桑拿服务流程.doc
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1、桑拿服务流程1大堂服务流程:(1)客人进入大厅,迎宾主动热情上前迎接,行鞠躬礼,微笑致迎宾词:“您好,欢迎光临金海浪! 在客人右前方约两步处引导客人至换鞋区。(注意:等候后面的客人,确认客人人数,消费解说,环境介绍,台阶、拐角提醒。)备注:消费解说内容包括:消费价格,消费项目简介,自助餐开餐时段,清场时间。(2)换鞋:待客人坐定后,由鞋童迅速取鞋给客人更换,采用蹲姿把鞋放置在宾客脚右方处,当客人换鞋完毕时,用鞋夹夹上对应的鞋.如果是几位客人一起来的,要在消费单上注明所有皮鞋护理的宾客手牌号及数量,然后根据不同鞋分类护理,注意鞋油、鞋蜡应和鞋的颜色、质地相符。尤其要注意磨砂皮鞋的护理、抛光、定型
2、。等一切完毕后,按鞋号把鞋子放置在对应的鞋柜内(与客人浴牌号相对应)。为客人戴上手牌,并引导客人进入男/女宾水区与水区人员交接并做祝福语:“祝您桑拿愉快! 客人结完帐准备离店时,由接待拿着领鞋单来取鞋,鞋吧员须核对鞋牌号,确保准确无误.(注意:换鞋过程必须采用蹲姿,保持亲切微笑.)2水区流程:(1)由服务员致迎接词:“晚上好,欢迎光临!”引导客人一次更衣:“先生/小姐,您好,这是您的更衣柜,请给我您的手牌让我为您开柜。“先生/小姐,请更衣!如有贵重物品请寄存到总台,我为您更衣。”服务用语:“我帮你把衣服挂起来,”询问宾客衣物是否需要洗烫,请宾客检查清洗的衣物。(接洗宾客衣物注意事项:(1)在接
3、洗宾客衣物时要仔细填写洗衣单,询问宾客取用的时间,并在洗衣单上标注,并确定能在宾客取走之前洗好。(2)将衣物所有口袋翻过来检查有无遗留物品.(3)全面检查有无褪色、污染、脱扣、破损等,如有向宾客说明并标注在洗衣单上,对污渍我们尽可能清洗的解释)服务用语:“您好,请检查您的柜子是否锁好;先生您好,洗浴这边请”为客人准备好大毛巾和小毛巾各一条,引导客人进淋浴区。(2)水区的服务流程:“先生/小姐您好,请到这边淋浴一下,我为您开水,您看水温合适吗?先生/小姐这是我们浴场为您提供的消毒毛巾”服务用语:“先生/小姐泡池这边请,小心地滑”.(3)客人沐浴完毕后引导客人进干/湿蒸房,并递送冰毛巾,主动开、关
4、门;蒸房完毕后询问是否需要擦背,进行消费解说并引导客人至擦背区.擦好背后把客人送到沐浴区淋浴.(4)泡木桶:引导客人至木桶区,消费解说、木桶水温调试完毕后方可请客人入浴,并配送茶水。(5)沐浴完毕后,引导客人二次更衣,为客人披上大毛巾,用夹子递送纸内裤和浴袍,为客人吹干头发,最后引导客人进入休息厅.(6)洗漱:宾客到洗漱台时,为宾客打开牙膏,挤上适量牙膏,口杯接好水递给客人,如刮胡须则递上刮胡泡沫和刮胡刀.服务用语:先生/小姐,您好!请慢用.注意:洗漱台卫生,牙膏盖、香皂盒等细节卫生及时清理;经常巡视沐浴区和大池区的卫生,及时补充沐浴露和洗发液,并清洁烟盅,洁具经常保持整齐卫生。(7)干身宾客
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