社区养老服务管理规范安徽民政厅.doc
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1、ICS03.080A12DB34安徽省地方标准DB 34/ XXXX2018社区养老服务管理规范Standard for the management of community service for the aged 2018 - XX - XX发布2018 - XX - XX实施安徽省质量技术监督局发布DB34/ XXXXX2018前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由宁国社会福利院提出。本标准由安徽省民政厅归口。本标准起草单位:宁国市民政局、宁国市社会福利院、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司。本标准主要起草人:牛彦、郑志芳、伍爱华、李琴、贺冉冉、丁林峰、刘璐、束
2、道文。11社区养老服务管理规范1 范围本标准提出了社区养老服务管理规范的术语和定义、基本原则、服务管理、服务内容及要求、服务过程控制、服务质量评价与改进等。本标准适用于安徽省社区养老服务管理,居家养老服务亦可参照执行。2 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1社区养老服务 community service for the aged老年人居住在自己家里,或自己长期生活在社区里。在得到家人照顾的同时,由社区相关组织为老年人提供或协助提供日间照料,康复保健,文化娱乐,精神慰藉,短期托管,法律援助和慈善救助等养老服务。2.2社区养老服务对象 the object of community se
3、rvice for the aged社区内健康或病情稳定、无传染性疾病、需要生活照护的60岁以上的人。2.3社区养老服务组织 community pension service organization经依法登记注册或备案,从事社区养老服务的组织、实施和管理的公益性的实体,主要包括社区老年人日间照料中心等。3 基本原则3.1 以人为本整合社区养老服务资源,根据老年实际需求,结合老年人特点,为老年人提供方便、快捷、高质量、人性化的服务。3.2 公平公正确保公共福利资源公平使用、合理分配,不因老年人个体状况差异而产生服务歧视。3.3 安全质优保护老年人及服务人员的人身安全和数据信息安全,不断提升服
4、务水平,为老年人提供优质服务。3.4 公开透明社区养老服务政策、社区养老机构的基本信息、服务项目的基本构成和费用信息应向全社会公开。4 服务管理4.1 社区养老服务组织4.1.1 具有与服务项目相匹配的服务人员和管理人员。4.1.2 提供与服务项目相匹配的相关设备设施和场所。4.1.3 应制定社区居家养老服务的规章制度和工作流程。4.1.4 应使用统一的社区居家养老服务标识。4.2 服务人员4.2.1 应遵守社区养老服务机构规章制度。4.2.2 持有效健康证明。4.2.3 应接受相关专业知识和技能的培训,持有行业认定的证书上岗。4.2.4 应遵守社区养老服务职业道德,保护老年人隐私,尊重老年人
5、的民族习惯、宗教信仰和生活习惯。4.2.5 提供服务时应注意个人卫生、服饰整洁。4.2.6 提供服务时应用语文明、态度热情,细致周到、操作规范。4.3 档案管理4.3.1 档案管理分为机构档案和服务档案。其中机构档案应包括文书档案、财务档案、员工信息等资料。服务档案应包括老年人信息、服务协议、服务项目、服务安排、服务记录等资料。4.3.2 档案应建立保管、使用及保密制度,并动态管理。4.3.3 应建立数字化档案,形成网络化信息管理。5 设施设备5.1 办公场所应配备办公桌椅、计算机、电话等办公设施。建筑面积城市应不少于200平方米,农村应不少于120平方米。5.2 公共区域5.2.1 环境整洁
6、,接待区应配有桌椅、纸笔、相关材料介绍等。5.2.2 分设男、女公共卫生间,设备齐全、洁净,通风良好,符合卫生标准。5.3 休息室5.3.1 室内环境应温馨、舒适、干净、整洁。5.3.2 配备基本的生活用品。5.3.3 被罩、床单、枕套应定期更换。5.3.4 室内应有冷暖设备。5.3.5 床位数城市不少于25张,农村不少于10张,设置上应选择躺椅、简易床等符合当地实际和老年人特点的产品。5.4 休闲娱乐室5.4.1 环境应宽敞、整齐、舒适。5.4.2 应配置电视和其它娱乐设施。5.4.3 提供适合老人休闲的棋、牌类等用品。5.5 厨房餐厅5.5.1 厨房餐厅布局应基本合理,有排风、排烟设备。5
7、.5.2 室内应清洁、干净。5.5.3 墙面应满铺瓷砖,用防滑材料铺满地面。5.5.4 临时垃圾应有专门放置的设施,并保持其封闭。5.5.5 厨房各种炊具、用具、设备应整洁卫生,摆放合理。5.5.6 消毒、安全设施设备应齐全。5.5.7 食具、餐具、炊具、熟食盛器应定期擦洗并按规定进行消毒处理。5.5.8 餐桌椅应干净、摆放整齐。5.6 阅览室有适合老人阅读的书籍、报纸等刊物,有条件的应配备电脑,并开通互联网。5.7 康复室应配备适合老年人使用的健身、康复类器械或康复训练用具用品。5.8 心理疏导室布置应简洁大方,色彩温馨,并提供心理咨询和情绪疏导服务所需的座椅等物品。6 服务内容和要求6.1
8、 短期生活照料6.1.1 基本内容短期生活照料如下:a) 衣食起居服务;b) 医疗保障服务;c) 文化娱乐服务。6.1.2 服务要求6.1.2.1 社区集中服务养老设施应具有供电、给排水、采暖通风、消防设施。6.1.2.2 配备绿化和室外活动设施。6.1.2.3 应有较为完善的老年人生活起居,文化娱乐、康复训练、医疗保健等功能性用房。6.1.2.4 服务收费标准要考虑老年人的经济承受能力。6.2 生活护理6.2.1 基本内容生活护理如下:a) 个人卫生护理;b) 生活起居护理。6.2.2 服务要求6.2.2.1 洗漱等个人卫生应协助到位,容貌整洁、衣着适度、指(趾)甲整洁、无异味。6.2.2.
9、2 饮食、如厕等应协助到位。6.2.2.3 定期翻晒、更换床上用品,保持床铺清洁、平整。6.2.2.4 用于生活护理的个人用具应保持清洁。6.3 助餐服务6.3.1 基本内容助餐服务如下:a) 配餐;b) 集中用餐;c) 上门送餐。6.3.2 服务要求6.3.2.1 符合国家食品安全法律法规的规定。6.3.2.2 尊重老年人的饮食生活习惯。6.3.2.3 注意营养、合理配餐,每周有食谱。6.3.2.4 提前一周为用餐老人预订膳食。6.3.2.5 助餐服务点应配置符合老年人特点的无障碍设施。6.3.2.6 送餐运输工具应保持清洁卫生,餐具做到每餐消毒。6.3.2.7 助餐服务点及送餐运输工具应有
10、统一的社区养老服务标识。6.4 助浴服务6.4.1 基本内容助浴服务如下:a) 上门协助洗浴;b) 外出洗浴;c) 足浴、药浴。6.4.2 服务要求6.4.2.1 助浴前应进行安全提示。6.4.2.2 助浴过程中应有家属或其他监护人在场。6.4.2.3 助浴过程中应注意观察老年人身体情况,如遇老年人身体不适,协助采取相应应急措施。6.4.2.4 上门助浴时应根据四季气候状况和老年人居住条件,注意防寒保暖、防暑降温及浴室内通风。6.4.2.5 外出助浴应选择有资质的公共洗浴场所或有公用沐浴设施的养老服务机构。6.5 助洁服务6.5.1 基本内容助洁服务如下:a) 居室整洁;b) 物具清洁。6.5
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