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管理信息系统(课后习题答案薛华成第五版).doc
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1、 管理信息系统课后习题答案第五版习题1(管理信息系统的定义、概念和结构)1、管理信息系统是什么?它和一般的计算机应用有什么不同?答:管理信息系统是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护,以企业战略竞优、提高效益和效率为目的,支持企业高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。管理信息系统与计算机应用的不同是:计算机只是管理信息系统的一种工具。没有计算机也有管理信息系统,管理信息系统只有优劣之分,不存在有无的问题。 2、管理信息系统有几种分类方法?它是根据什么原则进行分类的?你自己觉得有什么分类方法?答:(1)按概念结
2、构分类:开环结构、闭环结构;(2)按功能-过程结构分类:市场系统、财会系统、人事系统、生产系统、供运系统等经过主计划、细计划、执行计划3个过程;(3)按软件结构分类:根据销售市场、生产、后勤、人事、财务会计、信息处理、高层管理等7种管理功能,按战略计划、管理控制、运行控制、业务处理等4个层次,形成软件模块结构;(4)按硬件结构分类:主机终端网结构、微机网结构(星形网络、母线网络、环形网络)。(5)按发展分类:统计系统、数据更新系统、状态报告系统、数据处理系统、知识工作和办公自动化系统、决策支持系统。3、管理信息系统应包括什么子系统?子系统之间是如何相互联系的?答:管理信息系统由四大部件组成:信
3、息源是信息产生地;信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务;信息用户是信息的使用者,他应用信息进行决策;信息管理者负责信息系统的设计实现,在实现以后,他负责信息系统的运行和协调。从概念上,管理信息系统由业务信息系统(市场子系统、生产子系统、财务子系统、其他子系统)组成中央数据库(信息源),经知识工作子系统与职能人员处理(信息处理器)后,再同时一方面送到决策支持子系统和中级管理人员(信息用户)进行控制、决策,一方面送到经理支持子系统和高级管理人员进行计划、决策。管理信息系统及其子系统关系图(略)4、管理信息系统的结构有几个视图?你是否觉得还有另外的视图?是什么?答:总体结构、开环结构、闭环结构
4、、金字塔结构、功能结构、功能-过程结构、软件结构、主机终端网结构、微机网(星形、母线、环形)结构等。还应该有人-机关系结构。5、管理信息系统的开发特点是什么?有几种开发方式?各有哪些长处和缺点?答:(1)必须满足合理确定系统目标、组织系统性队伍和遵循系统工程开发步骤三大系统工程成功要素;(2)耗资巨大、历时相当长;(3)系统分析工作量比重很大;(4)不能较早买机器设备;(5)程序编写要在很晚才进行。一是按信息系统开发步骤进行:建立领导小组、组成系统、进行系统规划、系统分析、系统设计、系统实现、系统评价、返回系统分析;二是基于企业过程再工程BPR的管理系统变革步骤进行:基于BPR的管理系统变革准
5、备、管理系统与信息系统规划、住处系统开发和组织设计调整、新系统运行、系统评价、返回准备。前者是从新开始,可以以高起点做到领先,但耗资耗时;后者阻力大、难于达到最优,但见效快、节约时间与成本。6、生命周期开发方式每分阶段的重点是什么?评述生命周期法开发的问题和困难。答:(1)系统分析阶段:呈交服务请求、评价服务请求、组织可行性研究队伍、识别约束、提供现有系统文件、调查技术转换、完成建议系统的初步设计、定义项目范围、准备收益/成本分析、作出对可行性研究的决策、选定开发队伍、估计和作出人员委托、训练人员、建立详细进度计划、和用户人员交谈、确定数据库要求、建立控制和回转手续;(2)系统设计阶段:完成详
6、细设计、进行用户和信息服务预排、选择硬件、准备草图、描述数据实体说明、准备程序说明、指定主要程序员、排优先和分配程序、调度程序准备、写、调试和文件化程序;(3)切换和实现阶段:完成切换计划、进行系统接收测试、开发用户手册、交用户培训计划、创造和转换文件/数据库、完成并且运行;(4)实现后的评价阶段:更新费用、进行实现后的评价、准备系统评价计划。问题是耗资耗时,不能早买机器,软件要很晚编写;困难是领导对花钱买设备感到看得见摸得着,而对投资搞规划搞软件却舍不得。7、管理信息系统是否是一门学科?其性质如何?答:管理信息系统不仅是一个应用领域,而且是一门学科。它是介于管理科学、数学、和计算机科学之间的
7、一个边缘性、综合性、系统性、的交叉学科。它运用这些学科的概念和方法,融合提炼组成一套新的体系和方法。管理信息系统专业属于管理类专业。8、管理信息系统分析员的素质是什么?你有志成为一个优秀的系统分析员吗?你打算如何做?答:系统分析员应善于帮助企业领导分析企业环境、确定企业目标、抓住关键因素,改进企业系统;善于提出计算机系统解答方案,选购和运行系统硬件,选购或开发应用软件,管理信息资源。并且,了解基本组织功能,如市场、财务、制造、供运、会计等,与了解计算机知识是同等重要的;了解组织变化动态学与了解技术技巧一样重要;了解决策和人的行为与了解程序知识一样重要。习题2(管理知识基础、信息、系统)1、管理
8、的定义是什么?管理和其他学科在性质上的区别是什么?答:管理是为了某种目标,应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人,调度各种资源,如人、财、物、设备、技术和信息等,以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。管理既是艺术又是科学,任何事物当我们对它不甚了解时就表现为艺术,当完全了解并掌握了它们的规律,那么它就变成一种技术或工程;定性是表示是或否、做或不做,当我们对一个事物不了解时只能定性,定量多依赖于科学和数学计算,定量是管理科学与一般管理的重要区别;管理是一门独立的学科,理、工、农、医、文、法、管是平行的学科;管理与经济不是等同的,可能管理是经济的一种手段,经济是管理
9、的一个对象。2、在管理理论发展的历史中几个主要的关键的论点是什么?其代表人物是谁?当前有什么新的管理论点会对管理产生很大的影响?答:泰勒1911年发表科学管理原则,第一次把科学原则应用于管理领域,同时把管理带入科学殿堂,被西方认为“科学管理之父”。他毕生的主要事情是提高生产效率,他倡导的动作和时间研究、计时和计件工资、职能管理制度,的确为提高生产效率所必需。他的科学管理基本原理是:(1)凭科学办事,代替凭粗浅经验办事;(2)集体行动协调,避免不相合拍;(3)作到彼此合作,而不是个人主义的混乱;(4)追求产出最大,而不让它爱到约束;(5)尽最大可能培养工人,使他们和公司都取得更大的成就。法约尔1
10、916年出版一般工业管理,创立以计划、组织、指挥、协调、控制为概念的现代经营管理理论。他提出对主管人员在体质、智力、精神、教育、技术方面进行品质要求和训练,提出了14条一般管理原则:(1)劳动分工;(2)职权职责,权责相关;(3)纪律,尊重协议,服从,尽力,重视声誉;(4)命令统一,一个上级;(5)计划统一,指导统一;(6)个别服从总体利益;(7)报酬公平;(8)集中程度;(9)等级清晰;(10)程序,各有其位,各就其位;(11)公道公正;(12)使用期稳定;(13)首创精神;(14)团结精神。艾迈约在1933年和西方电气公司合作进行了著名的霍桑试验,结果是试验小组无论照明加强或减弱,生产率均
11、在提高。主要原因在于小组成员因试验引人注目而感到自豪,因而士气、关系、社会因素是管理的成功因素。迈约所代表的行为科学学派认为人是社会的人,企业应当为社会作贡献,应关心职工,应当认为职工有权在产出中获得生活资料,甚至鼓吹工人参加管理。康托纳维奇是数学管理学派代表,1940年出版生产组织与计划中的数学方法,同时美国大批运筹学家由军队转到企业,掀起了应用运筹学高潮,对生产、计划、市场、运输等均产生了很大影响。戴明1990年提出全面质量管理TQM。米切尔哈默从一些信息公司为客户构建系统时的理论经验积累中,约在1990年归纳出企业过程再工程EPR。EPR是以企业过程为对象,从顾客的需求出发,对企业过程进
12、行根本性地再思考和彻底地再设计;以信息技术和人员组织为使能器,以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善,从而保证企业战略目标的实现。管理的理论出自于生产,由生产逐渐转到经营,由产品转到服务,由低层转到高层,由运营转到战略决策。EPR的出发点是使顾客满意,企业战略发展;途径是改变企业过程;手段是以IT的应用和人员组织的调整为方法;特征是企业性能的巨大提高。3、根据你自己对管理的理解,可否构思出一幅管理的概念构架?写一篇“论管理”或“管理论”的文章。答:见上题。4、什么是数据?什么是信息?试举几个实用例子加以描述。答:数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号,数据项可以按使用的目
13、的组织成数据结构;信息是经过加工后的数据,它对接收者的行为能产生影响,它对接收者的决策具有价值。数据可喻为原料,而信息就是产品;一个系统的信息可能是另一系统的数据,派车单对司机是信息,而对公司老总只是数据;信息是一个社会概念,是人类共享的一切知识、学问以及客观现象加工提炼出来的各种消息之总和。5、信息有哪些基本性质?有哪些性质和物质的性质不同?为什么?答:(1)事实性是信息的第一和基本的性质;(2)等级性分为战略级信息(是关系到企业长远命运和全局的信息)、策略级信息(是关系到企业运营管理的信息)和执行级(是关系到企业业务运作的信息),由于来源、寿命、保密程度、加工方法、使用频率、精度等不同,所
14、以信息等级不同;(3)可压缩性指信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合,而不至于丢失信息的本质;(4)扩散性是说明信息的浓度越大,信息源和接收者之间的梯度越大,信息的扩散力度越强(存在利于传播又造成贬值的两面性);(5)传输性是指信息传输既快又便宜,远远优于物质的运输;(6)分享性与物质交换的零和性相反,信息只能共享不能交换,只有达到企业共享,信息才能真正成为企业资源,信息分享没有直接损失但可能造成间接损失;(7)增值性是指用于某种目的的信息,随着时间的推移可能价值耗尽,但对另一种目的可能又显示出用途,信息的增殖在量变的基础上可能产生质变,在积累的基础上可能产生飞跃;(8)转换性,信息、物质和能
15、源是人类现在利用的三项重要的宝贵资源,三位一体互相不能分割,又是可以互相转化的。6、信息的价值如何衡量?如何才能正确的实现其价值?答:有两种衡量方法:一种是按所花的社会必要劳动量来计算,(内在价值)信息产品的价值V=生产该信息所花成本C+利润P;另一种是衡量使用效果的方法,(外延价值)收益P=最好方案的收益Pmax-任选某个方案的收益Pi,写严格一些P=MaxP1,P2,Pn-(1/n)Pi,直接用模型选最优方案P=最优方案的收益Popt-(1/n)Pi.对生产信息商品的企业,应用内在价值确定信息的定价,对使用信息的企业,应用信息的外延价值衡量住处或信息系统是否合用,在信息系统的分析中应当用外
16、延价值。7、信息是否有生命周期?如何把握生命周期使信息更好发挥作用?答:信息是有生命周期的:(1)要求是信息的孕育和构思阶段,人们根据所发生的总是根据要达到的目标,根据设想可能采取的方法,构思所需要的信息类型和结构;(2)获得是得到信息的阶段,它包括信息量收集、传输以及转换成合用的形式,达到使用的要求;(3)服务是信息的利用和发挥作用的阶段,这时保持最新的状态,随时准备用户使用,以支持各种管理活动和决策;(4)退出是信息已经老化,失去了价值,没有再保存的必要,就把它更新或销毁。各阶段可能有相同的过程,而且可能不止一次,这些过程包括信息的收集、信息的传输、信息的加工、信息的储存、信息的维护以及信
17、息的使用等6种。要更好发挥信息作用必须把握好生命周期的每一过程,由于信息的不完全性,想得到关于客观情况的全部信息实际是不可能的,所以确定信息的需求要从系统目标出发,从客观情况调查出发,加上主观判断,规定数据的思路。一是运用信息传输、加工、储存和维护技术,二是注意实现信息价值转换,把握好信息使用的三个阶段:(1)提高效率阶段联系于数据处理阶段,这时使用信息技术的主要目的是提高效率,是手工作业机械化,是省人;(2)及时转化价值阶段已认识到管理的艺术在于驾驭信息,信息的价值要通过转化才能实现,鉴于信息的寿命有限,转化必须及时;(3)寻找机会阶段,每个企业均在信息大海中,全凭企业驾驭信息的能力去发现,
18、这时预测和决策的技术对寻找有所帮助,但远未成功。信息系统是深化信息使用的重要手段,经过了初装、扩展、控制(这前三阶段是计算机时代)、整体化、数据管理、信息管理(这后三阶段是信息时代)。8、信息管理有什么内容?试述我国企业在信息管理上的问题。答:信息管理已成为现代管理的一个重要方面,主要内容是:(1)人事资源管理;(2)硬件、软件管理;(3)通信管理;(4)办公室自动化;(5)规划管理。总之,信息管理的广义概念包括三方面:面向开发的项目管理;面向信息系统内部的运营管理;面向未来的规划管理。9、什么是系统?没有目标的相互联系的事物是否是系统?为什么?答:系统是一些部件为了某种目标而有机地结合的一个
19、整体,这里目标、部件、联结是不可缺少的因素,按照一般系统论的观点,系统有五个要素:系统在一定的时空范围内有一些主量集合;系统的主量是随时间变化的;系统的主量可表示于笛卡尔坐标上;系统存在论域B和耦合C之间的关系;系统是状态转化结构。因此,系统有以下特点:(1)系统是由部件组成的,部件处于运动状态;(2)系统之间存在着联系;(3)系统行为的输出也就是对目标的贡献,系统各主量和的贡献大于各主量贡献之和,即系统的观点1+12。(4)系统的状态是可以转换的,在某些情况下系统有输入和输出,系统状态的转换是可以控制的。10、以什么指标来衡量系统的好坏?答:(1)目标明确;(2)结构合理;(3)接口清楚;(
20、4)能观能控。11、管理信息系统是什么样的系统?它有哪些系统的特点?答:系统依由低到高分为三类九等:框架、时钟、控制机械(前三个是物理系统)、细胞、植物、动物(中间三个是生物系统)、人类、社会、宇宙(最高层是最复杂的系统)。管理信息系统属于社会系统,因而它是最复杂的系统,社会系统就是组织,是人类政治、经济活动等上层建筑的系统。12、试论计划与控制对系统的重要性,如何才能正确的实施计划与控制?答:计划是一个预定的行动路线,它表示出目标和为达到这些目标所必须的行动;控制是测量实际和计划的偏差,并采取校正行动。任何系统为实现其目标均要计划与控制,正式计划不仅可作为行动的纲领,而且也是执行结果的评价基
21、础;非正式的计划容易造成不一致和不完全。计划的第一步是设置目标,分为使命:组织意图的广泛说明,如提供质量产品和方便的服务;目的:将要完成什么任务的说明,如不增人又不增加顾客所耗时间的服务;战略:达到目的的总途径,如改善服务手续;目标:要达到的能测结果的说明,如缩短接到用户电话到服务完成的时间;计划和预算:达到目标的具体行动和活动的调度进度表和费用,如修改电话预约和服务手续,改善医疗设备的利用率;政策:伦理道理可接受的行为界限,决策界限和标准,如系统接口原则。计划是由远至近、由面至点分层的,即战略计划(5年及以上):企业应当进入行业领域?如何筹集资金?如何分配稀有资源?;策略计划(15年):实现
22、长期计划的投资模型是什么?如何决定设备位置、扩建、停用,以使利润最大?产品系列中应增加、减少什么产品?最佳产品价格模型是什么?;运行计划(112个月):原料获得、库存水平、分配系统结构、路线和模式,怎样使运行最优?怎样和长期计划衔接?;调度和发放(现时):当前设备运行的顺序是什么?怎样吻合下一周期的运行要求。根据系统内部结构的特性和反馈信号产生规律,控制闭环系统的输入、输出间关系,比例环节:输入和输出间始终保持比例关系,如在价格一定情况下的产量和产值间的关系;延迟:输出只比输入落后一段时间,但完全重复输入的情况;惯性环节:输出要随输入而变化,但有个惯性的过程;振荡环节:是最一般的环节,振荡至少
23、是两阶的,但也可能是高阶的。改变系统的结构是控制系统性能的有效途径,有三种方法,分解:把一个大系统按各种原则,把它分解为子系统;归并:把联系密切的子系统合并到一起,减少子系统之间的联系,使接口简化并且清楚;解耦:相互联系很密切的子系统加进一些缓冲环节,使它们之间的联系减弱,相互依赖性减少,应用缓冲库存、松弛资源和应用标准是解耦常用办法,可提高系统能力,但局部优化未必全局优化。13、参考几本系统科学或系统工程的书,对系统的概念进行再思考,论述系统的性质和特点,阐述系统概念的新发展。14、什么是系统集成?信息系统的集成和计算机网络的集成有何不同?答:系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组
24、织起来的过程和结果。系统集成的结果是将部件或小系统联成大系统。单个计算机一般不能算是系统集成,把多个微机用网络联接起来才可算是集成。而把CAD、CAM和MIS联通,是比微机联网更高级的集成。 15、信息系统有几种分类方式?每种方式的长处和问题是什么?当前系统集成分类还存在什么问题?答:按优化程度分为联通集成(微机桌面处理、用户界面友好,但联通目标难于实现)、共享集成(由于各种因素难于真正共享)和最优集成(最优是相对的,要不断追求,随时间情况会偏移);按范围分为技术集成(技术联通、解决合用性、可取性、响应时间、满足要求和容易操作等技术问题)、信息集成(解决数据不正确、过时、不合适的单位、没有索引
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