2020-2021阿里巴巴集团社会责任报告.pdf

阿里巴巴公益微信公众号阿里巴巴公益官方微博阿里巴巴集团 社会责任报告2020-20212020-2021阿里巴巴集团社会责任报告/CSRSocial Responsibility Report董事长致辞2021财年大数据从天猫双十一看阿里巴巴可持续发展实践 人人公益：让公益成为一种生活方式公益传橙：带上热爱，益起出发结语与展望关键绩效指标索引041228344245496272740608797980关于阿里巴巴关于本报告8485可持续发展：行动就会改变附录乡村振兴：在希望的热土上挥洒青春 疫情防控：技术助力疫情常态化防控环境保护：绿水青山就是金山银山人人3小时，公益亿起来信任透明，构建爱的生态 数字有温度，社会更美好每一次热心都因为热爱我们的公司治理与利益相关方共享价值目 录目 录672020-2021 阿里巴巴集团社会责任报告2021 财年大数据2021 财年，员工总公益时62.3 万小时；总申报次数429 万人次；阿里巴巴合伙人“人人 3 小时”公益完成率 100%。元2700超过90千瓦时4.1小时62.3亿5.3个20个1000个2000自 2017 年 12 月阿里巴巴脱贫基金成立，至 2020 年底，832 个原国家级贫困县在阿里巴巴平台网络销售额已超过 2700 亿元。截至 2020 年底，菜鸟智能装箱计算累计减少 5.3 亿个包裹用材，相当于种下393万棵梭梭树。2021 财年，在阿里巴巴公益平台上，约 250 万商家、5 亿用户合力捐出超过 90 亿笔善款。2020 年，阿里云自建基地型数据中心交易清洁能源电量 4.1 亿千瓦时，同比上升266%，减排二氧化碳 30 万吨，同比上升 127%。2020 年天猫双十一的成交额达到 4982亿元，吸引超过 8 亿消费者、25 万品牌、500 万商家共同参与。阿里巴巴在全国落地 1000 个数字农业基地，建成 5 个数字化大型产地仓，1000 多个菜鸟县域快递共同配送中心,与全国各城市的销地仓，淘宝、天猫、盒马鲜生、大润发等线上线下销售渠道，共同形成一张数字化的仓配及分销网络，一年可将 100 万吨生鲜农产品直供全国餐桌。阿 里 巴 巴 春 雷 计 划2020实施半年，共有20 个省市和 2000 个产业带，与阿里巴巴一起实现“数字化”突围，化免“疫”力为生产力，共同见证中国经济的韧性和活力。2021 财年大数据个亿亿亿万笔元4982亿助力脱贫攻坚助力经济复苏2020 年天猫双十一期间，阿里巴巴设立 10 亿助农消费补贴，并为当时 52 个尚未脱贫摘帽的国家级贫困县打造专区，举办 110 万场助农直播，这些贫困县双十一期间成交额同比增长 107。阿里巴巴平台累计销售 1406 个县域的 41 万款农产品，成交额达到 120 亿元，同比增长 22，并创造了多个“第一次”：第一次推出“价值超 10 亿”农产品地域品牌；第一次为未摘帽贫困县设专区；第一次全面启用农产品上行“高速公路”；第一次展示完整的农产品数字化流通网络；第一次“AI 养鸡”。后疫情时代数字化生活方式逐渐成为新常态。其中，站在十二年拐点之上的天猫双十一凝聚的种种变化，直观展现了数字经济的先发优势和巨大潜能。2020 年天猫双十一购物季：产生了 23.2 亿个物流订单，比十一年前增长了 9000 倍；吸引超过 8 亿消费者、25 万品牌、500 万商家共同参与，是覆盖面最广、参与度最高的一届；2000 个产业带、30 万个外贸工厂首次参加天猫双十一。想了解更多关于阿里巴巴助力抗疫与经济发展的故事，请翻至 28 页。助力环境保护想了解更多关于阿里巴巴助力绿色发展的故事，请翻至34 页。2020 年绿色天猫双十一：为社会节省电的能耗量超过万万亿度公斤张20实现减塑重量达7.9节省纸张超过22想了解更多关于阿里巴巴助力脱贫攻坚与乡村振兴的故事，请翻至 12 页。2020 年的天猫双十一以 4982 亿元的交易额落下帷幕。疫情为这场全民的消费狂欢赋予了特殊的意义，天猫双十一成为疫后拉动内需、促进经济复苏、证明中国经济与社会发展韧性的良好契机，也是集中体现新时代阿里巴巴责任实践的最佳窗口。2020 年的天猫双十一，让人们感受到中国经济的跳动脉搏，看见中国发展的坚实底气，也让人们更坚定、更自信地迎接未来。2020 年，阿里巴巴积极践行绿色发展理念，联合内外部多方力量，在数据中心、物流、平台、商家和消费者共同参与下，合力打造了一场“绿色天猫双十一”。绿色数据：2020 年天猫双十一的电商交易支付、物流等环节，由张北、乌兰察布、河源、南通、杭州等五大超级数据中心合力支撑。在新一代绿色“黑科技”的加持下，每一万笔电商交易的耗电量已经控制在 2 度电以内。仅天猫双十一一天，就能为社会节省超过 20 万度电的能耗量。绿色包装：菜鸟供应链利用智能装箱算法，天猫双十一期间为 1200 万个包裹瘦身；天猫超市、零售通与菜鸟一起推广品牌原箱发货和旧箱回收利用，可实现 70%的包裹发货不再用新纸箱；菜鸟联动海内外 500 多个商家，天猫双十一期间实现减塑重量达 7.9 万公斤。绿色面单：联动快递公司使用“一联单”电子面单，天猫双十一期间节省纸张超过 22 亿张。从天猫双十一看阿里巴巴可持续发展实践892020-2021 阿里巴巴集团社会责任报告从天猫双十一看阿里巴巴可持续发展实践10新时代，新责任，新担当可持续发展：行动就会改变可持续发展已成为全球共识，也是当前我国发展的主基调。在阿里巴巴，我们坚信对社会负责是我们商业模式的一部分。在可持续发展的时代背景下，无论是国家全面实施乡村振兴战略，还是新冠肺炎疫情防控成为常态化工作，或是践行“绿水青山就是金山银山”的理念，在生态文明建设上展现新作为，都让阿里巴巴对自身的责任有了更深刻的思考。我们发挥技术和生态协同力量，在巩固脱贫成果的基础上，助力乡村振兴；我们用数字化技术提升社会疫情防控能力，用数字新基建激发疫后经济发展活力；我们用科技“加码”减排减塑，通过自然教育唤醒更多人的环保意识，带动全民环保我们希望将阿里巴巴的能力转变为助力可持续发展的动力，这是阿里巴巴的责任所归、价值所依。1112132020-2021 阿里巴巴集团社会责任报告可持续发展：行动就会改变2020年是一个值得被载入史册的年份。这一年，中国脱贫攻坚取得重大胜利，832个国家级贫困县全部脱贫摘帽，农村绝对贫困人口全部脱贫，消灭了中华民族几千年的绝对贫困，取得了令世界瞩目的成就。乡村脱贫攻坚是历史赋予的使命。回顾阿里巴巴二十余年的发展历程，见证了中国广大乡村从脱贫走向振兴，阿里巴巴也有幸参与到这一进程中，通过“把数字化带给老乡”，和老乡一起描绘“诗和远方”。2021 年在全国脱贫攻坚总结表彰大会上，阿里巴巴获评“全国脱贫攻坚先进集体”。通过开淘宝店帮助贫困户脱贫的赵海伶、付凡平，带领村民在大山里造出“淘宝村”的刘廷洲等人，获评“全国脱贫攻坚先进个人”。阿里巴巴被美国财富杂志评为“2020 改变世界的企业”，这也是阿里巴巴第六次上榜，理由是“阿里巴巴在疫情期间展示了其全球基础设施在危机中的灵活性，特别是淘宝直播平台在农村供应链受疫情阻断后，帮助农户触达到了新用户”。阿里巴巴从来没想过做插一根树枝就开花的业务。很多事情要坚持 8-10年，你才能看到有一些根长下去，然后能够开出一些花来。阿里巴巴集团合伙人、阿里巴巴大农业办公室主任 戴珊 我们希望和更多的合作伙伴一起，帮助广大的农民家庭，包括青少年、儿童，让他们能够跟我们一样因为有了互联网，有了技术，有了产业生态，共同创造更美好的生活，让周围的人更美好，让我们不仅能够幸福自己的小家，也能够将更多的幸福带给更广阔的家庭。阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇在 2021 阿里巴巴乡村致富大会上的发言 外部评价乡村振兴在希望的热土上挥洒青春为更好地助力打赢脱贫攻坚战，2017 年 12 月 1 日，阿里巴巴脱贫基金正式成立，围绕教育、健康、女性、生态和电商五大方向，探索可持续、可参与、可借鉴的互联网脱贫模式。2019 年，阿里巴巴创新性推出“特派员”，根据乡村的实际情况，探索出真正能实实在在帮到乡村的资源供给、产业组织和未来规划。随着国家脱贫攻坚战取得全面胜利，乡村振兴战略开启新篇章，2021 年 5 月 17 日，在阿里巴巴乡村致富大会上，阿里巴巴推出“热土计划”，并将阿里巴巴脱贫基金正式升级为阿里巴巴乡村振兴基金，继续推进教育、健康、女性、生态和电商五大脱贫方向，巩固乡村脱贫成果；同时围绕科技振兴、产业振兴、人才振兴三大方向推出14 项具体措施，作为未来一年助力乡村振兴的具体工作目标。2017201920182021阿里巴巴脱贫基金成立，计划未来 5 年投入 100 亿元助力脱贫攻坚。推出“特派员”模式，为贫困地区带去定制化脱贫方案。围 绕 教 育、健康、女性、生态和电商五大脱贫方向，探索“可持续、可参与、可借鉴”的互联网脱贫模式。5 月，推出“热土 计 划”，阿里巴巴脱贫基金正式升级为阿里巴巴乡村振兴基金。+行动发布热土计划：巩固脱贫成果，助力乡村振兴在 2021 阿里巴巴乡村致富大会上，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇宣布，面向整个乡村振兴事业，阿里巴巴推出“热土计划”。14152020-2021 阿里巴巴集团社会责任报告互联网的普及深刻影响了人们的生活方式，并不断推动消费升级。这将推动基础产品向更有附加值的产品转变，对产业发展提出更高的要求。阿里巴巴希望将科技的力量赋予到产业发展的大局中，用技术推动供给侧改革，为乡村振兴贡献力量。阿里巴巴将投入专项资金、输出技术助力农业科技、智慧育种领域的数字化水平提升；利用蚂蚁链技术助力农产品溯源，提高农民收入与品牌美誉度，助力乡村资产增信和获得金融服务。阿里巴巴将用“科技加持热土”，让农业生产更智慧。阿里巴巴相信，未来在数字经济的广袤土壤中会催生出更多的新兴岗位。把教育就业资源带进乡村，帮助乡村人才谋发展，将是我们持续高度重视的领域。阿里巴巴将通过资助 1600 位乡村校长、教师与师范毕业生，为重点县域中职学校提供与信息化紧密相关的课程，助力打造职业人才培养示范模式；带领电商专家下乡，提供千门线上线下数字化人才培训课程，培养 100 万乡村电商从业者；为 300 家县域医院提供学习培训帮扶，提升 7000 名基层医生的专业诊疗能力；为欠发达地区建立 10 个优先照顾困境女性的数字产业基地，为欠发达地区的女性提供10 万人次就业机会，助力乡村实现人才振兴。阿里巴巴认为，贫困县脱贫以后，要实现可持续发展、走向全面振兴，必须要大力促进核心产业的发展。因此，阿里巴巴将围绕当地的优势与资源，因地制宜地进行产业规划与产业链优化，并依托市场的力量、技术的力量，以及完善的基础设施，推动乡村产业发展。阿里巴巴将重点打造 8 个“十亿级品牌农业产业带”，3 年助力打造 100个县域生态农产品品牌，加速农产品品牌化；打造 10 个“乡村旅游标杆县”，培养百名乡村旅游本地主播和经营能人，打造 100 个美丽乡村县域品牌，用数字能力打造美丽乡村；在欠发达地区建设更多菜鸟共配中心和上行物流中心，进一步拓宽乡村产业发展的线上线下通路；辅助 10 个重点县域搭建基层治理平台，并联合平台商家，为 300 所乡村卫生室提供医疗设备，进一步助力提升乡村社会服务水平。2020 年 10 月 14 日，在全国第七个“扶贫日”重要活动“扶贫日系列论坛”上，阿里巴巴“特派员”模式被评选为“网络扶贫十大案例”。从 2019 年 5 月开始，两批共 11 位阿里巴巴资深员工驻扎到甘肃礼县、贵州普安、湖南城步、山西平顺、河北张北、河南民权、吉林汪清、甘肃渭源、江西寻乌、陕西宜君、河北巨鹿等 11 个原国家级贫困县，带去阿里巴巴农村数字化的一整套思考方式、数字技术与运营经验，同时围绕教育脱贫、健康脱贫、女性脱贫、生态脱贫、电商脱贫这五大方向，对乡村进行全方位助力。2021 年 5 月 17 日，在阿里巴巴乡村致富大会上，第三批 7 名“特派员”正式亮相，他们整装出发，到乡村最需要的地方。帮助农村脱贫，最关键的是要找到制约农村发展的主要因素，针对当地发展的实际需求，提供定制化的解决方案。为此，阿里巴巴打造“特派员”模式，选派资深阿里人，到脱贫攻坚最需要的地方去，结合制约当地发展的“痛点”以及地区特色，实现当地需求与阿里巴巴资源的有效对接，以“定制化”的脱贫方案，帮助贫困地区脱贫致富。特派员们与乡亲们同吃同住，跑遍了当地山山水水，把互联网接到了大山深处，把培训送到了田间地头，把不少原来手握锄头的大爷大妈变成了一键可与长三角市民同步的“数字农民”“直播达人”，让电商成为链接扶贫的有效工具。他们还协助当地建起智能物流中心，让产在深山的优质农产品不仅让人看得见，还能高效低价运出去，卖个好价钱。作为乡村振兴的助力者和探索者，阿里巴巴希望通过“特派员”的模式，让乡村帮助我们更深刻地理解自己的责任，并帮助我们更好地找到把阿里巴巴的科技平台能力与乡村实际相结合的路径。“特派员”是一次模式的创新，他们依托阿里巴巴集团资源扎根县域为乡村振兴贡献一份力量，这是阿里巴巴在新时代履行社会责任的一种探索。打开淘宝、钉钉或支付宝扫一扫，了解阿里巴巴特派员的故事。科技振兴产业振兴人才振兴模式 阿里巴巴特派员：到乡村最需要的地方去可持续发展：行动就会改变16172020-2021 阿里巴巴集团社会责任报告自 2017 年 12 月阿里巴巴脱贫基金成立开始，阿里巴巴将助力乡村确定为集团最重要的战略之一，从教育、健康、女性、生态和电商五大脱贫方向入手，探索可持续、可参与、可借鉴的乡村发展路径。2020 年，阿里巴巴平台农产品销售额 3037 亿元，全国县域商品销售额超过 1.2 万亿元，是“最大的农产品销售平台”和“最大的县域商品销售平台”，不仅帮助乡村商品卖得多，更让乡村特产卖出好品牌、好价格，成为推动农村产业发展的有效助力之一。三年来，阿里巴巴集团和蚂蚁集团持续整合技术、产品、运营等方面的资源及优势，充分联动各级政府、知名企业、科研院所、公益机构、大众媒体以及平台商家、消费者等伙伴，为社会力量参与脱贫攻坚提供平台与入口，共同推动阿里巴巴脱贫模式覆盖更多的前深度贫困地区和特殊贫困群体。阿里巴巴脱贫基金依托马云公益基金会、蔡崇信公益基金会，并整合大文娱、阿里云、钉钉、淘宝大学等资源，通过乡村教育计划和职业教育计划，为贫困地区的教育发展及人才培养提供立体化支持，帮助教师和学生开拓视野、提升能力，获得长远发展。马云乡村教师计划：截至 2020 年底，共有来自全国 28 个省（自治区、直辖市）的 600 位乡村教师获奖。马云乡村校长计划：截至 2020 年底，来自 18 个省（自治区、直辖市）的 60 位乡村校长入选。马云乡村师范生计划：截至 2020 年底，来自 16 个省（自治区、直辖市）的 200 位师范生入选。马云乡村寄宿制学校计划：2020 年，马云公益基金会宣布向云南捐赠 1 亿元，持续推动云南少数民族乡村教育发展。截至2020 年底，已完成 15 所寄宿制学校改造，让 11248 名儿童、585 名教师直接受益。“益起动”：截至 2020 年底，超过 2.4 亿人次参与“益起动”，累计捐步超过2.9万亿步，步数连接起来可绕地球 3.4 万圈，为四川、云南、河北、贵州、陕西、青海 6 省 90 多所贫困小学捐建阳光跑道和体育包。松果公益：致力于挖掘、激发和培养乡村学生探索世界和学习知识的兴趣，全面提升乡村学生综合素养，2020 年被中央网信办和教育部推荐给全国最后脱贫的 52 个贫困县。优课计划：由阿里巴巴技术公益委员会发起、阿里巴巴脱贫基金支持，旨在为乡村教师提供更多优质教学资源和教学工具，并提供数字化教学能力培训。截至 2020 年底，已覆盖山西省平顺县、江西省寻乌县、贵州省普安县、河北省巨鹿县、陕西省宜君县、河南省民权县、甘肃省礼县和渭源县，超过万名乡村学生受益。乡村教育计划教育脱贫让每个乡村孩子成为最好的自己助力乡村教师发展优化育人环境培育乡村学生雷应飞任教于云南宣威市西宁街道靖外明德小学，2018 年入选“马云乡村校长计划”。他在学校建了 120 亩“开心农场”，既让学生体会劳作快乐，也解决了餐食供应，全校师生一日三餐全免费，还供应给其他学校的9000 名学生。任宗毓任教于河南鲁山县赵村镇堂沟学点，是 2018 年“马云乡村教师奖”获得者。患小儿麻痹症的他，以代课教师的身份独自一人撑起一所学校。回顾阿里巴巴脱贫攻坚这三年可持续发展：行动就会改变18192020-2021 阿里巴巴集团社会责任报告职业教育计划截至 2020 年底，蔡崇信公益基金会与淘宝大学、阿里数字乡村电商学院等专业培训机构合作，累计组织开设 7 期线下培训课程，为来自 71 个贫困县的 274 名中职学校教师提供培训，帮助教师系统性学习最新电商领域与影视后期制作专业知识，与市场实际需求接轨，同时提升学生管理等教师通用能力，帮助教师更好地为贫困地区中职学生提供辅导。截至 2020 年底，蔡崇信公益基金会组织开展 837 场次的职业教育学生培训，惠及 4798 人次。截至 2020 年底，蔡崇信公益基金会分别在河北滦平县、武邑县、张北县、灵寿县，安徽金寨县，江西寻乌县 6 个县推出 9 个就业实训班，其中，影视后期制作专业优秀毕业生最高月薪已超过8000 元，真正实现了“培养一个人，带动一个家”的目标。蔡崇信公益基金会与专业培训服务商一起深度参与河南民权县、贵州天柱县职校电商美工专业共建，截至 2020 年底，专业共建共惠及职校学生 300 多人、职教老师 11 人。帮助职教老师培养职教学生 有幸参加了蔡崇信公益基金会组织的创新自我心动力超级体验营活动。活动中，不仅学生得到了历练成长，老师们也有很多收获。有时候我们老师需要放手，让学生自己去探索。蔡崇信公益基金会无偿组织活动，让我们有这样不一样的教育体验！李明燕山西省长治市平顺县职业高级中学老师一次与蔡崇信公益基金会职业教育计划影视后期实训班的相遇，让杨东亮从一个机械厂小工变成现在的电影工作者，从考不上高中的“差等生”到参与金刚川流浪地球人潮汹涌等热门院线电影的后期合成，累计票房超过55 亿，实现了人生的蜕变。打开淘宝、钉钉或支付宝扫一扫，了解更多蔡崇信公益基金会职业教育计划的故事。阿里巴巴先后开展顶梁柱健康扶贫公益保险项目、大地新芽母婴健康关爱行动、助力脱贫乡村医疗计划，改善乡村医疗环境。同时，通过“公益宝贝”等互联网公开募捐信息平台的公益产品带动社会力量广泛参与，实现健康脱贫工作广泛、有效的社会协同。2020 年，阿里巴巴进一步深化健康脱贫内涵，开展“消除耐多药结核病公益计划”项目和“医蝶谷一起学”医疗脱贫帮扶项目，配合政府完善县域医疗体系，降低因病致贫、因病返贫发生率，助力乡村医疗可持续发展。截至 2020 年底，项目累计募 集 善 款 34603.43 万 元，投 入 34172.29 万 元，为 全国 12 个 省（自 治 区、直辖 市）84 个 县（市、区）1138.66 万人次建档立卡贫困户提供健康保障，累计获赔 136118 人次，累计理赔金额 21692.85 万元。与蓝农公益基金、复旦大学附属华山医院感染科主任张文宏教授合作开展，旨在帮助公共卫生基础薄弱地区进行耐多药结核病防控和规范治疗，搭建线上线下结合的结核病管理平台，为基层医生提供培训和指导，提升基层医生诊断、治疗能力。2020 年 12 月，落地云南省昭通市，并计划在 2021年覆盖到昆明、西双版纳、个旧、昭通、文山、曲靖、保山等 10 余个市、州，帮助云南全年一半以上的新发耐多药结核病患者，实现在云南省消灭耐多药结核病关键的第一步。截至 2020 年底，项目已在全国 5 省 8 县开展，包括云南省红河县、元阳县、绿春县、芒市，四川省壤塘县，青海省大通县，贵州省岑巩县，甘肃省礼县，惠及约 59.2 万名育龄妇女。项目已为 28187 人次孕产妇提供健康检查，发放成人营养包 9785 份、婴幼儿营养包 20273 份、孕产家庭礼包 3143 份、乡村医生出诊访视工具 567 套，为基层医护人员提供能力培训 4895 人次，孕产妇科学营养管理知识普及35180 人次。健康脱贫让贫困家庭重获健康发展新生机我们之所以与阿里健康合作，是因为阿里健康先进的互联网技术和对传统医疗领域的深刻理解。更重要的是，阿里健康的公益心与我们此次行动的初心不谋而合。张文宏复旦大学附属华山医院感染科主任 顶梁柱健康扶贫公益保险项目消除耐多药结核病公益计划大地新芽母婴健康关爱行动可持续发展：行动就会改变20212020-2021 阿里巴巴集团社会责任报告旨在通过爱心药包、村卫生室建设等，提升基层医疗卫生水平，让村民享受便捷医疗救助。截至2020 年 10 月底，项目一期圆满结束，在甘肃礼县、湖南城步、贵州普安三县累计支持 50 所乡村卫生室建设，并为 257 所乡村卫生室提供基本医疗设备支持，共计 37.46 万人从中受益。新一期项目于 2020 年 11 月 5 日在“公益宝贝”平台上线，着重在陕西宜君、河北巨鹿、河北张北、河南民权、山西平顺开展以村卫生室为平台、村医为核心的农村社区医疗保健工作，完善农村三级医疗卫生服务体系，保障农村地区居民健康。2020 年 8 月和中国志愿医生等爱心医生组织联合发起，以基层专家工作站的形式，建立线上线下相结合的医疗脱贫帮扶平台，精准帮扶偏远地区县域医院。结合当地医疗人才发展难点，为基层医生提供线下义诊赠药、线上定制化的专科内容培训、远程病例讨论、远程查房等。截至 2020 年12 月，项目走进了青海玉树、四川甘孜、陕西渭南、云南怒江、吉林长白山进行线下帮扶；线上平台已覆盖青海、四川、陕西、云南、贵州、新疆、广西等 15 个省（自治区、直辖市）30 个城市的 70 个县医院，累计培训县域医院医生 1704 人次，为县域留下一支“带不走的医疗队”，让贫困地区群众在家门口享受到优质的医疗服务。聚焦基层医疗可持续发展助力脱贫乡村医疗计划“医蝶谷一起学”医疗脱贫帮扶平台乡村医疗计划在云南省梁河县勐养镇社区开设健康行现场打开淘宝、钉钉或支付宝扫一扫，了解更多关于健康扶贫的故事。女性脱贫让女性成为乡村振兴的中坚力量“加油木兰”项目：截至 2020 年底，已覆盖 32 个原国家级贫困县，为超过 238.8 万人次建档立卡贫困女性提供教育及健康保障。截至 2020 年底，“养育未来”县域模式已落地陕西省宁陕县、陕西省清涧县、江西省寻乌县三个试点，建设 30 个养育中心、3 个服务点，培训 115 名养育师和 14 名管理干事；累计服务 0-3 岁儿童 2840 人、照养4727 人，开展一对一亲子课程 57201 节，举办集体活动 4698 场次。2020 年世界教育创新峰会（WISE）全球颁奖典礼上，“养育未来”项目成为中国首个获得该奖项的婴幼儿早期发展项目。贫困女性保障“养育未来”计划困境女性多元发展支持魔豆妈妈追风计划AI 豆计划她计划阿里巴巴集团和蚂蚁集团聚焦于贫困地区女性的生活困境与发展需求，针对贫困女性普遍存在的“无保障、难增收、轻抚育”困难，发挥自身平台和技术优势，以提升人的能力为核心，为贫困地区女性加强基础保障、提供发展机会、倡导科学养育，提升贫困地区自立自强女性的安全感、成就感和幸福感，让女性真正成为乡村脱贫致富的生力军。截至 2020 年底，项目累计培训超过 31900 人次，覆盖全国25 个省（自治区、直辖市）。魔豆妈妈公益官方店入驻 17名魔豆妈妈，打造女性励志品牌，引入75个脱贫公益产品。截至 2020 年底，已在贵州、陕西、山西、甘肃等地建立了 8 个产业扶贫孵化空间，孵化出多家人工智能标注扶贫企业，由阿里巴巴相关部门提供技术和订单支持，优先考虑为贫困地区女性提供就业机会。同时，AI 豆计划还引入了审核员、云客服等多种职业。共培训近 1300人，帮助超过 800 人次就业，稳定在岗的“人工智能训练师”平均工资达 3000 多元。截至 2020 年底，资助四批共40 支女足队，合计 200 个乡村学校直接受益（含每个学校带动的周边 4 个学校），培训200 名扎根乡村学校的足球教练员。联合全国妇联，为以贫困地区为重点的广大城乡妇女提供生活服务类创业项目和就业岗位。2020 年 12 月 28 日“她计划”落地贵州省，用数字经济助力贵州省妇联推动互联网+“锦绣计划”。可持续发展：行动就会改变22232020-2021 阿里巴巴集团社会责任报告 养育未来项目填补了清涧县 0-3 岁婴幼儿照护服务的空白，经过回访，该项目的群众满意度达到100%。2019年以来，清涧县落地了 养育未来 加油木兰 和 AI豆计划 等项目，对于阻断贫困代际传递、助力脱贫攻坚和推进乡村振兴具有长远意义。清涧县委县政府将会在稳步推进养育未来项目的同时积极探索，力争在婴幼儿照护服务领域为全国贡献一个有特色、可持续、能借鉴的清涧样板。陕西省清涧县县委书记 温江城打开淘宝、钉钉或支付宝扫一扫，了解更多女性脱贫的故事。来自湖南省城步县的杨淑亭因车祸高位截瘫。作为“魔豆妈妈”的她通过电商创业带领村里残疾人和贫困户在家门口就业。在阿里巴巴设计师帮助下实现公司的品牌升级，打造出“七语七诗”潮牌包。如今，被称为“小四轮上的花仙子”的杨淑亭带领老乡走向致富。阿里巴巴集团和蚂蚁集团不断探索生态脱贫新模式，用互联网思维和手法构建生态环境保护与生态产品开发新模式，通过金融、电商、社群等平台的跨界整合，以及线上线下的同步互动，带动用户和品牌共同参与，让生态价值转化为贫困地区老乡兜里的“真金白银”，实现生态保护和经济发展的良性循环。截至 2021 年 3 月底，蚂蚁森林已带动超过 5.5 亿人参与，累计碳减排 1200 多万吨，在荒漠化地区已种下真树超过2.23 亿棵，种植总面积 300多万亩。蚂蚁森林已累计创造 73 万人次的绿色就业岗位，带动劳务增收超过 1 亿元。公益保护地：截至 2021 年 3 月底，蚂蚁森林在全国 9 个省份设立了 13个公益保护地，通过“人人一平米”守护生物多样性，为濒危保护动物提供庇护所，守护面积超过 420 平方公里。生态经济林：截至 2020 年底，蚂蚁森林种植沙棘面积超过 9 万亩，保护原生沙棘林 2 万亩。蚂蚁森林吸引了包括公益组织、科研机构、政府、高校、明星、品牌等在内的 800 多个各类合作伙伴积极参与，通过多方协作，未来会有更多元的生态助农模式产生，包括经济树种拓展、保护地生态游、林下经济探索等。我以前是种地的农民，靠天吃饭打粮食，一年也就挣6000 多元。很幸运我来到了 MA沙棘 工厂当上了设备清洁员，一个月工资3500多，我感觉挺好的。这沙棘红色的，好看！我们的工服就是沙棘的颜色，也给我带来了福气。赵方禄“MA 沙棘”工厂设备清洁员 植树造林带动绿色就业生态脱贫让绿水青山变成金山银山模式创新构建脱贫“生态”可持续发展：行动就会改变24252020-2021 阿里巴巴集团社会责任报告电商脱贫帮助贫困地区的优质农产品卖出去截至 2020 年底，阿里巴巴电商平台上开设的农产品专栏“土货鲜食”频道已覆盖 832 个原国家级贫困县的 16.8 万种农产品；2019 年 7 月至 2020 年 6 月，全国共发现 5425 个淘宝村，1756 个淘宝镇。其中，119 个淘宝村位于原国家级贫困县，年交易额超过 48 亿元；自 2017 年 12 月阿里巴巴脱贫基金成立以来，至 2020 年底，832 个原国家级贫困县在阿里巴巴平台网络销售额已超过 2700 亿元。通过优势产业培育带动县域整体脱贫的方法，树立县域标杆并复制推广，帮助更多贫困县域实现由“品”到“业”的全面升级。2020 年底，阿里巴巴“一县一业”模式已累计孵化品牌超过 50 个，覆盖县域超过 30 个；阿里巴巴脱贫基金联动集团资源，打造“大型明星脱贫公益行动”系列活动 益起追光吧、“公益专线”、“寻找远方的美好”等项目，帮助贫困地区优质农产品品牌设计和推广。截至 2020 年底，共举办大规模“脱贫攻坚公益直播盛典”活动 7 期，各地小型公益直播数十场；自 2019 年 3 月“村播计划”启动以来，超过 11 万农民主播在淘宝累计开展直播 330 万场，覆盖全国 31 个省（自治区、直辖市）2000 多个县（市、区），带动农产品上行 150 亿元；截至 2020 年底，“兴农脱贫学院”累计举办 12 场乡村致富班培训；累计开展 22 场线上直播培训，覆盖全国 10 个省的 30 个县，培训超过 15000 人次；联合“村播计划”走进县域直播培训，送课下乡培训覆盖 1200 余人。阿里巴巴电商脱贫利用平台大数据分析市场供需关系，为当地产业决策提供专业建议；通过技术手段打造智慧农业，帮助贫困县域优化供应链；整合平台资源，形成电商脱贫资源矩阵，帮助贫困县产品提升销量及品牌影响力；通过村播计划、乡村致富班等项目，帮助贫困县域培育电商人才。三年来，电商脱贫逐步从“卖出去”发展为“走进去”，从“一县一品”升级为“一县一业”，从“直播模式”下沉到“村播模式”，帮助贫困地区打造品牌、提振产业、培养电商人才，实现脱贫致富。平台模式一县一业模式直播模式在“特派员”尹贻盼（右）的帮助下，来自甘肃礼县的果农张加成学会了直播卖货，通过直播将苹果卖到了全国多地。他的愿望是拉上村里“60 后”到“80 后”这批人做直播，把村子打造成直播村，让大家一起富起来。商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇认为，阿里巴巴的电商扶贫模式对其他互联网企业有启示意义。“如何把技术与当地农村、农业、农民结合起来，需要结合当地实际，必须与当地政府、农民进行深入合作，充分沟通，这对利用数字技术促进农业转型升级非常重要。”外部评价可持续发展：行动就会改变26272020-2021 阿里巴巴集团社会责任报告除了在教育脱贫、健康脱贫、女性脱贫、生态脱贫、电商脱贫五大方向精准发力外，阿里巴巴各个业务板块还结合自身业务特点和优势，开展了各具特色的探索与实践，例如建设数字化农业基地、“假发社区工厂”、“客服县”等，让贫困群众就近就业、稳定增收，助力乡村发展。甘肃省定西市临洮县是农业大县，百合是这里的优质农产品之一。临洮电商已形成不错的产业氛围，但受限于物流、人才等因素，农产品上行速度和质量依然有待提高。2021 年 1 月，阿里巴巴在西北区域设立的第一个数字乡村县域产地仓落地临洮。这个产地仓解决的就是农产品上行中最难的“最先一公里”。在我国，农业生产、流通的标准化程度低，且农产品保质期短，导致农产品采摘后商品化难度更高。临洮产地仓采用“前店后仓”模式，整合当地已有的仓储、园区等场地资源进行数字化改造，店内用于商品展示，仓内可以集货、质检、分拣甚至做直播。临洮产地仓帮助当地商家提高发货效率，降低供应链成本，将农产品以集约化优势变成农商品，打通产业链的“最先一公里”，增加了产品附加值和市场竞争力。阿里巴巴已在全国落地 1000 个数字农业基地，建成 5 个数字化大型产地仓、1000 多个菜鸟县域物流共同配送中心，与全国各城市的销地仓，淘宝、天猫、盒马鲜生、大润发等线上线下销售渠道，共同形成一张数字化的仓配及分销网络，一年可将 100 万吨生鲜农产品直供全国餐桌。收入低、发展机会少让很多发展中地区的青年选择背井离乡，外出打工。这造成农村青年劳动力短缺，农村空心化形势日趋严峻，农村留守儿童、留守老人等问题日益凸显。青年是新时代乡村振兴的中坚力量，让青年留下来建设乡村，乡村振兴才有希望。2020 年，受疫情影响，部分小镇青年在家待业，无法外出打工，这让他们失去了收入来源。在此背景下，阿里巴巴探索出“客服县”模式，为小镇青年提供“家门口的数字就业”。“客服县”由政府提供拎包入住的基础设施，阿里巴巴提供技能+实践结合的专业培训和就业机会，合作共建县域客户体验中心，为县域培养数字化人才、为“乡村数字新基建”夯实人才基础。自 2020 年 7 月首个“客服县”落地江西寻乌以来，“客服县”模式已累计实现拉动县域直接就业约 2000 人，其中超过半数的是大专及以上人才，返乡的青年占比超过 51%，部分表现优异者已实现月入过万。在这股返乡大潮中，青年们追寻的不仅是一份工作，还是与新经济的接轨、自我价值的实现，以及生活和工作的平衡。截至 2021 年 3 月，阿里巴巴客户体验事业群已在江西、安徽、江苏、河南、河北、山东六省 17 个县域开设了客户体验中心。2021 年，“客服县”模式规模将翻番，陆续推动更多县域客户体验中心开业和运营。未来，“客服县”还将与直播、电商等产业联动，与院校联动，培养更多专业技能人才，更深入地助力地方人才培养和县域经济发展。产地仓助力临洮农业数字化升级客服县实现小镇青年家门口就业梦阿里巴巴数字乡村临洮产地仓陕西宜君县假发社区工厂阿里巴巴客服“寻乌一班”培训现场，学员何莉娜正在接听消费者热线。探索全方位创新乡村实践在一些经济欠发达地区的留守妇女，她们文化水平不高，也缺少赚钱养家的专业技能，适合她们的就业机会比较少，孩子、丈夫、公婆、锅碗瓢盆，成了她们人生的全部。一边是留守妇女缺少合适的就业机会，另一边是企业存在巨大的用工缺口。在阿里巴巴旗下速卖通平台，假发一直是热销品类，平均每两秒就会卖掉一顶。但受新冠疫情影响，部分海外生产环节尚无法完全复工复产，中国假发行业也面临产业链断裂风险。在假发生产中，手钩环节无需大型厂房和复杂设备，工人经过简单培训之后即可在家完成。2020 年，速卖通联合阿里巴巴脱贫基金，发起“产业扶贫万里行”行动，组织中国假发产业带商家深入经济欠发达地区，寻找假发产业链急需的手钩人才。由此建立的假发社区工厂，不仅打通了假发产业链的“内循环”，稳定企业的生产和经营，而且解决了欠发达地区无法外出务工的贫困劳动力就业增收需求，尤其是留守妇女就业难题。2020 年 9月，阿里巴巴脱贫基金和速卖通联合河南许昌假发产业带在陕西宜君开设了假发产业项目社区工厂，邀请专业指导老师对招聘人员进行免费的岗前技能培训，帮助贫困女性实现家门口就业。假发工厂托起贫困留守妇女致富梦阿里巴巴相信在中国大地之上的广袤农村蕴含着无限可能，而数字技术是让“可能”变成“现实”的有效方式。在过去三年里，结合数字技术，阿里巴巴与生态伙伴在脱贫攻坚领域所做的探索和努力，取得了一点点成绩，更收获了很多经验。接下来，在党和国家乡村振兴的战略指引下，阿里巴巴将把更多的新科技、新模式和新想法，更扎实、更深入地扎根在乡村，生长在乡村。结合阿里巴巴乡村致富大会上发布的“热土计划”，阿里巴巴将持续以扎扎实实的投入和探索，给乡村带去实实在在的帮助。结语可持续发展：行动就会改变28292020-2021 阿里巴巴集团社会责任报告即使到今天，新冠肺炎疫情的全球蔓延，仍然给整个世界带来很多不确定性。任何一个组织、任何一个市场主体都无法独善其身，这是人类面对的共同挑战。不管是疫情发生初期还是进入常态化疫情防控的今天，阿里巴巴通过 20 年来沉淀下来的力量，创造新供给，激发新需求，促进新贸易，变阿里巴巴的能力为社会抗击疫情的动力，用“有温度的技术”，助力疫情防控。疫情发生后，阿里巴巴紧急发布驰援武汉的专项行动，通过设立医疗物资供给专项基金，开通救援物资免费运输“绿色通道”，搭建防疫直采全球寻源平台和上线“武汉加油”公益项目，协调海内外资源，向武汉及湖北地区的医疗机构援助诊疗物资和设备，解决医疗物资紧缺问题。抗击疫情回顾：数字技术提升社会疫情防控能力快速行动：此时此刻，非我莫属疫情防控技术助力疫情常态化防控1070004000元设立医疗物资供给专项基金通过全球救援绿色生命线从 39 个国家和地区向国内送达救援物资数量超过向全球 148 个国家和地区送出救援物资超过件件亿万万疫情期间，如何保障群众日常生活也是一项巨大挑战。为此，阿里巴巴通过电子商务、精准物流、大数据等方式完善跨区域物资调度，为城市基本生活提供保障。战胜疫情，是人类与病毒的较量，也是一场科研与时间的赛跑。为此，阿里云向全球公共科研机构免费开放一切AI算力，加速推动新药和疫苗研发。全面驰援：从驰援武汉到驰援全国33.56728