服务，甲方按照20元/张服务费支付给乙方作为服务费佣金。七、月结合作模式：国内机票人工预定绑定30元航空意外保险（保额160万）国内机票线上预定绑定30元航空意外保险（保额160万）注：线上是指运用飞鹤航空自主研发的如意差旅管理系统：国航深航头等舱F/J舱3%3%全价舱Y舱5%5%9折票B舱3%3%85折票3%3%8折票3%3%75折票3%3%7折票2%2%八、优惠返点（票面直减）：以实际签约政策为准。七、差旅管控政策建议 贵司员工在预定机票时已经开展集中采购，针对目前员工已有的出差习惯，我司建议加强对员工的差旅知识宣导，在不改变原出行体验的前提下改变员工出行习惯，并提出如下建议： 1、在同等条件下，制定相应差旅政策约束员工优先选择具有三方直减的航空公司航班，进行资源利用最大化。 2、提前安排出行计划，优化员工订票行为习惯，将当天内预定时间提前至4-7天，可有效控制高价舱频次，降低整体平均折扣。 3、尽量多使用往返套票，以享受航空公司往返直减0.5%的优惠；4、尽量减少退改签票5、不同的航班时间，价格都有一定的变化，所以对预定时段、预定区间进行管控有利于节省差旅成本；可以对早上、中午、晚上等时段或者是对预定临近时间段进行管控，比如早上7点-12点要求预定最便宜的航班；或者是选择时间上下1小时，2小时选择最便宜的航班。 6、舱位控制，指对于不同级别的职员实施舱位控制，比如总裁最高可以预定头等，副总最高可以预定公务舱，其它只能预定经济舱，或者是普通员工只能预定6折以下的机票； 7、里程控制，指对于不同级别的职员实施里程控制，比如普通员工在里程600公里以下只能预定火车票。深圳市飞鹤航空服务有限公司