汽车车间工作环境认识工作页-2复习课程.doc

学习活动一 汽车维修企业岗位认识

学习目标
1、查阅汽车企业历史、企业文化、互联网相关资源
2、制作展板，介绍目标企业的企业历史与企业文化信息，并制作展板进行说明与展示
学习地点 实训室
学习准备
1.企业历史简介
2.企业文化资料
3.互联网资源
学习过程
1．描述企业历史与品牌
2．描述企业文化
3．布置任务，要求学员确定研究目标企业，根据相关资源，列举不同企业的发展历史与企业文化信息。
3、点评学生完成信息收集情况。
学习过程
中国汽车4S店发展过程

10多年前，买车是要靠关系的；10多年后，卖车是要靠关系的；10多年前，汽车销售人员坐在临时搭建的铁皮棚里卖车；10多年后，身着笔直衬衫和领带的销售顾问走动在富丽堂皇的专业展厅里；10多年前，一台车可以赚几万块；10多年后，一台车可以亏几万块。在10多年前的中国汽车市场，没有专业的汽车4S店，随着中国汽车市场被列强逐步瓜分，随着消费需求被引爆，随着私家车拥有量的增多，汽车经营模式也在发生着革命性的变化。
问题1: 什么是汽车4S店？
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，4S，是四个英文单词的首写字母。四个以S开头的英文单词分别连线找出所代表的含义并填入空中：

汽车4S店
整车销售 Sale 零配件 Survey
售后服务 Sparepart
信息反馈 Service
包括 （Sale） 、
（Sparepart）
、 （Service）、
（Survey）等
现在也有6S店一说，除了包括4S以外，还包括个性化售车（Selfhold）、集拍（Sale by amount）。
它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。
汽车4S店的组织架构
汽车4S店的人数不多，少的20、30人，多的也不过200多人，通常在80-100人最多。其组织架构一般为总经理下辖5个部门，分别是：人事行政部、销售部、售后部、市场部、财务部，各部门设一位部门经理或主管。

总经理
行政经理
服务经理
销售经理
市场
经理
财
务
经理
零部件经理
文

员
市场专员
收银员
出

纳
会

计
信息员
客服代表
展厅主管
服务接待
前台主管
车间主任
计划采购
库

管
销售内勤
销售顾问
展厅接待
服务顾问
服务接待
维修技工
钣喷技工
车间文员

问题2：请根据有关资料对4S店各部门的职能分工进行连线
整理客户资料，建立客户档案；根据客户档案；研究客户的需求；
与客户进行电话信函联系，开展跟踪服务
人事行政部

制定财务方面的管理制度及有关规定，并监督执行；负责编制及组织实施4S店财务预算；负责资金、资产的管理工作，保证店内经营资金的正常运转；
销售部

制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施
售后部

1.通过活动策划，在4s店所在区域扩大影响，吸引新的潜在客户来店看车，增加
新车销售的机会。 2、通过活动策划，在已购车的老客户中，提高客户忠诚度

市场部
组织架构的设计，岗位描述，人力规划编制，薪酬福利制度的制定。落实公司规章
制定，加强对各项工作的督促和检查，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报。

财务部
问题3：你如果是客户，你希望4S店为你提供哪些服务?

企业文化
就是每一位员工都明白怎样做是对企业有利的，而且都自觉自愿地这样做，久而久之便形成了一种习惯；再经过一定时间的积淀，习惯成了自然，成了人们头脑里一种牢固的“观念”，而这种“观念”一旦形成，又会反作用于(约束)大家的行为，逐渐以规章制度、道德公允的形式成为众人的“行为规范”。

问题4：请查阅相关资料，谈谈你对企业的认识

问题5：企业文化分具有以下功能：对功能及解释进行连线
主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。
导向功能
共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的
实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。
企业文化可以对企业内部之间、企业与社会之间的不协调、不适应之处进行调整和适应
约束功能 凝聚功能
通过企业文化对企业的领导者和职工起引导作用。

企业文化不仅在企业起作用，它也能通过各种渠道对社会产生影响。
激励功能
企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任
的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力
调适功能
辐射功能

问题6：以上资料中所提到的“团队（团结）”，结合下图，你所理解的“团队”？

图中说明什么：
团队的含义：
团队精神对企业的影响：

团队带给个人的益处（ ）
A:有利于改善人际关系 B:有利于能位对应 C :有利于发现个人的优缺点
问题5：你怎么理解资料中所说的“企业精神”及意义？,

认识汽车维修企业的类型
问题7:作为一名汽车维修专业的学生，你在日常生活中经常能遇见哪些类型的汽车维修店？

你的入店感受

你的入店感受

分类方式
汽车维修企业名称
定义及主要特点

按照行业管理分类
一类维修企业

二类维修企业

三类维修企业

按照经营形式分类
3S或4S特约维修店

连锁经营店

※ 反思性问题（学到什么、学习前后对比、掌握知识点、对教学的评价）
根据一些资料谈谈企业文化在企业中的作用？
美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：
凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示：

重视企业文化
的公司
不重视企业文化的公司
总收入平均
增长率
682％
166％
员工增长
282％
36％
公司股票
价格
901％
74％
公司净收入
756％
1％
公司重视企业文化与否与其经营业绩对比，请写出对比总结。

※ 拓展性问题（自我学习学到什么、融汇内容）
根据课堂上分析，结合你所掌握的管理学相关原理和知识，选择一个较为熟悉的企业，分析它的企业文化。
要求： 1、字数：600～800字
2、格式：Word 文档
3、要素：标题、班级、学号、姓名、
正文、图/表

附件:
资料：某汽车4S店企业文化
**坚持“以服务赢得客户”的理念，把服务作为自己的产品，以打造**服务品牌为目标，以“创造客户需求和提供增殖服务”为己任，以”提高客户满意度和打造客户忠诚度”为企业的最高追求，我们精心实践"以人为本，尊重个性"的企业人才观，在市场竞争中锐意进取，积极创新；团结追求梦想的人，并以此激发创新热情，焕发每一个人的最大活力，凝聚众人智慧与创意，接受挑战，将梦想变为现实。最终形成独具特色的经营、管理与服务理念和实现汽车服务行业的领军者。
企业的愿景目标——立足** 面向全国 创国家级汽车服务品牌
基本含义：以**为基地，在做强的基础上，再做大，稳步向外拓展、延伸，努力将**打造成为国内知名汽车服务品牌。
基本要求：
1）既要务实、脚踏实地做好现在的事，又要有前瞻性、用国际视野审视、策划企业未来；
2）以愿景目标为导向，坚持梦想与理性结合，求实与创新并举，苦练内功，厚积薄发；
企业的精神 —— 诚信 追求卓越
基本含义：诚信，即诚实守信；卓越，即优秀突出；追求，即用积极的行动争取。诚信追求卓越，就是用诚实守信打造**品牌，用诚实守信创建一流企业。
基本要求：
1) 做事先做人，把诚实守信作为做人的准则。坚持低调做人，谦虚谨慎，以诚相待、包容大度、诚信为本；
2) 小事见素质，把诚实守信作为做事的准则。坚持从小事做起，从细节做起，把诚实守信体现在做事、处事的各个环节；
3) 着眼持续发展，把诚实守信作为企业发展的准则。坚持从企业长远发展的战略高度思考问题、规范言行，不求一时一事过得去，要使自己的言行经得起市场的检验；
企业的价值观 —— 忠诚 团队 专业 创新
企业的经营观 —— 超越自我，先做强，后做大，持续稳步发展
企业的管理观 —— 以人为本，尊重个性，思方行圆
企业的服务观 —— 客户至上 持之以恒