应用运维交接管理规范.doc
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1、信息系统应用运维交接管理规范版本:V1.1文档描述文档名称集团信息系统应用运维交接管理规范文档编号信息系统应用运维交接管理规范当前版本V1.1制度级别C2内容简介为规范集团股份有限公司(以下简称公司)信息系统应用运维交接工作,明确交接申请方、运维方、运维相关方在交接工作中的工作职责和操作步骤,为系统应用运维的交接能够平稳、顺畅的进行提供标准化的制度支持,特制定本规范.文档变更日期版本说明作者审核2014.8V1.0创建2017。7V1。1修改为管理规范第 2 页共 11 页目录第一章总则4第二章应用运维交接准入条件4第三章应用运维交接流程说明6第 3 页共 11 页第一章总则第一条为规范集团股
2、份有限公司(以下简称公司)信息系统应用运维交接工作,明确交接申请方、应用运维方、运维相关方在交接过程中的工作职责、交接方式及步骤,为系统应用运维平稳、顺畅交接进行提供标准化的制度支持,特制定本规范。第二条本规范适用于集团及各主体公司除敏捷开发方式的系统外各类信息管理系统应用运维交接工作。第二章应用运维交接准入条件第三条在项目立项阶段,项目经理组织运维部门讨论运维在项目中的角色、参与方式、资源安排等内容,并确定上线后的运维模式(确定交接申请角色、承接运维工作的部门、交接方式、交接时间等相关内容。第四条对于采购第三方实施服务的项目,交接方式包括两种,一是由厂商直接与运维部门交接,二是由项目组运维人
3、员与运维部门交接。立项评审时各方须就交接方式进行确认。第五条对于采购第三方实施服务的项目,在项目采购阶段,项目组应与厂商沟通交接时间和交接标准,并最终达成一致。第六条原则上,交接方须提前 3 个月通知应用运维方,为应用运维预留资源准备时间。对于特殊项目情况可由交接双方进行沟通.交接前,交接方须完成全部如下工作:(一) 系统建设:系统已按照项目建设方案完成全部项目功能开发及上线。(二) 系统验收:系统上线并验收合格(至少要求业务验收合格及运维验收合格)。(三) 系统环境配备:核心系统须完成准生产环境搭建,对于重要程度低、用户需求少、平均发版间隔大于 2 个月的系统,如确实存在客观原因无法完成环境
4、搭建的,可就有关情况出具书面情况说明。(四) 系统部署架构:实现应用和数据库服务器的集群部署,或实现双机热备、双机冷备,以保障系统的服务可用性.未能达到上述部署要求的,交接申请方应及时申请配置有关资源,并完成如下工作:1、资源配置到位的,制定系统可用性改进方案并在交接学习阶段完成实施;2、资源不能配置到位的,应制定故障恢复方案,并书面通知用户系统运行风险和故障恢复时效。(五) 交付物准备完成并附有关交接清单,交付物包括:第 4 页共 11 页1、需求规格说明书、设计说明书、系统测试报告;2、系统操作手册、维护手册(含常见问题解决说明)、安装部署手册;3、上线验收报告;4、培训资料:包括业务操作
5、培训和技术培训等;5、系统文档库、生产环境代码库地址和只读权限;6、 其他应当交接的文档资料。有关上述文档资料的详细描述参见集团股份有限公司系统上线移交文档管理办法与考量标准(2012)74 号,如有缺失,须在交接学习阶段补充完成,如为拷贝型系统,系统维护手册和安装部署手册,可由开发和运维共同补充完善.上述电子版文档交付物应当在整理齐备后随交接申请表一次性提交至应用运维方审核。第 5 页共 11 页第三章 应用运维交接流程说明第七条 运维交接流程包括交接申请阶段、交接学习阶段、参与运维阶段、主导运维阶段和交接完成后续工作处理阶段。流程图如下:信息管理系统应用运维交接工作流程图交接申请方应用运维
6、岗应用运维项目经理应用运维部门负责人开始不通过提交交接申请准入条件审核交接申请阶段1。系统运维交接申请表。xls通过2。*系统运维交接交付物清单。xls3.需求规格说明书制定交接计划交接计划4。设计说明书5。系统测试报告6.系统操作手册7。培训资料8。系统维护手册9。系统安装部署手册10。上线验收报告文档补充和完善不通过文档审核交接学习阶段通过*生产系统运维管系统基本信息交接理基本信息表.xls交接学习培训资料参与运维阶段主导运维参与运维系统生产环境用系统权限交付户信息表。xls主导运维阶段交接宣导协助运维主导运维交接完成后续工作交接完成通知用户权限分离结束第 6 页 共 11 页第八条交接申
7、请阶段:(一) 交接申请:提交交接申请时,交接申请方应以邮件形式向应用运维部门负责人发出交接申请,并同时将以下材料将一次性提交至应用运维部门审核.:1、生产系统管理交接申请表,模板参见S631L4生产系统管理交接申请表;2、生产系统运维交接交付物清单,模板参见S631-L4生产系统运维交接交付物清单;3、交接交付物,详见第三条第六款.交接申请邮件应主送应用运维部门负责人及项目经理,并同时抄送运营中心分管负责人、申请方负责人(项目经理或运维经理)、申请方部门负责人及质量管理部领导.如需要进行生产发布和测试管理交接的,应同步启动配置生产发布、测试管理交接工作。(二) 准入审核:应用运维部门负责人应
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