汽车营销技能大赛竞赛文件.doc

“汽车营销”竞赛项目文件
“汽车营销”赛项规程
一、竞赛项目名称
汽车营销
二、竞赛目的
通过比赛探索专业市场营销教学模式,锻炼我院学生专业综合技能，特别是综合销售技能,展示学生专业技能风采，营造良好的专业实践学习氛围，选拔新人.
三、竞赛时间和地点
竞赛时间：2016年1月12日上午8：30-12：00（星期一上午)
下午 1：00-4:30(星期一下午）
(比赛时间根据天气状况可能有所变化）
竞赛地点：学院砺能楼4下北面
四、竞赛方式和内容
（一）竞赛方式
本赛项为团体赛，按班级自由组队参加,原则上每班2至4组,每支参赛队由2名参赛选手组成。2名参赛选手分为选手A和选手B（参赛队自定）。组队后，由市场营销教研室尊重师生志愿安排指导教师。每支参赛队安排1名指导教师。每位指导教师指导的参赛队不得超过4个。比赛分预赛和决赛。预赛中每班较好的队作为种子队直接进入决赛.
（二)竞赛内容
本赛项包括风采展示、汽车销售综合技能、回答提问三个部分组成.风采展示的内容由参赛队自由选择。汽车销售综合技能竞赛要求选手A在仿真模拟场景中根据汽车销售流程进行销售演练和展示.仿真模拟场景中，工作人员扮演不同类型、背景的顾客，要求选手A根据顾客需求展示销售技能.选手B回答两个问题,抽一题，评委现场提问一题。要求选手在掌握一定的汽车知识，具有较好的营销学、推销学素养的前提下,融合顾客个性与需求、汽车知识、个人素质和销售技能,沉着应对，完成推销流程，展示出现代汽车营销人的职业技能。为便于评分，也从学生可持续发展发展角度出发,比赛重视考察专业基础技能，如现代推销观念的使用(客户为中心)、正确的商务礼仪、良好的普通话等。
（三）竞赛成果文件
竞赛成果以照片和视频方式上交。
五、竞赛规则
1。本比赛为团体赛,每支参赛队由2名本专业同班学生组成。每支参赛队一名指导教师指导。一名指导老师指导的队伍最多不超过4支.
2.本比赛分预赛和决赛两部分.每班预赛中较好的一支队伍作为种子队直接进入决赛。预赛中的分数不计入决赛总分。
3.本比赛要求在真实场景下进行汽车销售全过程演练和展示。比赛分风采展示、汽车销售综合技能、回答评委提问三部分进行。每队两名选手同时上场,依次做自我介绍，进行风采展示。然后选手A通过听取话外音了解销售情境，根据情境设置，在客户扮演者的配合下完成汽车销售业务。此时选手B在指定位就坐，在选手A完成销售竞赛后由选手B回答专家提问.回答结束后，应以“回答完毕”示意评委继续提问或结束比赛。风采展示2分钟.汽车销售综合技能6分钟,答辩2分钟。
4.风采展示的形式可以多种多样,可以是才艺展示，也可以是其他形式，只要积极向上、大方得体均可。汽车销售综合技能部分，比赛的赛点是商务礼仪规范、汽车销售流程、车辆介绍规范、销售沟通技巧。重视考察专业基础技能，如现代推销观念的使用（客户为中心)、正确的商务礼仪、良好的普通话等。
5.参赛队的出场顺序由抽小球的方式公平确定。参赛中不得讲出班级、姓名，指导教师。否则作违规处理，取消资格。
6.参赛代表队若对赛事有异议，可由指导老师按规程提出书面申诉。
六、评分方法及奖项设定
（一）评分方法
1.成绩评定由赛项裁判组负责。
2.每支参赛队满分为一百分。其中A选手为80分，B选手为20分。每队两名选手得分相加为该评委给出的代表队成绩。然后去掉一个最高分，去掉一个最低分，其他评分相加后算平均分,为该队的最终成绩.
3.评分细则.评分细则参考国赛标准，避免主观评分和兼顾学生可持续发展，评分细则以项目明晰、可量化、考察专业基础技能为主.
4。比赛成绩公开.裁判实行回避制度.
（二）奖项设定
按照团体奖设置奖项，一等奖为总参赛队数的10％,二等奖为20％,三等奖为30%.
七、申诉与仲裁
（一）申诉
1。参赛队对不符合竞赛规定的设备、工具、软件，有失公正的评判以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。
2。申诉应在竞赛结束后2小时内提出，超过时效将不予受理。申诉时，应按照规定的程序由参赛队领队向纪检仲裁组递交书面申诉报告。报告应对申诉事件的现象、发生的时间、涉及到的人员、申诉依据与理由等进行充分、实事求是的叙述.事实依据不充分、仅凭主观臆断的申诉将不予受理。申诉报告须有申诉的参赛选手、指导老师签名。
3. 纪检仲裁组收到申诉报告后,应根据申诉事由进行审查,6小时内书面通知申诉方,告知申诉处理结果.
4。 申诉人不得无故拒不接受处理结果，不允许采取过激行为刁难、攻击工作人员，否则视为放弃申诉。
(二)仲裁
1.纪检仲裁组负责受理大赛中出现的申诉并进行仲裁，以保证竞赛的顺利进行和竞赛结果公平、公正。
2.纪检仲裁组的裁决为最终裁决，参赛队不得因对仲裁处理意见不服而停止比赛或滋事,否则按弃权处理。
“汽车营销”赛项须知
一、参赛队须知
1.比赛采用团队比赛形式。
2。参赛队自定名称和口号。要求简约大方，催人奋进.
3.参赛队组成：参赛选手为市场营销专业151、152、153、154、143、144各班学生。每支参赛队由2名同班学生组成。性别不限。
4。在每个班招募一名志愿者，兼任本班通讯员。负责赛务准备、实施和沟通等工作。每班参赛队由通讯员负责与大赛组织机构联络。
5。每支参赛队由市场营销教师室根据师生志愿安排一名指导教师。
6。参赛队正式报名后，参赛选手、指导教师不得更换，不得无故弃赛.
二、指导教师须知
1.本比赛涉及的知识专业性较强、流程技术难度较高，操作灵活度很高,对学生的综合素质要求较高，短时间难以掌握，指导教师应经常指导学生比赛以便取得良好训练效果，避免挫伤学生学习积极性。
2.指导教师不得在比赛现场进行指导。
三、竞赛选手须知
1.参赛选手严格遵守赛场规章、操作规程，保证人身及设备安全，接受裁判员的监督和警示，文明竞赛。
2。参赛选手凭参赛证和有效身份证件（身份证、学生证）参加比赛，参赛队按照赛程安排和规定时间前往指定地点。
3.比赛中不得穿着有本班标识的服装，也不得以任何方式透露班级和个人信息,如有违反则取消参赛资格。
4.参赛选手应认真阅读竞赛规程，严格按照竞赛规程参与比赛，避免不必要失误.参赛选手爱护竞赛场所的设备、仪器.不得干扰其他参赛队的展示。
5.各参赛队选手A、选手B姓名需提前确定，并在领队抽取参赛队编号时提交,A、B选手一经确定，不得更换。
6。竞赛结束时间到达，应立即停止答题和演练,不得拖延竞赛时间.
7.有作弊行为的，参赛队该项成绩为0分；如有不服从裁判、扰乱赛场秩序等不文明行为，按照相关规定扣减分数，情节严重的取消比赛资格和比赛成绩.
8。参赛队完成各阶段的比赛后，应在比赛组委会工作人员的指引下，有序离开场地。
四、赛场管理须知
(一)比赛准备
1.比赛前由参赛队派出一名选手进行抽签确定出场顺序。
2。各参赛队根据组委会安排到指定地点进行熟悉场地,准备隔天的比赛。
3。参赛选手须在比赛开始前30分钟内到达指定地点，准备比赛。
(二）比赛检录
由组委会工作人员对参赛选手身份进行核实，核实无误方能进入比赛场地。
（三)等候比赛
检录完成的参赛选手进入场地，等候比赛。等候比赛过程中，不得大声喧哗.
(四）正式比赛
以赛场评委号令为准,正式比赛开始。各队依次展示。
(五)评委评分
比赛成绩按照比赛规程中的评分方法给出。前三队展示完毕后,评委离席讨论后评分。每三队完成后，给出前三队的分数。
(六)退出比赛场地
1.各参赛队应在裁判的通知下结束比赛,有序退出场地。
（七）查询比赛成绩
比赛结束后，由比赛组委会公布各参赛队的成绩排名。
五、赛场纪律
1。由学院技能大赛组委会负责赛场的巡视工作,由系部赛务工作组负责大赛赛场纪律的维护工作。
2.所有参赛队学生及指导教师需遵守大赛工作组的管理，无辜滋事的以弃权论处。
3.参赛队对不符合竞赛规定的设备,有失公正的评判以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。
“汽车营销”赛项比赛细则
本赛项参考“国赛”中汽车销售综合技能部分，比赛规程和细则均以“国赛”为标准略加删减制定。
一、比赛时间
预赛时间：2015年12月18日下午15:00—17：30
决赛时间:2016年1月12日上午8：30-12：00（星期一上午）
下午 1：00—4：30（星期一下午）
(比赛时间根据天气状况可能有所变化)
竞赛地点:学院砺能楼4下北面
二、比赛方式
比赛以团队方式进行.由市场营销专业两名同班学生组成一队参赛。每班2-4组。年级、年龄、性别不限。
三、报名方式
召开报名工作动员会，每班由学习委员领取报名表，将报名信息汇总后，在规定时间内完成报名工作。
四、比赛准备
1.协调沟通
为辅助大赛的准备、实施、沟通等赛务工作，特在每个班招募一名志愿者，兼任本班通讯员。要求认真、有恒心、有团队合作和奉献精神.沟通协调等工作由本班通讯员负责。
2.集中训练
以学生课外自行学习训练为主。为切实提升学生综合销售技能和综合素质,保证比赛效果，每周集中培训、拉练1-2次，并安排指导老师。
3.职业道德
(1）遵纪守则，尊重客户，自尊、自爱、自重.
（2）与时俱进,业务熟练，善于观察，勤于思考。
（3）仪表端庄，态度诚恳，用语文明,维护自身及企业品牌形象。
(4）热情服务，客户至上，公平竞争。
（5）爱岗敬业，高效务实，注重团队合作。
3.相关知识与技能
汽车销售综合技能要求参照《一汽大众销售流程》中规定的工作要求实施.
(1)汽车营销、汽车营销服务礼仪、汽车消费心理、汽车市场调查预测、二手车营销等营销知识.
（2）汽车构造、汽车新技术等汽车技术知识.
（3)汽车销售实务：店内接待，需求分析,新车展示，试乘试驾，报价成交等技能。
（4）汽车售后服务、汽车保险理赔、汽车消费信贷等相关知识.
（5）汽车网络营销与电子商务、汽车美容装饰、二手车鉴定与评估、汽车专业英语等扩展知识.
五、赛务
比赛前，制作抽签表、签到表等，参赛选手确定AB选手,进行录入,不得随意调换.
比赛前，参赛队选手将抽签确定出场顺序号，进行签字确认；比赛中,迟到选手取消比赛资格。
所有赛项结束后，成绩、名次审核通过后即时公布.本次竞赛参赛队成绩由高到低排名。
本次所用车辆由专人负责.本次所涉赛务由专人负责。赛场提前一天布置妥当。
赛场划分为竞技区、评委席、统分计时区、纪检席、仲裁席、观众席，摆放两辆试乘试驾车、布置若干工作席位和观看席.
六、评分细则
竞赛环节
选手编码
考核重点
考核标准
比例
总分
风采展示
A选手
个人风采
内容健康向上,表现流畅，现场发挥好,感染力强。
50%
10分
B选手
50%
情境模拟

A选手
汽车营销礼仪
着装整洁，仪表端庄,表情和蔼可亲,眼神自然真诚，指引手势规范，姿态正确、自然大方；声音清晰标准，语音语速适中,语句流畅。
10%
75分
销售接待
主动接待客户，递名片，邀请客户入座，提供饮品，提供销售资料.
10%
需求分析
适当寒暄，收集客户需求信息，确认客户需求，寻求客户认同，适当赞美客户。
20%
销售方案
针对客户需求制定销售方案,提出意向车型(含排量、配置).
10%
针对需求的产品介绍
根据客户需求，从不同位置进行车辆介绍，熟练讲解大赛指定用车的功能，运用FAB法则对车辆性能进行阐述。
30％
异议处理
运用正确的方式和专业的知识处理顾客异议.
20%
回答专家提问
B选手
回答准确
正确回答专家提问，姿态正确、自然大方，声音清晰，语音语速适中，语句流畅。
70％
15分
应变能力
反应敏捷，能快速找到适当的应对措施。
30％
“汽车营销”竞赛日程表
时间
内容
场地
负责人
2015-11-18 15：30
预赛
励能楼4北
王光跃、何丹
2016—1-7 15:00
决赛事宜沟通
经贸系会议室
王光跃、何丹
2016—1—7 16:00
抽签
经贸系会议室
王光跃 、何丹
2016—1-12 8：15
报到
励能楼4北
刘名
2016-1—12 8:30
比赛开始
励能楼4北
冯春林
2016-1-12 8：40—9:15
1-3号队上场
励能楼4北
冯春林
2016-1-12 9:15-9：25
评委合议
励能楼4北
冯春林
2016-1-12 9:40-10:30
4—5号队上场
励能楼4北
冯春林
2016—1-12 10:30—11：30
6-7号队上场
励能楼4北
冯春林
2016-1-12 12：20-15：00
8-15号队上场
励能楼4北
冯春林
2016—1-12 15:30
比赛结束
励能楼4北
王光跃
2016—1-12 16：00
公布比赛成绩、名次
励能楼4北
秦宗槐