《商务沟通与礼仪》课程标准.docx

《商务沟通与礼仪》课程标准
一、课程性质
《商务沟通与礼仪》是根据专业开展和人才培养需要开设的一门必修的综合素质拓展课 程。它是一门训练学生基本礼仪规范和人际沟通能力的实用性人文素质课程，旨在通过本课 程的教学和训练，使学生掌握现代礼仪的基本规范和人际沟通的基本技巧，提高学生礼仪素 养和人际沟通能力，强化学生职业道德教育，培养学生团队合作精神，夯实学生就业实力和 能力。
本课程标准，适用于中等职业教育的商管专业的学生。
二、课程设计思路
商务沟通与礼仪课程紧紧围绕教育部“以服务为宗旨、以就业为导向”的职业教育办学 指导方针，依据技校办学性质、办学定位、办学目标，从工具性人文性审美性等角度，特别 是商务沟通与礼仪课程与提高学生就业竞争力的关系的角度，确立了与现代社会政治、经济、 文化的开展相适应，与现代社会的生产方式、生活方式的开展变化合拍，以提高学生职场沟 通交际能力为核心，强化学生职业道德教育，培养学生团队合作精神，夯实学生就业实力和 能力的设计思路。
商务沟通与礼仪课程教学资源丰富多彩。教学内容以“案例导入、基本理论学习、技能 实训”为主线进行设计，教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够 用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口 语风范、从业规范和人际沟通能力，具有较强的职业性、实用性、人文性、训练性、可操作 性特征。
三、教学目标
通过教学，使得学生能了解沟通在商务活动中的作用；掌握商务人士个人形象设计的正 确方法;掌握商务交往中的日常交际礼仪及常用公务礼仪;具备良好的职业道德与沟通能力。 为学生职业的可持续开展能力奠定素质基础，为以后从事相关的工作打好基础。
四、课程教学建议与说明
(1)课程教学总体原那么：遵循行动导向教学思想，采取工学结合的理论实践一体化教 学。
(2)学习组织形式与方法：学生以调研小组为单位，采取学生自主和小组自我管理式 学习方式，模拟和客户沟通，完成一项销售任务。
(3)课程主要教学方法：教师采取工程教学法、引导课文法、角色扮演法、可视化、 扩展小组、关键词复述、学习成果展示等符合行动导向教学思想的教学方法，引导学生有效 完成学习与工作任务。
五、考核与评价(1)考核与评价依据：课程教学目标。
(2)考核与评价内容：平时成绩主要有以下几个局部组成：学生平时上课时表达出来 的礼仪修养、出勤率、个人书面作业、课堂小组讨论作业、小组工程作业、实训任务完成情 况等。这些成绩作为学生平时成绩一并记入考核成绩中。
(3)考核与评价方法：过程评价与终结性评价相结合。
(4)考核与评价方式：小组自评、学生评价小组评价、任课教师评价。
(5)考核与评价主体：学生、任课教师、企业兼职教师。