汽车4S店展厅5S管理规范.doc
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1、汽车4S店展厅5S管理规范为规范公司管理,提升品牌形象,创造一个舒适、优美、整洁的工作环境,特制定本规范。A. 展厅5S1. 展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁,应定期清洁。(责任人:保洁监管部门办公室)2. 展厅内部相关标识的使用符合RENAULT品牌。(责任人:市场部)3. 应按照雷诺公司要求挂有标准的专营店营业时间看牌.(责任人:市场部)4. 展厅的地面、墙面、展台、灯具、等保持干净整洁.(责任人:保洁-监管部门办公室)5. 展厅内摆设有型录架,型录架上整齐方满与展示车辆对应的各种型录.(责任人:销售顾问)6. 展厅内保持适宜、舒适的温度,依照标准保持在25C左右。(责任人:销售顾问)
2、7. 展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适。(责任人:销售顾问)8. 展厅内在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。(责任人:市场部及行政部)9. 每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架,规格架上摆有与该展车一致的规格表。(责任人:销售顾问)10. 顾客休息区保持整齐清洁,沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁.(责任人:展厅服务员)11. 顾客休息区桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂,应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。(责任人:展厅服务员)12. 顾客休息区设有杂志架、报纸架,各备有2种以上的杂志、报纸,其中含有汽车杂志、报纸,报纸应每天更新,杂
3、志超过三个月以上需更换新版。(责任人:展厅服务员)13. 顾客休息区需摆放绿色植物盆栽,以保持生机盎然的氛围。(责任人:市场部及行政部)14. 顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机(29英寸以上)、影碟机等视听设备,在营业期间内可播放RENAULT品牌广告宣传片或专题片。(责任人:销售顾问)15. 业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序,保持洁净,桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有3个(含3个)以上烟蒂,应立即清理;每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。(责任人:展厅服务员)16. 接待台保持干净,台面上不可放有任何杂物,各种文件、名片、资料等整齐有序的摆放在台面下,不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物.
4、 (责任人:销售顾问)17. 接待处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状态。 (责任人:销售顾问)18. 卫生间应有明确、标准的标识牌指引,男女表示易于明确区分,客人和员工分离,由专人负责卫生打扫与清洁,并由专人负责检查与记录. (责任人:保洁-监管部门办公室)19. 卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁,台面地面不许有积水,大小便池不许有黄垢等脏物. (责任人:保洁监管部门办公室)20. 卫生间内无异味,应采用相关物品(熏香,清洁球等)来消除异味.(责任人:保洁-监管部门办公室)21. 卫生间内相应位置应随时备有充足的卫生纸.(责任人:保洁监管部门办公室)22. 适度布置一些
5、绿色植物或鲜花予以点缀。(责任人:市场部)23. 在营业期间播放舒缓、优雅的背景音乐。(责任人:市场部)B. 展车及试驾车5S1. 展车车身经过清洗、打腊处理,保持清洁,挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮。(责任人:销售顾问)2. 轮胎经过清洗、上光;各轮胎内侧护板要刷洗干净,没有污渍.(责任人:销售顾问)3. 车前方与后方均配备有标准的车铭牌.(责任人:销售顾问)4. 除特殊要求外,展车的车门保持不上锁的状态,可供客户随时进入车内。(责任人:销售顾问)5. 展车左右对应车窗玻璃升降的高度保持一致。?6. 车身上不许摆放价格板、型录、宣传资料等其他物品。?7. 汽车发动机室内可见部分、可触及部位等
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